Nous optimisons la Relation Clients et la Performance Commerciale.

Spécialisés en Relation Client, nous sommes un cabinet conseil opérationnel en ingénierie marketing. Nous combinons le Marketing Client et les Technologies Marketing (MarTech).

Nous organisons et mettons en oeuvre votre dispositif relationnel : CRM, Données Clients, CDP et Référentiel Client Unique, Centre de Contacts, business model d’abonnement.

Renforcez l’efficacité de votre marketing clients !

Exploitez pleinement le potentiel de votre CRM

Mettre en place un CRM est une démarche qui implique l’ensemble de l’organisation.

Structurez et exploitez vos Données Clients

Le marketing relationnel repose sur une exigence : disposer de données clients organisées et fiables.

Maîtrisez votre Centre de Contacts cross canal

Le Centre de Contacts est l’interface humaine pivot entre le client et l’entreprise.

Maximisez l’actif clients avec l’Abonnement

A l’heure de la facilitation, l’abonnement est LA solution.

Nos Publications

Périmètre du CRM : « Le CRM n’est plus un outil, c’est un écosystème »

Le CRM couvre maintenant l'ensemble des canaux et des phases de vie client. Avec cette extension de périmètre (liée au digital), le CRM n'est plus outil, mais écosystème.

Comment organiser le télétravail en Centre de Contacts ?

La crise du Coronavirus a entraîné le développement du télétravail. Découvrez comment mettre en place le travail à distance au sein d'un Centre de Contacts.

L’économie de l’abonnement : Quelques chiffres pour comprendre son essor [étude McKinsey]

Découvrez les principaux enseignements d'une étude de McKinsey sur l'abonnement à des produits.

Customer Data Platform, Définition – Ce qu’elle est, ce qu’elle n’est pas

Livre Blanc

Tout savoir sur la Customer Data Platform – CDP !

9 parties pour comprendre la CDP et maîtriser vos Données Clients !

CustUp et imagino ont conçu ce Livre Blanc CDP pour vous permettre d’avoir une compréhension complète et objective de la technologie Customer Data Platform (CDP).

Recevoir le livre blanc

La pige CustUp

Découvrez la bibliothèque de messages marketing pigés par l’équipe CustUp avec de nombreux exemples de mails provenant de différentes enseignes.

J'accède à la pige

Les convictions de CustUp :
spécialisation, action, transfert de savoir-faire

Nous avons un seul domaine d’intervention : la Relation Clients à distance, via les Technologies Marketing (MarTech)

Nous sommes des consultants experts en Relation Clients

Chez CustUp, nous concentrons notre action sur un seul domaine : la Relation Clients. Au fil de nos missions de conseil, nous capitalisons sur cette spécialisation. Nous produisons des méthodologies adaptées à la Relation Client. Nos clients bénéficient d’une expertise toujours enrichie, issue de secteurs variés.

Nous exploitons les technologies marketing – MarTech : CRM, RCU, CDP, GRC… – pour optimiser la Relation Clients

Nous concevons et mettons en oeuvre la Relation Clients via les outils technologiques : CRM, Référentiel Client Unique (RCU), Customer Data Platform (CDP), solutions de Gestion de la Relation Clients (GRC – Centres de Contacts), ERP de gestion des abonnements…

Suivant les besoins de votre entreprise, notre champ d’intervention peut aller de la sélection des outils MarTech, au pilotage de leur déploiement (AMOA) et enfin, à l’accompagnement de leur pleine exploitation.

Nous sommes un Cabinet de Conseil Opérationnel

Pour nous, le métier de Consultant implique la prise de position

Nous prenons parti. Nous veillons à nous exprimer de manière claire et pédagogique.

Pour nous, le conseil ne vaut que sa réalisation

Nous ne nous arrêtons pas au conseil pur. Nous nous engageons dans sa mise en œuvre.

Nous imaginons les dispositifs de Relation Client. Nous définissons leur contenu. Nous paramétrons les solutions logicielles (CRM, RCU, GRC, ERP…). Nous les activons.

Nous assurons leur bonne exploitation. Nous sommes des Consultants Opérationnels.

Nous transmettons notre Savoir-Faire en Relation Clients à vos équipes

Nous avons un objectif : autonomiser vos équipes.

Nous impliquons vos collaborateurs dans les phases de conception et initialisation des dispositifs de Relation Clients. Passée la phase de réglages, une fois les premiers résultats probants obtenus, nous transférons tout le savoir-faire à vos équipes pour leur permettre d’exploiter en autonomie.

Nous capitalisons sur les Actifs de votre Entreprise

Votre entreprise est pleine de ressources. Vous avez déjà investi dans des outils de Gestion de la Relation Clients. Vous disposez d’une ou plusieurs solutions logicielles : CRM, plateforme de Marketing Automation, Référentiel Client Unique (RCU), Customer Data Platform (CDP), orchestrateur de Flux Clients, solution de Gestion de la Relation Clients, de Ticketing…

Notre première approche consiste à capitaliser sur vos actifs logiciels, vos ressources humaines et vos données clients. Ils méritent une pleine exploitation et peuvent, souvent, suffire à générer plus de Performance Commerciale.

Nous pensons que tout choix logiciel doit répondre à un besoin business

Il s’avère parfois nécessaire de renforcer l’outillage marketing avec de nouvelles solutions (CRM, RCU, CDP, GRC, BI, Analytics…). Cette décision permet de donner une nouvelle dimension à votre Relation Clients.

Pour la mettre en oeuvre, nous partons systématiquement de l’objectif business de votre entreprise. Nous qualifions les cas d’usage. Nous les transformons en fonctionnalités. Nous choisissons l’organisation cible de votre système d’informations clients. Nous sélectionnons les nouvelles composantes de votre dispositif technologique marketing-ventes.

Nous mettons en synergie “Métier” et Informatique

Le plein succès des projets Relation Clients / MarTech repose sur l’entière collaboration entre vos équipes marketing et commerciales avec vos équipes informatiques. Nos profils hybrides facilitent l’instauration de ce pont.

Notre équipe est composée d’experts en Relation Clients et MarTech

Notre équipe conjugue les différences en termes d’expertises, de personnalités et de générations.

Nous sommes tous issus de l’opérationnel en entreprise : marketing, ventes, eCommerce, Relation Clients, technologies….

De plus, lors de nos recrutements, outre l’expertise métier, nous attachons une grande importance aux qualités humaines : le sens du collectif, le goût du collaboratif, la droiture, l’intégrité, la transparence, la rigueur et l’implication.