Emailing Coronavirus – Gratuité & Promotions – 10+ exemples

[Série Benchmark Emails Coronavirus – Covid-19] « Dis, Petit Bateau, pourquoi tu fais des promos en ce moment ? » : cette question, extraite d’un excellent emailing de la marque de prêt-à-porter, révèle toute la problématique des emails promotionnels en temps de crise.

L’heure est plutôt au relationnel pur, pour des raisons faciles à comprendre. Nous avons vu dans les précédents articles les différents angles que pouvaient adopter les marques dans leurs communications : informer sur la continuité de service, rassurer, faire preuve d’empathie, proposer des occupations à la maison à ses clients en ces temps de confinement, communiquer sur leurs initiatives exceptionnelles.

En comparaison, les campagnes promotionnelles classiques se font rare. Diffuser des campagnes promotionnelles en ces temps troublés peut être mal vu, mal interprété, considéré comme décalé, hors de propos. Mais certaines marques réussissent à le faire de manière intelligente en en sublimant le promotionnel grâce au relationnel. L’exemple de Petit Bateau est remarquable à ce titre. Et la marque de vêtements de nous rappeler qu’en cette période inédite, vendre est une question de survie économique. C’est complètement légitime. En fait, tout est dans la manière de faire, dans la manière de dire.

Nous allons analyser 5 exemples d’emails promotionnels Covid-19, dont quelques véritables pépites. Vous découvrirez ensuite 6 exemples bonus, non commentés.

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Cabinet opérationnel en Relation Clients à distance, CustUp accompagne les organisations dans la construction et le déploiement de leur Plan Marketing Relationnel.

1 - Petit Bateau - Tous dans le même bateau...

Cet exemple est le plus remarquable de tous ceux que nous allons vous présenter dans cet article. Nous l’avons déjà mentionné en introduction. On le doit à Petit bateau. Il s’agit d’un email promotionnel, présentant deux offres : la gratuité de la livraison et -40% sur une sélection d’articles. Dans sa mise en forme, Petit Bateau s’inspire beaucoup du design de son site web. C’est une pratique courante dans le Retail. L’email rappelle le site web – et appelle vers lui.

Mais l’essentiel réside ailleurs, à savoir : dans la qualité du message. Le contenu est simple et consiste dans l’explication des raisons qui poussent Petit Bateau à continuer de « faire du promotionnel »en cette période si particulière. Le message est remarquable et prend quasiment les dimensions d’un poème dans sa construction. Nous avons là un petit bijou de marketing relationnel. Chapeau !

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Petit Bateau

Il n’y a pas que ses emailings que Petit Bateau exerce son talent relationnel. Voici le popup qui nous accueille actuellement lorsque l’on atterrit sur le site web de la marque :

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2 - Lancôme - Prenez soin de vous

Voici un deuxième exemple intéressant. Il s’agit d’un emailing de Lancôme. La marque de luxe offre -20% de remise pour les achats en ligne et la livraison gratuite. L’objectif, sans surprise: Développer les ventes web en cette période de confinement. Pour toutes les marques de Retail, c’est l’enjeu clé. Le message est assez court, plus sobre, plus distant que celui de Petit Bateau (ce qui n’a rien d’étonnant) mais manifeste une empathie qui ne laisse pas indifférent : « Prenez du temps pour vous, « Prenez soin de vous ». La mise en avant des 4 avantages d’acheter sur le site web Lancôme est maline et efficace.

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Lancôme

Le popup qui se déclenche sur la page d’accueil du site Lancôme est lui aussi réussi, le voici :

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3 - Actualités, Nature & Société

Actualité,  Nature & Société est un titre de presse indépendant destiné aux professionnels et traitant de l’actualité en matière de protection de la nature. Changement de secteur, changement d’approche. Le média offre l’accès gratuit à ses nouvelles publications pendant toute la période de confinement. Le message, qui prend les allures d’un édito, rappelle l’actualité criante des enjeux environnementaux. Plus que jamais, nous devons parler de nature, de biodiversité. La pandémie est ici analysée comme la conséquence de nos modes de vie, de notre manière « contre-nature » d’habiter la Terre. Après ce bel édito, Actualité, Nature & Société propose une sélection d’articles à consulter sur le site.

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple d’Actualité, Nature & Société

4 - Photoweb - Un petit coucou de chez nous !

L’exemple que nous allons vous présenter n’est pas un email promotionnel enrobé de « relationnel pur » – c’est bien plutôt l’inverse : un email d’abord relationnel qui, en toute fin, présente une bannière promotionnelle (Vente privilège). C’est une réponse intelligente à la question « Comment faire du promotionnel en cette période de pandémie Covid-19 ? ». Dans cet email, Photoweb présente l’équipe qui anime l’entreprise. L’idée est très bonne, cela permet aux clients de mettre des visages derrière toutes les personnes qui font vivre l’entreprise au quotidien ; d’humaniser la relation entre la marques et sa clientèle, de renforcer les liens. En lisant ce message, nous, en tant que client, nous sentons plus proche que jamais de la marque. La manière dont cette idée est mise en oeuvre est elle-même excellente. Le texte du message est très réussi. Sans parler du photomontage. Bravo !

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Photoweb

5 - CDiscount - Cdiscount est là : Tout pour faciliter la vie à la maison

Nous serions méchants en affirmant que l’exemple qui suit est un contre-exemple. Mais, disons-le tout de suite, ce n’est un chef d’oeuvre de marketing relationnel. C’est un email promotionnel classique, contextualisé sur un mode minimaliste. « Quand on doit rester chez soi, Cdiscount est là » : ce n’est pas mauvais, mais, comment dire..Pour le coup, nous avons ici très nettement affaire à un email à dominante promotionnelle et à mineure relationnelle. Nous aurions préféré une communication plus empathique, plus personnelle, plus rassurante, plus « humaine ». Cdiscount, dans cet exemple, ne sublime pas la relation clients. La marque propose des produits mais sans vraiment nous parler directement. Si l’on fait abstraction de cet aspect, force est de reconnaître qu’il s’agit d’un email promotionnel efficace : mise en page réussie, CTA bien positionnés, choix pertinents des produits proposés, slogan publicitaire punchy…

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de CDiscount

Benchmark Emails Covid-19 - 5 exemples d'emails supplémentaires

6 – Fnac – Restez en contact avec vos proches !

7 – Woodbrass – La musique continue, livraison à domicile assurée !

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Woodbrass

8 – CDI Médias & Services – Bon Plan Confinement

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de CDI Médias & Services

9 – Kaizen – Comment m’occuper pendant les 15 prochains jours

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Kaizen

10 – Pro Tennis – Offres immanquables – Nike & Adidas

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de ProTennis

[Last but definitely not least] 11 – Lydia – Aidez-nous à soutenir l’activité des professionnels indépendants

Cet email est un bijou. Nous l’avons reçu après publication de l’article – dommage pour nous. Il aurait mérité un traitement singulier tant il est remarquable. Nous l’ajoutons à l’article – après coup, c’est le moins que l’on puisse faire. Le relationnel transcende le promotionnel – on touche ici quelque chose de l’essence du marketing relationnel. La signature n’est pas un prête-nom : le  message a bien été rédigé par Cyril Chiche, co-fondateur et CEO de Lydia.

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Benchmark Emails Covid-19 – L’exemple de Lydia

 

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Directeur du Développement de CustUp, Antoine Coubray accompagne les organisations dans la réussite de leurs projets en Relation Clients.

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