Structurer et exploiter les bonnes Données Clients

La relation clients et le marketing relationnel reposent sur une exigence : disposer de données clients organisées, fiables, propres à l’exploitation par les outils logiciels et les équipes.

Au titre de nos interventions de conseil en données clients, nos consultants définissent les données nécessaires à la mise en œuvre des actions. Nous organisons leur collecte, leur organisation par les outils de consolidation et de traitement (CDP, Data Warehouse, ETL…) et leur exploitation par les outils d’activation (CRM – Marketing Automation – Centre de Contacts).

Nous accompagnons également les entreprises dans leurs projets de gouvernance des données et la construction des dispositifs de reporting basées sur les données clients.

Consultant en Données Clients, CustUp alimente et raffine ce carburant de la Relation Clients à Distance !

La Customer Data Platform (CDP), la solution moderne pour gérer les Données Clients

Comprendre le fonctionnement des Customer Data Platforms

Les Customer Data Platforms ou CDP sont des plateformes no-code servant à unifier, segmenter et exploiter les Données Clients à des fins de marketing et d’analyse. C’est la solution moderne pour gérer les données clients.

Nous avons conçu une série de pages pour vous faire découvrir la CDP, sa définition, ses caractéristiques, son fonctionnement, sa place dans le SI de l’entreprise, les avantages et bénéfices de cette technologie que ce soit pour les équipes métiers, la DSI et le client final, le coût d’une Customer Data Platform, son ROI et les clés de réussite d’un projet CDP.

En savoir +

Cas d’utilisation de la CDP en B2C

Concrètement, quels sont les usages possibles d’une Customer Data Platform en environnement B2C ?

Si vous vous posez cette question, nous vous invitons à découvrir 7 cas d’usage emblématiques de cette technologie : maîtriser les parcours clients omnicanaux, créer une interface métier sur le Data Lake, augmenter l’acquisition client, créer une fiche client complète, exploiter une segmentation client dynamique, agréger les données clients pour l’analyse…

Tous ces cas d’usage sont issus de cas clients.

En savoir +

Benchmark des principales CDP du marché

Si vous envisagez de déployer une CDP au sein de votre organisation, vous devez être conscient(e) qu’il existe une grande diversité de plateformes, certaines très orientées Data Management, d’autres embarquant des fonctionnalités avancées d’orchestration et d’activation des données. 

Nous avons réalisé un panorama des principales Customer Data Platforms. L’objectif est simple : vous permettre d’appréhender l’interface et le fonctionnement de chaque CDP.

Liste des CDP présentées dans ce Benchmark : Adobe, Bloomreach, Commanders Act, Decide AI, imagino, Insider, Marketing 1by1, Octolis, Oracle, Raptor, SAP, Segment (Twilio), Scal-e, Tealium, Treasure Data et Zeta.

En savoir +

L’Unification des Données Clients

Découvrez nos autres domaines d’expertise : 

La Gouvernance des Données

Les Données Clients au service du Pilotage de la Relation Clients et du Reporting CRM

Le projet GDPR / RGDP pour disposer de données clients pleinement exploitables

Consultant en données clients, CustUp organise la collecte et l’exploitation de l’information clients

Les données clients sont le carburant de la relation clients à distance. Sans données structurées, le CRM ou Centre de Contacts ne peuvent tourner à plein régime. En amont et dans le prolongement de nos projets d’optimisation de la performance clients, nos missions consistent donc à :

  • Aider l’entreprise dans la conception d’une base de données de référence, jouant le rôle de Référentiel Client Unique ou RCU, afin d’organiser le stockage et le traitement des données clients,
  • Accompagner l’entreprise dans le choix de l’outillage technologique à même de rendre possible une vision à 360° de ses clients,
  • Inventorier les données clients à disposition de l’entreprise,
  • Qualifier les flux de données entre les composants du système d’information clients,
  • Qualifier les plans de collecte et d’enrichissement des données (actuels et futurs),
  • Améliorer la connaissance clients et structurer les dispositifs de pilotage des données,
  • Inciter l’entreprise à sa mise en conformité avec le règlement GDPR / RGDP et l’accompagner dans cette démarche.

Dans nos missions de consultant en Données Clients, nous apportons notre expertise métier en Relation Clients à Distance, ainsi que notre connaissance des technologies de Data Management et des MarTech . Nous faisons le lien entre « le métier » et les équipes informatiques.

Besoin d'échanger ? Contactons-nous !