Structurer et exploiter les bonnes Données Clients

Le marketing relationnel repose sur une exigence : disposer de données clients organisées, fiables, propres à l’exploitation par les outils logiciels et les équipes.

Au titre de nos interventions de conseil en données clients, nos consultants définissent les données nécessaires à la mise en œuvre des actions. Nous organisons leur collecte, leur organisation par les outils de consolidation et de traitement (Référentiel Client Unique, CDP, DWH, ETL..) et leur exploitation par les outils d’activation (CRM – Marketing Automation – Centre de Contacts). Nous accompagnons également les entreprises dans leurs projets de mise en conformité au RGPD.

Consultant en Données Clients, CustUp alimente et raffine ce carburant de la Relation Clients à Distance !

L’unification et le traitement des Données Clients par les outils RCU (Référentiel Client Unique)

L’augmentation du volume de Données Clients à disposition est à la fois une aubaine et un challenge pour les entreprises. Une aubaine, car les Données Clients constituent le carburant d’une Relation Client et d’un Marketing Relationnel performants. Un challenge, car ces données doivent être unifiées, consolidées, traitées pour être bien exploitées.

Nous accompagnons les entreprises dans l’unification et la consolidation de leurs Données Clients grâce aux solutions technologiques. Nous organisons la sélection puis l’implémentation des outils de stockage et traitement des données clients. Nous faisons le lien entre les mondes du marketing, de la data et de l’informatique :

  • Nous aidons les organisations à prendre la mesure des enjeux du Référentiel Client Unique. Solution à l’éparpillement des données, le RCU est aussi la condition de la mise en œuvre d’une expérience client enrichie et de l’amélioration de la performance relationnelle via les outils d’activation des données (CRM – Marketing Automation – Centre de Contacts).
  • Nous vous accompagnons dans la structuration des étapes de votre projet RCU et sa réalisation : de la formulation des objectifs à l’implémentation des outils en passant par la qualification des cas d’usage et le choix d’une option d’organisation IT & métiers adaptée à vos caractéristiques et à vos besoins.
  • Nos consultants en Données Clients vous conseillent sur le choix des solutions technologiques et des familles d’outils les mieux adaptées pour la mise en place de votre Référentiel Client Unique.
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La Customer Data Platform : Une solution clés en main pour unifier vos Données Clients

Les Customer Data Platforms ou CDP sont des logiciels packagés servant à unifier les Données Clients. C’est une des solutions que nous proposons aux organisations souhaitant construire un Référentiel Client Unique.

Nous avons conçu une série de pages pour vous faire découvrir la CDP, sa définition, ses caractéristiques, son fonctionnement, sa place dans le SI de l’entreprise, les avantages et bénéfices de cette technologie que ce soit pour les équipes métiers, la DSI et le client final, le coût d’une Customer Data Platform, son ROI et les clés de réussite d’un projet CDP.

Vous vous intéressez au sujet des Customer Data Platforms ? Vous souhaitez mieux comprendre cette technologie et ses spécificités par rapport aux autres solutions RCU ? Vous vous demandez si la CDP est en mesure de répondre à votre enjeu d’unification des Données Clients ? Si vous vous posez ces questions, cliquez sur le lien ci-dessous. Vous découvrirez les réponses à vos interrogations.

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Le projet GDPR / RGDP pour disposer de données clients pleinement exploitables

Avec l’entrée en vigueur, le 25 mai 2018, du règlement intitulé « General Data Protection Regulation » (GDPR, RGPD en français), les entreprises doivent impérativement se mettre en conformité en matière de traitement des Données à Caractère Personnel (DCP) contenues dans leurs fichiers. Nos consultants en Données Clients accompagnement les entreprises dans leur projet de mise en conformité au RGPD / GDPR :

  • Nous vous accompagnons dans la compréhension des enjeux du GDPR et ses conséquences organisationnelles, juridiques et techniques sur votre entreprise.
  • Nous vous aidons à structurer votre projet RGPD dans ses différentes étapes clés : cadrage du projet, diagnostic des pratiques actuelles en matière de traitement et de sécurité des données, construction du plan d’action GDPR, mise en production des chantiers.
  • Nous pilotons et produisons les diagnostics RGPD, par l’analyse des méthodes de collecte, l’inventaire des données à disposition, des flux et traitements opérés. Nous réalisons également le diagnostic IT.
  • Nous opérons la sécurisation des bases et des flux de données pour atteindre les standards exigés par la réglementation.
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L'Unification des Données Clients B2B

Nous avons jugé pertinent de produire toute une série de publications sur l’unification des Données Clients appliquée au B2B. L’organisation d’un fichier B2B a en effet des particularités liées à la multidimensionnalité du client, qui est à la fois l’entreprise comme personne morale et l’ensemble des contacts rattachés au compte. Cela engendre un élément de complexité par rapport aux projets Data B2C.

L’un des challenges est de parvenir à construire un ID unique Comptes-Contacts à même de permettre l’unification d’un maximum de données.

Modélisation des données, cas d’usage de l’unification, organisation du projet, solutions technologiques envisageables, gestion de la conduite du changement, coûts & ROI : nous abordons l’essentiel des sujets autour de l’unification des Données Clients B2B.

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Consultant en données clients, CustUp organise la collecte et l’exploitation de l’information clients

Les données clients sont le carburant de la relation clients à distance. Sans données structurées, le CRM ou Centre de Contacts ne peuvent tourner à plein régime. En amont et dans le prolongement de nos projets d’optimisation de la performance clients, nos missions consistent donc à :

  • Aider l’entreprise dans la conception d’une base de données de référence, jouant le rôle de Référentiel Client Unique ou RCU, afin d’organiser le stockage et le traitement des données clients,
  • Accompagner l’entreprise dans le choix de l’outillage technologique à même de rendre possible une vision à 360° de ses clients,
  • Inventorier les données clients à disposition de l’entreprise,
  • Qualifier les flux de données entre les composants du système d’information clients,
  • Qualifier les plans de collecte et d’enrichissement des données (actuels et futurs),
  • Améliorer la connaissance clients et structurer les dispositifs de pilotage des données,
  • Inciter l’entreprise à sa mise en conformité avec le règlement GDPR / RGDP et l’accompagner dans cette démarche.

Dans nos missions de consultant en Données Clients, nous apportons notre expertise métier en Relation Clients à Distance, ainsi que notre connaissance des technologies de Data Management et des MarTech . Nous faisons le lien entre « le métier » et les équipes informatiques.

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