La rencontre entre marketing clients et technologie appliquée au marketing relationnel

Consultants en relation clients, nous optimisons la performance clients. La réussite de nos missions repose sur deux exigences :

  • Une maîtrise du marketing relationnel, de la relation clients.
  • Une excellence en outils marketing : CRM et logiciels connexes (base de données clients, DMP, emailing, analytics…).

Notre équipe de consultants en Relation Clients regroupe ces deux familles de profils : marketing, IT.

Nos Directeurs de Mission stimulent la Performance Clients

Issus du logiciel ou du marketing, tous nos directeurs de mission exploitent les mêmes méthodologies. Ils collaborent, unis autour de l’objectif de CustUp : Maximiser la Performance Clients. Pour nos missions de conseil opérationnel en CRM, deux catégories de profils sont mobilisées. Les Directeurs de Mission architecturent et accompagnent la mise en œuvre ; ils produisent la phase conseil de toutes nos missions. Sous leur responsabilité, les Consultants Experts mettent en œuvre les actions, paramètrent les outils CRM pour une pleine efficacité du dispositif marketing-ventes.

  • TOUS NOS DIRECTEURS
  • RELATION CLIENTS
  • CENTRE DE CONTACTS
  • CRM
  • ABONNEMENT
Maxime Allain

Maxime Allain

Optimise les data et les canaux de votre relation client digitale

Fort d’une bonne connaissance des technologies marketing et d’une culture business, Maxime accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de nouvelles stratégies et briques de marketing digital.

 

Sophie Barbier

Sophie Barbier

Optimise et développe votre Business Abonnement

Sophie dispose d’une expertise en transformation Business, Digitale et Gestion d’Abonnements acquise dans les secteurs de l’édition, de la musique et de la distribution.

Odile Biger

Odile Biger

Architecture et met en oeuvre la Relation Clients

Structurer les dispositifs de Relation Clients cross canal, optimiser les plans de dialogue, pleinement exploiter les fichiers clients, Odile fait vivre vos vecteurs de dialogue client : Centre de Contacts et CRM, pour votre ROI et la satisfaction de vos clients.

Sébastien Bruckert

Sébastien Bruckert

Organise et pilote vos projets CRM et digitaux stratégiques

Fort d’une grande expérience des projets stratégiques internationaux, Sébastien vous accompagne dans l’organisation et le management de vos équipes CRM et digitales.

Catherine Caillaud

Catherine Caillaud

Intègre le mobile dans la Relation Clients

Catherine décline la Relation Client sur le mobile, du diagnostic amont jusqu’à l’implémentation aux côtés de vos équipes et/ou prestataires.

Romain Collet

Romain Collet

Conçoit et pilote le déploiement de votre CDP, de votre outil de Marketing Automation.

Expert en gestion de campagnes marketing cross-canal et dispositifs marketing globaux, Romain met son expertise technique et marketing au service des métiers de la Relation Client.

Nicolas Conigliano

Nicolas Conigliano

Dynamise la Relation Clients par l'Abonnement

Passé par l’annonceur et l’agence, Nicolas maîtrise 3 savoir-faire pour dynamiser la performance clients : la Relation Clients, la communication et l’abonnement.

Sébastien Courtecuisse

Sébastien Courtecuisse

Optimise vos outils CRM & vos campagnes d’activation

Sébastien intervient principalement pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs grâce à l’Email Marketing, le CRM et le Marketing Relationnel.

Peggy Delage

Peggy Delage

Accompagne vos équipes dans la qualité de la Relation avec le Client.

Peggy mobilise les managers de Centres de Contacts dans leurs pratiques au quotidien pour optimiser la performance de l’entreprise, la satisfaction client et l’expérience collaborateur.

Sophie Duême

Sophie Duême

Structure et stimule la relation clients cross canal

Sophie met en harmonie votre Centre de Contacts multicanal avec votre Plan Marketing Relationnel.

Olivier Franchesquin

Olivier Franchesquin

Vous accompagne dans la mise en œuvre de solutions technico-fonctionnelles au service de la Relation Client

Fort de son expérience dans le déploiement et le maintien opérationnel de solutions de Relation Client, Olivier vous accompagne dans la définition et la mise en œuvre de solutions CRM au service de votre performance

Yves Gattegno

Yves Gattegno

Met l'IT & le réglementaire au service de la Relation Clients

D’origine informatique, Yves croise 3 expertises pour structurer la Relation Clients : l’IT, le réglementaire – indispensable à l’heure de GDPR – et la sécurité de la donnée clients.

Fabien Guéret

Fabien Guéret

Manage et fédère les équipes internes et externes autour de la réussite de vos projets CRM

Expert en Marketing Digital, CRM, E-Business, Business Intelligence & pilotage de Projets Digitaux, Fabien vous accompagne de la conception à la mise en œuvre de vos dispositifs digitaux de Relation Clients.

Olivier Guillaume

Olivier Guillaume

Fait le lien entre le trafic digital et l'e-CRM

Rompu aux environnements ROIstes, Olivier structure les dispositifs de conquête et d’engagement clients. En exploitant les analytics, il enrichit le CRM et nourrit les premières étapes de la Relation Clients.

Caroline Hauss

Caroline Hauss

Assure la récurrence de revenus

Abonnements, Données Clients, CRM, les business models du fichier client n’ont aucun secret pour Caroline. Experte et partageuse, elle enrichit vos pratiques clients.

Philippe Hervieu

Philippe Hervieu

Stimule la Relation Clients grâce au CRM

Formé aux statistiques et à la vente à distance, Philippe a développé un savoir-faire e-commerce et digital dès leur émergence. Fort de cette culture du fichier client, il maximise la performance via les techniques CRM.

Jean-Philippe Kienner

Jean-Philippe Kienner

Exploite la Data Science pour augmenter la Performance Commerciale

Jean-Philippe est un Data Scientist orienté Business. Il comprend et analyse vos données clients pour propulser votre activité plus loin !

Fatiha Koutabi

Fatiha Koutabi

Experte en Développement Commercial et Stratégie Marketing de l’Abonnement

Créer de la valeur grâce à une meilleure connaissance de votre portefeuille clients et à l’élaboration d’une stratégie marketing clients et abonnements pertinente.

Laurent de La Mettrie

Laurent de La Mettrie

Analyse vos Données et pilote le déploiement de vos solutions CRM.

Fort d’une grande expérience en Customer Data Intelligence, Laurent enrichit votre Connaissance Client, structure et met en œuvre vos solutions Data et CRM.

Fabien Levine

Fabien Levine

Organise une approche 360° de la Relation Client

Fort de son expérience en transformation digitale, acquise en agence et chez l’annonceur, Fabien Levine accompagne les PME et les ETI sur leurs différents enjeux. Il place le client au coeur de la relation : de la stratégie amont au pilotage de projets CRM, E-Business ou marketing.

Elise Maingueneau

Elise Maingueneau

Construit et met en œuvre pour vous des démarches CRM 360 personnalisées et mesurées

Avec son expertise grande consommation (retail et marques) B2B et B2C, Elise vous accompagne pour imaginer, construire et mettre en œuvre des stratégies CRM efficaces sur les canaux digitaux et physiques.

Guillaume Manlhiot

Guillaume Manlhiot

Pilote vos projets digitaux et CRM

Venu du marketing digital, de la startup, rompu au consulting, Guillaume pilote les projets de digitalisation de la Relation Clients. Organisateur et communiquant, il assure la maîtrise d’ouvrage des dispositifs ambitieux de CRM.

Florent Mariotti

Florent Mariotti

Améliore l’efficacité de vos stratégies d’acquisition, de fidélisation et de relation client

Exploiter vos données clients, optimiser vos parcours omnicanaux, personnaliser vos campagnes marketing et CRM… Florent vous accompagnera dans votre démarche Customer Centric

Sylvain Melchior

Sylvain Melchior

Cadre et pilote vos projets digitaux et data

Grâce à ses expériences variées – product owner, data scientist, consultant CRM – Sylvain vous apporte une expertise multidisciplinaire autour du CRM et de la data

Emmanuelle Mousset

Emmanuelle Mousset

Structure votre marketing client via le CRM

Issue de la distribution GMS et spécialisée, Emmanuelle organise le marketing client et la fidélisation via les outils du CRM.

Ianjavola Rabenasolo

Ianjavola Rabenasolo

Analyse et optimise votre relation client

Forte d’expériences dans le digital, Ianjavola vous accompagne dans la mise en place de dispositifs
CRM digitaux.

Guillaume Ricour-Dumas

Guillaume Ricour-Dumas

Définit une architecture technique et data

Du stockage de la donnée à l’environnement CRM puis à la Business Intelligence (BI), Guillaume transforme ou fait évoluer vos besoins et objectifs métiers en une plate-forme technique opérationnelle.

Laurence Rossilhol

Laurence Rossilhol

Optimise et développe votre Business model abonnements

Laurence dispose d’une expérience reconnue en transformation digitale, gestion d’abonnements et relation clients acquise en agence et dans le secteur de la presse.

Quentin Sureau

Quentin Sureau

Scénarise la Relation Clients via le e-CRM

Données clients, analytics, automated marketing et CRM : Quentin stimule la Relation Client grâce aux vecteurs numériques.

Nos Directeurs du Développement construisent des missions à votre mesure

Nos directeurs du développement qualifient vos besoins. En réponse, ils construisent une solution sur mesure en Relation Clients, CRM, Centres de Contacts, Données Clients ou Abonnements. Ils sont vos partenaires pendant la conception de votre dispositif, pendant sa mise en œuvre et son exploitation.

Notre équipe support assure le bon fonctionnement de notre relation

Nathalie Coubray

Nathalie Coubray

Associée

Nathalie structure, organise et anime notre activité.

Marie Pastré

Marie Pastré

Secrétaire de rédaction

Marie assure notre secrétariat de rédaction du site CustUp.

Jordane Feuillet

Jordane Feuillet

Rédacteur inspiré

Jordane apporte sa touche éditoriale et fait vivre les concepts et les mots sur ce site.

Élise Foussard

Élise Foussard

Responsable Administrative

Élise organise notre administratif.

Émeline Mathieu

Émeline Mathieu

Responsable Administrative

Émeline opère notre bon fonctionnement administratif au quotidien.

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