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Notre pratique du conseil

Cabinet conseil opérationnel en marketing clients, nous augmentons votre Performance Clients.
Côté entreprise, la Performance Clients c’est plus de R.O.I. du marketing clients. Côté clients, la Performance Clients c’est plus de satisfaction.

Des expertises centrées sur le client

Pour optimiser le retour sur investissement marketing clients, nous maîtrisons les outils et pratiques de la relation client.

CRM

Choix de l’outil, spécifications métier, qualification des potentiels d’usage. Nous vous guidons pour tirer le meilleur de votre CRM.

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Automatisation du dialogue

Plan de dialogue.
Boucle relationnelle.
À partir de votre stratégie CRM et de vos outils, nous organisons votre dialogue client.

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Centre de contact

Nous optimisons la performance de votre centre de contacts cross canal.

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Abonnements

A partir de votre fichier clients,
de votre offre, nous augmentons les schémas de récurrence de revenus.

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Le conseil fait actions

Notre démarche de conseil marketing part de vos pratiques clients. CRM, dialogue clients, centre de contacts, schémas de relations… Nous analysons votre stratégie, vos interactions clients. Nous détectons des potentiels d’amélioration. Nous vous accompagnons par la pratique vers plus de performance.

Vision

Centrés clients, nous nous approprions votre stratégie CRM. Si nécessaire, nous vous aidons à la faire évoluer.

Éclairés

Notre seul métier est le conseil en marketing clients. B2B, B2C, nous multiplions les missions.
Nous structurons et éclairons votre stratégie.

Pragmatisme

Nous partons des faits, des pratiques, des outils. Nous détectons les zones de douleur (pain points) et celles de potentiels.

Opérationnel

Nous sommes un cabinet conseil opérationnel. En délégation ou en assistance à maîtrise d’ouvrage, nous accompagnons la mise en œuvre de nos conseils.

Vitesse

Nous pensons que la vitesse de mise en œuvre permet la confrontation à la réalité.

Agiles

Nous privilégions les mises en œuvre rapides. Légères. Itératives.
Nous aimons faire la preuve par la pratique.

Résultats

CRM, dialogues, centres de contacts, vie de fichier, life-time value… Pour tous nos projets, nous utilisons les reportings existants ou développons de nouveaux tableaux de bord.

Pilotage

Le sens des reportings est dans leur usage.
Nous stimulons la progression de nos entreprises clientes par le pilotage chiffré.

Une équipe de consultants experts issus de l’opérationnel

Tous nos directeurs de mission, nos consultants ont exercé un minimum de 15 ans en entreprise. Ils connaissent et comprennent les attentes de vos équipes en matière de conseil, d’accompagnement.

Simplicité

Nous pratiquons un langage clair et intelligible pour tous. Nos méthodologies sont structurées pour permettre une appropriation par l’ensemble des équipes : marketing, ventes, CRM,

Proximité

Nous produisons nos missions dans vos locaux. Nous travaillons avec vos collaborateurs. La compréhension de leur environnement et contraintes est garantie de faisabilité

Réalisation

Nos diagnostics, nos road maps ont une seule vocation : devenir réalité. Consultants opérationnels, nous concevons et mettons en œuvre recommandations. En assistance à maîtrise

Stimulation

À l’issue de nos missions, nous visons la transformation des pratiques de relation client.
Lors de l’accompagnement, stimulons dans vos équipes plus de maîtrise.

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