La stratégie ne vaut que sa réalisation. Nous sommes donc concentrés sur l’AMOA des plans d’actions construits pour nos clients.
En savoir plus sur le Conseil Opérationnel en Relation ClientsNous augmentons la Performance Clients…
CustUp est un cabinet conseil opérationnel en Relation Clients à distance. Nous renforçons l’efficacité de votre marketing clients.
Vous voulez pleinement exploiter votre CRM. Nous optimisons le R.O.I. de votre investissement.
Vous voulez capitaliser autour de votre dialogue client. Nous exploitons deux leviers : l’automatisation du dialogue via le CRM, le renforcement de la Relation Clients au Centre de Contacts.
Vous voulez maximiser la valeur de votre actif client. Nous structurons la collecte et l’exploitation des Données Clients. Nous mettons en œuvre des schémas de récurrence de revenus, d’abonnements. Ils tirent pleinement parti de votre fichier clients.
Pour mieux connaître CustUp...
Etes-vous informés et prêts pour mai 2018 et la conformité à GDPR ?
L’échéance de mai 2018 approche. A cette date, toute entreprise exploitant des Données à Caractère Personnel (DCP), devra répondre aux exigences de la directive General Data Protection Regulation (GDPR). Etes-vous prêts ?
Découvrir GDPR et les exigences de la mise en conformité
Qui est CustUp ? Son équipe ?
CustUp est un cabinet conseil en Relation Clients. Notre métier exige deux savoir-faire : le logiciel et le marketing relationnel. Notre équipe mixe donc technologie et marketing.
Faire connaissance avec l’équipe CustUp
Présentez-moi un consultant en Relation Clients.
Odile Biger structure et accompagne la mise en oeuvre de la Relation Clients sous toutes ses facettes et techniques.
Faire connaissance avec Odile.
Quels sont nos schémas d'intervention-types ?
Conseil opérationnel, nous nous immergeons le plus vite possible dans l’environnement de mission. Après un maximum de 9 semaines, en moyenne 5 semaines, nos consultants passent au plan d’actions puis à l‘accompagnement opérationnel.
Comprendre notre pratique du Conseil.
Comment intervenons-nous sur la Performance CRM ?
Nous partons des solutions de CRM installées dans les entreprises. Nous effectuons un diagnostic de leur usage. Nous détectons les potentiels de renforcement de la Relation Clients. Nous augmentons le R.O.I. du CRM.
CustUp et le CRM
Quels KPI mettre en oeuvre pour le Centre de Contacts ?
Les indicateurs de performance du Service Clients sont nombreux. Ils doivent être adaptés aux attentes de l’entreprise en matière de Relation Clients. Nous avons identifié 15 KPI incontournables + 3.
15 KPI du Centre de Contacts
Comment mettre en place un business model d'abonnement ?
Consultants en Abonnement, nous organisons le cycle de vie complet du fichier clients. Ce business model est clef de fidélisation, donc de rentabilité.
Découvrir notre offre en modélisation d'abonnement
Pourquoi CustUp fait la différence ?
CustUp est spécialisée : nous faisons uniquement de la Relation Clients à distance via le CRM, le Centre de Contacts et/ou l’abonnement. Notre équipe fusionne les compétences en technologie et en marketing ; chez nous, pas de guerre marketing-DSI. Nous sommes un conseil opérationnel : nous formulons des recommandations et nous les mettons en œuvre avec vos équipes.
Apprécier notre vision du Conseil
Quel est le profil du client CustUp ?
B2B. B2C. Nos clients sont issus d’un grand nombre de secteurs. Ils font appel à CustUp pour optimiser leur Relation Clients via le CRM ou le Centre de Contacts. Le cas échéant, ils nous confient le réglage de leur business model d’abonnements.
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