Nous optimisons la Relation Clients et la Performance Commerciale.

Spécialisés en Relation Client, nous sommes un cabinet conseil opérationnel en ingénierie marketing. Nous combinons le Marketing Client et les Technologies Marketing (MarTech).

Vous voulez générer rapidement des résultats commerciaux en exploitant les actifs de votre entreprise, sans investissement de structure ? Nous exploitons votre fichier clients, votre CRM, votre site e-commerce, votre réseau de distribution. Nous mettons en oeuvre des actions à gain rapide, fruits de notre expérience.

Vous voulez structurer durablement votre Relation Client ? Nous organisons votre dispositif relationnel : CRM, Données Clients et Référentiel Client Unique, Centre de Contacts, business model d’abonnement.

Pour mieux connaître CustUp...

C'est quoi un Conseil Opérationnel en Relation Clients ?

La stratégie ne vaut que sa réalisation. Nous sommes donc concentrés sur la mise en œuvre des plans d’actions construits pour nos clients.

En savoir plus sur le Conseil Opérationnel en Relation Clients

Qui sont les Consultants CustUp ?

CustUp est un cabinet conseil en Relation Clients. Notre métier exige deux savoir-faire : le logiciel et le marketing relationnel. Notre équipe mixe donc technologie et marketing.

Faire connaissance avec l’équipe CustUp

Qui sont nos clients ?

B2B. B2C. PME. ETI. Grand Groupe. Issus de 9 secteurs. Nos clients ont un dénominateur commun : ils pratiquent la Relation Clients à distance.

Rencontrer nos clients.

Quels sont les domaines d'intervention de CustUp ?

Nous sommes concentrés sur la Relation Clients à distance. Nous la développons via le CRM, les Centres de Contacts et les business models d’abonnement, en l’alimentant avec les Données Clients. Ainsi, nous stimulons la Performance Commerciale.

Découvrir les Expertises CustUp

Comment activons-nous le levier du CRM ?

Compte tenu des objectifs de votre entreprise, nous amplifions l’utilisation du CRM en place ou sélectionnons une ou plusieurs nouvelles solutions. Nous procédons au paramétrage des outils. Nous mettons en synergie l’informatique et le marketing-ventes via le Plan Relationnel. Ainsi, nous stimulons le Retour Sur Investissement du CRM.

CustUp et le CRM

Comment intervenons-nous sur les Données Clients ?

Les Données Clients sont le carburant de la Relation Clients. Nous organisons leur extraction (Plan de Collecte). Nous les raffinons (Unification et Traitements). Nous les distribuons via le CRM, les Centres de Contacts et l’Abonnement pour activer les Clients.

CustUp et les Données Clients

Comment augmentons-nous la Performance Commerciale ?

Vous avez déjà à votre actif un CRM ? Un Centre de Contacts ? Un site e-Commerce ? Grâce à notre expertise, nous allons générer plus de résultats. Nous exécutons des plans d’actions légers, rapides, ne nécessitant pas de nouvel investissement structurel.

CustUp et la Performance Commerciale

Comment enchantons-nous l'Expérience Client via le Centre de Contacts ?

Nous rendons les clients plus heureux et plus rentables. Nous organisons le Service Clients : ses flux, ses traitements et ses outils. Nous faisons progresser vos collaborateurs par la formation.

CustUp et le Centre de Contacts

Comment développons-nous le Business Model d'Abonnement ?

Consultants en Abonnement, nous organisons le cycle de vie complet du fichier clients. Ce business model est clef de fidélisation, donc de rentabilité.

CustUp et l'Abonnement

Présentez-moi un consultant en technologies et organisation Centre de Contacts.

Eric Ghibert intervient dans la définition de votre politique de relation clients, le choix de vos outils jusqu’à leur déploiement et l’optimisation de vos centres de contacts.

Découvrir l'interview d'Eric.

Les convictions de CustUp : spécialisation, action, transfert de savoir-faire

Nous avons un seul domaine d’intervention : la Relation Clients à distance, via les Technologies Marketing (MarTech)

Nous sommes des consultants experts en Relation Clients

Chez CustUp, nous concentrons notre action sur un seul domaine : la Relation Clients. Au fil de nos missions de conseil, nous capitalisons sur cette spécialisation. Nous produisons des méthodologies adaptées à la Relation Client. Nos clients bénéficient d’une expertise toujours enrichie, issue de secteurs variés.

Nous exploitons les technologies marketing – MarTech : CRM, RCU, CDP, GRC… – pour optimiser la Relation Clients

Nous concevons et mettons en oeuvre la Relation Clients via les outils technologiques : CRM, Référentiel Client Unique (RCU), Customer Data Platform (CDP), solutions de Gestion de la Relation Clients (GRC – Centres de Contacts), ERP de gestion des abonnements…

Suivant les besoins de votre entreprise, notre champ d’intervention peut aller de la sélection des outils MarTech, au pilotage de leur déploiement (AMOA) et enfin, à l’accompagnement de leur pleine exploitation.

Nous sommes un Cabinet de Conseil Opérationnel

Pour nous, le métier de Consultant implique la prise de position

Nous prenons parti. Nous veillons à nous exprimer de manière claire et pédagogique.

Pour nous, le conseil ne vaut que sa réalisation

Nous ne nous arrêtons pas au conseil pur. Nous nous engageons dans sa mise en œuvre.

Nous imaginons les dispositifs de Relation Client. Nous définissons leur contenu. Nous paramétrons les solutions logicielles (CRM, RCU, GRC, ERP…). Nous les activons.

Nous assurons leur bonne exploitation. Nous sommes des Consultants Opérationnels.

Nous transmettons notre Savoir-Faire en Relation Clients à vos équipes

Nous avons un objectif : autonomiser vos équipes.

Nous impliquons vos collaborateurs dans les phases de conception et initialisation des dispositifs de Relation Clients. Passée la phase de réglages, une fois les premiers résultats probants obtenus, nous transférons tout le savoir-faire à vos équipes pour leur permettre d’exploiter en autonomie.

Nous capitalisons sur les Actifs de votre Entreprise

Votre entreprise est pleine de ressources. Vous avez déjà investi dans des outils de Gestion de la Relation Clients. Vous disposez d’une ou plusieurs solutions logicielles : CRM, plateforme de Marketing Automation, Référentiel Client Unique (RCU), Customer Data Platform (CDP), orchestrateur de Flux Clients, solution de Gestion de la Relation Clients, de Ticketing…

Notre première approche consiste à capitaliser sur vos actifs logiciels, vos ressources humaines et vos données clients. Ils méritent une pleine exploitation et peuvent, souvent, suffire à générer plus de Performance Commerciale.

Nous pensons que tout choix logiciel doit répondre à un besoin business

Il s’avère parfois nécessaire de renforcer l’outillage marketing avec de nouvelles solutions (CRM, RCU, CDP, GRC, BI, Analytics…). Cette décision permet de donner une nouvelle dimension à votre Relation Clients.

Pour la mettre en oeuvre, nous partons systématiquement de l’objectif business de votre entreprise. Nous qualifions les cas d’usage. Nous les transformons en fonctionnalités. Nous choisissons l’organisation cible de votre système d’informations clients. Nous sélectionnons les nouvelles composantes de votre dispositif technologique marketing-ventes.

Nous mettons en synergie “Métier” et Informatique

Le plein succès des projets Relation Clients / MarTech repose sur l’entière collaboration entre vos équipes marketing et commerciales avec vos équipes informatiques. Nos profils hybrides facilitent l’instauration de ce pont.

Notre équipe est composée d’experts en Relation Clients et MarTech

Notre équipe conjugue les différences en termes d’expertises, de personnalités et de générations.

Nous sommes tous issus de l’opérationnel en entreprise : marketing, ventes, eCommerce, Relation Clients, technologies….

De plus, lors de nos recrutements, outre l’expertise métier, nous attachons une grande importance aux qualités humaines : le sens du collectif, le goût du collaboratif, la droiture, l’intégrité, la transparence, la rigueur et l’implication.