Structurer et exploiter les bonnes Données Clients

L’augmentation du volume de Données Clients à disposition est à la fois une aubaine et un challenge pour les entreprises. Une aubaine, car les Données Clients constituent le carburant d’une Relation Client et d’un Marketing Relationnel performants. Un challenge, car ces données doivent être unifiées, consolidées, traitées pour être bien exploitées.

Nous accompagnons les entreprises dans l’unification et la consolidation de leurs Données Clients grâce aux solutions technologiques. Nous organisons la sélection puis l’implémentation des outils de stockage et traitement des données clients. Nous faisons le lien entre les mondes du marketing, de la data et de l’informatique :

• Nous aidons les organisations à prendre la mesure des enjeux du Référentiel Client Unique. Solution à l’éparpillement des données, le RCU est aussi la condition de la mise en œuvre d’une expérience client enrichie et de l’amélioration de la performance relationnelle via les outils d’activation des données (CRM – Marketing Automation – Centre de Contacts).
• Nous vous accompagnons dans la structuration des étapes de votre projet RCU et sa réalisation : de la formulation des objectifs à l’implémentation des outils en passant par la qualification des cas d’usage et le choix d’une option d’organisation IT & métiers adaptée à vos caractéristiques et à vos besoins.
• Nos consultants en Données Clients vous conseillent sur le choix des solutions technologiques et des familles d’outils les mieux adaptées pour la mise en place de votre Référentiel Client Unique.

Pour pleinement opérer la Relation Clients via le CRM ou le Centre de Contacts, la donnée client fiable, de qualité et utile est nécessaire. Elle en constitue le carburant premier. Nos consultants travaillent en amont des actions relationnelles pour disposer de datas client exploitables.

Nous intervenons dans les domaines suivants :

• Qualité des Données : Avec les données actuelles ou futures, nous qualifions la qualité des données et mettons en place les mécanismes de Data Quality ponctuels / récurrents / permanents : normalisation, déduplication, nettoyage, redressements…
• Enrichissement des données : Nous enrichissons les données par des process de qualification internes et par des acquisitions externes. Nous améliorons la complétude de vos fichiers.
• Connaissance Clients : Enjeu du marketing, des ventes et du CRM, une meilleure compréhension des clients peut être apportée par l’analyse statistique des profils et des comportements, par la modélisation et la segmentation.
• Reporting & Pilotage : Nous accompagnons les organisations dans la mise en place de dispositif de reporting (KPIs, tableaux de bord) à même de mesurer la performance des Données Clients.

Avec l’entrée en vigueur, le 25 mai 2018, du règlement intitulé « General Data Protection Regulation » (GDPR, RGPD en français), les entreprises doivent impérativement se mettre en conformité en matière de traitement des Données à Caractère Personnel (DCP) contenues dans leurs fichiers. Nos consultants en Données Clients accompagnement les entreprises dans leur projet de mise en conformité au RGPD / GDPR :

• Nous vous accompagnons dans la compréhension des enjeux du GDPR et ses conséquences organisationnelles, juridiques et techniques sur votre entreprise.
• Nous vous aidons à structurer votre projet RGPD dans ses différentes étapes clés : cadrage du projet, diagnostic des pratiques actuelles en matière de traitement et de sécurité des données, construction du plan d’action GDPR, mise en production des chantiers.
• Nous pilotons et produisons les diagnostics RGPD, par l’analyse des méthodes de collecte, l’inventaire des données à disposition, des flux et traitements opérés. Nous réalisons également le diagnostic IT.
• Nous opérons la sécurisation des bases et des flux de données pour atteindre les standards exigés par la réglementation.