La rencontre entre marketing clients et technologie appliquée au marketing relationnel
Consultants en relation clients, nous optimisons la performance clients. La réussite de nos missions repose sur deux exigences :
- Une maîtrise du marketing relationnel, de la relation clients.
- Une excellence en outils marketing : CRM et logiciels connexes (base de données clients, DMP, emailing, analytics…).
Notre équipe de consultants en Relation Clients regroupe ces deux familles de profils : marketing, IT.
Nos Directeurs de Mission stimulent la Performance Clients
Issus du logiciel ou du marketing, tous nos directeurs de mission exploitent les mêmes méthodologies. Ils collaborent, unis autour de l’objectif de CustUp : Maximiser la Performance Clients. Pour nos missions de conseil opérationnel en CRM, deux catégories de profils sont mobilisées. Les Directeurs de Mission architecturent et accompagnent la mise en œuvre ; ils produisent la phase conseil de toutes nos missions. Sous leur responsabilité, les Consultants Experts mettent en œuvre les actions, paramètrent les outils CRM pour une pleine efficacité du dispositif marketing-ventes.
- TOUS NOS DIRECTEURS
- RELATION CLIENTS
- DONNÉES CLIENTS
- CRM
- CENTRE DE CONTACTS
- ABONNEMENT
Maxime Allain
Optimise les data et les canaux de votre relation client digitale
Fort d’une bonne connaissance des technologies marketing et d’une culture business, Maxime accompagne les entreprises dans la mise en œuvre de nouvelles stratégies et briques de marketing digital.
Sophie Barbier
Optimise et développe votre Business Abonnement
Sophie dispose d’une expertise en transformation Business, Digitale et Gestion d’Abonnements acquise dans les secteurs de l’édition, de la musique et de la distribution.
Odile Biger
Architecture et met en oeuvre la Relation Clients
Structurer les dispositifs de Relation Clients cross canal, optimiser les plans de dialogue, pleinement exploiter les fichiers clients, Odile fait vivre vos vecteurs de dialogue client : Centre de Contacts et CRM, pour votre ROI et la satisfaction de vos clients.
Catherine Caillaud
Intègre le mobile dans la Relation Clients
Catherine décline la Relation Client sur le mobile, du diagnostic amont jusqu’à l’implémentation aux côtés de vos équipes et/ou prestataires.
Romain Collet
Conçoit et pilote le déploiement de votre CDP, de votre outil de Marketing Automation.
Expert en gestion de campagnes marketing cross-canal et dispositifs marketing globaux, Romain met son expertise technique et marketing au service des métiers de la Relation Client.
Nicolas Conigliano
Dynamise la Relation Clients par l'Abonnement
Passé par l’annonceur et l’agence, Nicolas maîtrise 3 savoir-faire pour dynamiser la performance clients : la Relation Clients, la communication et l’abonnement.
Sébastien Courtecuisse
Optimise vos outils CRM & vos campagnes d’activation
Sébastien intervient principalement pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs grâce à l’Email Marketing, le CRM et le Marketing Relationnel.
Peggy Delage
Accompagne vos équipes dans la qualité de la Relation avec le Client.
Peggy mobilise les managers de Centres de Contacts dans leurs pratiques au quotidien pour optimiser la performance de l’entreprise, la satisfaction client et l’expérience collaborateur.
Sophie Duême
Structure et stimule la relation clients cross canal
Sophie met en harmonie votre Centre de Contacts multicanal avec votre Plan Marketing Relationnel.
Richard Edery
Accompagne les équipes opérationnelles dans le développement ou la transformation d’un Service Clients.
Fort d’une longue expérience de management, Richard accompagne les entreprises dans le diagnostic, le développement et la transformation de leur Service Clients avec un paradigme tourné vers la Satisfaction Clients/Collaborateurs. Il s’appuie sur les valeurs de la Symétrie des Attentions.
Olivier Franchesquin
Vous accompagne dans la mise en œuvre de solutions technico-fonctionnelles au service de la Relation Client
Fort de son expérience dans le déploiement et le maintien opérationnel de solutions de Relation Client, Olivier vous accompagne dans la définition et la mise en œuvre de solutions CRM au service de votre performance.
Clément Galopin
Diagnostique et met en place votre Relation Clients digitale
Clément apporte sa triple expertise : conception de plateformes CDP, modélisation des données clients et exploitation via les CRM. Ses qualités d’opérationnel et de pédagogue en font l’allié de votre projet et de vos équipes.
Yves Gattegno
Met l'IT & le réglementaire au service de la Relation Clients
D’origine informatique, Yves croise 3 expertises pour structurer la Relation Clients : l’IT, le réglementaire – indispensable à l’heure de GDPR – et la sécurité de la donnée clients.
Fabien Guéret
Manage et fédère les équipes internes et externes autour de la réussite de vos projets CRM
Expert en Marketing Digital, CRM, E-Business, Business Intelligence & pilotage de Projets Digitaux, Fabien vous accompagne de la conception à la mise en œuvre de vos dispositifs digitaux de Relation Clients.
Olivier Guillaume
Fait le lien entre le trafic digital et l'e-CRM
Rompu aux environnements ROIstes, Olivier structure les dispositifs de conquête et d’engagement clients. En exploitant les analytics, il enrichit le CRM et nourrit les premières étapes de la Relation Clients.
Caroline Hauss
Assure la récurrence de revenus
Abonnements, Données Clients, CRM, les business models du fichier client n’ont aucun secret pour Caroline. Experte et partageuse, elle enrichit vos pratiques clients.
Philippe Hervieu
Stimule la Relation Clients grâce au CRM
Formé aux statistiques et à la vente à distance, Philippe a développé un savoir-faire e-commerce et digital dès leur émergence. Fort de cette culture du fichier client, il maximise la performance via les techniques CRM.
Jean-Philippe Kienner
Exploite la Data Science pour augmenter la Performance Commerciale
Jean-Philippe est un Data Scientist orienté Business. Il comprend et analyse vos données clients pour propulser votre activité plus loin !
Fatiha Koutabi
Experte en Développement Commercial et Stratégie Marketing de l’Abonnement
Créer de la valeur grâce à une meilleure connaissance de votre portefeuille clients et à l’élaboration d’une stratégie marketing clients et abonnements pertinente.
Olivier Kuhn
Accompagne les acteurs du digital dans la collecte et l'exploitation de leurs données et l'amélioration des Parcours Clients.
Avec son expertise du tracking des comportements digitaux et son expérience analytics, Olivier saura valoriser vos données clients et enrichir votre stratégie marketing & CRM.
Elise Maingueneau
Construit et met en œuvre pour vous des démarches CRM 360 personnalisées et mesurées
Avec son expertise grande consommation (retail et marques) B2B et B2C, Elise vous accompagne pour imaginer, construire et mettre en œuvre des stratégies CRM efficaces sur les canaux digitaux et physiques.
Hervé Malinge
Conçoit et déploie les stratégies Data & CRM pour les marques.
Expert Data, CRM et Fidélisation, Hervé imagine et configure des actions CRM 1to1 pour optimiser les interactions entre votre marque et vos clients.
Guillaume Manlhiot
Pilote vos projets digitaux et CRM
Venu du marketing digital, de la startup, rompu au consulting, Guillaume pilote les projets de digitalisation de la Relation Clients. Organisateur et communiquant, il assure la maîtrise d’ouvrage des dispositifs ambitieux de CRM.
Florent Mariotti
Améliore l’efficacité de vos stratégies d’acquisition, de fidélisation et de relation client
Exploiter vos données clients, optimiser vos parcours omnicanaux, personnaliser vos campagnes marketing et CRM… Florent vous accompagnera dans votre démarche Customer Centric.
Emmanuelle Mousset
Structure votre marketing client via le CRM
Issue de la distribution GMS et spécialisée, Emmanuelle organise le marketing client et la fidélisation via les outils du CRM.
Ianjavola Rabenasolo
Analyse et optimise votre relation client
Forte d’expériences dans le digital, Ianjavola vous accompagne dans la mise en place de dispositifs
CRM digitaux.
Guillaume Ricour-Dumas
Définit une architecture technique et data
Du stockage de la donnée à l’environnement CRM puis à la Business Intelligence (BI), Guillaume transforme ou fait évoluer vos besoins et objectifs métiers en une plate-forme technique opérationnelle.
Quentin Sureau
Scénarise la Relation Clients via le e-CRM
Données clients, analytics, automated marketing et CRM : Quentin stimule la Relation Client grâce aux vecteurs numériques.
Richard Zirmi
Pilote l’optimisation des outils autour de la Relation Clients
Une expérience de plus de 25 ans dans les domaines de la Relation Clients, sur les aspects de migration des outils de téléphonie et l’ensemble des briques applicatives associées.
Nos Directeurs du Développement construisent des missions à votre mesure
Nos directeurs du développement qualifient vos besoins. En réponse, ils construisent une solution sur mesure en Relation Clients, CRM, Centres de Contacts, Données Clients ou Abonnements. Ils sont vos partenaires pendant la conception de votre dispositif, pendant sa mise en œuvre et son exploitation.
Antoine Coubray
Apporte des réponses concrètes à vos besoins
Passé par le marketing digital, la vente à distance / eCommerce, l’abonnement et la direction d’entreprise, Antoine fait la synthèse des métiers centrés client. Il dimensionne les interventions CustUp pour répondre à vos objectifs.
Renaud Bouché
Accompagne la croissance de votre activité
Renaud est à l’écoute de vos besoins. Il développe des relations commerciales fondées sur la confiance et le partenariat. Il vous accompagne et vous conseille pour faire croître votre activité.
Notre équipe support assure le bon fonctionnement de notre relation
Nathalie Coubray
Associée
Nathalie structure, organise et anime notre activité.
Marie Pastré
Secrétaire de rédaction
Marie assure notre secrétariat de rédaction du site CustUp.
Élise Foussard
Responsable Administrative
Élise organise notre administratif.