Renforcer votre Performance Marketing-Ventes !
Nous structurons et mettons en œuvre l’amélioration des performances commerciales et de la Relation Client grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Nous partons de vos pratiques. Nous questionnons leur efficacité, pour vous et pour vos clients. Nous détectons des potentiels d’amélioration. Nous architecturons des plans d’actions. Nous les mettons en œuvre à vos côtés ou en délégation.
Nos Expertises
Exploiter pleinement votre CRM
Nous diagnostiquons votre pratique Marketing-Ventes et Relation Clients. Nous l’améliorons grâce aux outils CRM. Nous capitalisons sur les solutions en place ou, si besoin, nous sélectionnons de nouveaux logiciels. Nous pilotons leur déploiement. Nous vous accompagnons pour pleinement les exploiter.
Tirer profit de vos Données Clients
En fonction de vos objectifs d’entreprise, nous définissons et priorisons vos besoins en Données Clients. Nous organisons le Plan de Collecte. Nous déterminons l’outillage à mettre en œuvre, et si besoin, complétons votre architecture IT. Nous vous accompagnons dans l’activation de la Data.
Intensifier votre Dialogue Clients
Nous vous accompagnons pour optimiser la performance de votre Centre de Contacts cross canal. Nous partons des clients et de leurs parcours. Pour proposer une relation clients à la hauteur de vos objectifs, nous actionnons 4 leviers de la performance des Centres de Contacts : l’organisation, les process, le management et les outils.
Développer votre business d'abonnements
Nous augmentons votre revenu par la récurrence. Nous sommes experts en abonnements. Nous produisons et réglons vos business models. Nous structurons vos offres d’abonnements. Nous optimisons la vie de vos fichiers par le réglage des opérations de conquête digitale et offline. Nous optimisons la performance financière de votre fichier abonnés par le calibrage des process, des opérations, des coûts.
Organiser et piloter votre Relation Clients
La Relation Clients est notre cœur de métier et notre fil conducteur. La maîtriser permet de mettre en cohérence toutes les actions techniques sur le CRM, les Data, le Centre de Contacts ou l’Abonnement. Ainsi nous gardons en ligne de mire ce qui doit être privilégié dans votre Relation Commerciale : le Sens du Client.
Vos bénéfices
Profitez d’un cabinet conseil orienté actions
Notre vision du métier du conseil est qu’il ne vaut que réalisation. Seule nous intéresse la traduction de nos recommandations marketing clients en actions. Nous nous immergeons dans votre environnement. Nous identifions des zones de potentiels. Nous vous proposons des plans d’actions. Nous vous accompagnons à la mise en œuvre ; parfois, nous réalisons pour votre compte les preuves de nos recommandations.
Transformation
Nous travaillons avec vous, avec vos équipes pour faire évoluer les pratiques. Nous déclenchons la transformation par des réalisations.
Vitesse
Nous organisons nos projets en cycles courts. Chaque phase doit faire la preuve de son efficacité. Nous privilégions les démonstrations rapides.
Culture clients
Notre équipe mixe les cultures marketing et technologiques. Nous venons tous d’entreprises fondées sur le fichier clients. Nous plaçons votre client comme point de départ de nos réflexions.
Pilotage
Nous contrôlons la performance de nos recommandations. Nous mesurons. Nous utilisons les tableaux de bord. Nous privilégions le pilotage au reporting.