Renforcer votre Performance Marketing-Ventes !

Nos Consultants CRM vous guident dans la structuration de votre démarche CRM. Notre cabinet de conseil CRM vous accompagne à chaque étape de votre projet, de la définition de vos objectifs relationnels à l’exploitation opérationnelle de votre dispositif CRM.

Nos Consultants CRM vous aident à formuler vos besoins métier, à concevoir votre plan relationnel, à organiser votre système d’information clients et à sélectionner les solutions les mieux adaptées à vos enjeux.

Nous pilotons le déploiement de votre CRM et coordonnons les différents acteurs : éditeurs, intégrateurs, DSI. Enfin, nous assurons la montée en compétences de vos équipes et leur appropriation des nouveaux outils et processus.

Les données client sont un actif stratégique pour les entreprises. Bien exploitées, elles permettent de mieux comprendre et de mieux servir ses clients, d’optimiser ses actions marketing et de prendre de meilleures décisions business.

Nos consultants Données Clients vous accompagnent dans la valorisation de vos customer data. Nous vous aidons à faire l’inventaire de vos données disponibles, à identifier les données manquantes et à mettre en place un plan de collecte omnicanal.

Nous définissons avec vous les cas d’usage prioritaires de vos données et construisons les KPIs associés. Notre cabinet de conseil en Données Clients vous assiste dans le choix et l’implémentation des solutions de gestion et d’exploitation des données clients les plus adaptées à votre contexte. Nous vous aidons à diffuser une culture de la data auprès de vos équipes et à démultiplier les usages métier de la data client.

Au confluent de tous les canaux de contact, online et offline, le Centre de Contacts devient un acteur incontournable dans l’animation du Dialogue Clients omnicanal. Nos consultants Centre de Contacts vous accompagnent dans la structuration, l’organisation, la formation et l’optimisation de votre Service Client.

Notre cabinet de conseil en Centre de Contacts vous aide à définir vos engagements de service, à cartographier les motifs de contact, à concevoir vos processus de traitement des demandes et à dimensionner vos équipes. Certifiés Qualiopi, nous intervenons également dans la formation des acteurs du Service Client, des superviseurs aux conseillers, pour garantir une qualité de service optimale et l’atteinte de vos objectifs.

Nos consultants Centre de Contacts vous assistent dans le choix et le déploiement des solutions technologiques les plus adaptées à votre environnement et vos enjeux : CRM, téléphonie, outils de selfcare…En mettant en oeuvre cette approche globale et sur-mesure, nous vous accompagnons dans la transformation de votre Centre de Contacts en un Centre d’excellence de la Relation Client.

Le modèle de l’abonnement connaît un essor spectaculaire et séduit de plus en plus de marques, même dans des secteurs où on ne l’attendait pas. L’abonnement représente une évolution de la relation client, poussant l’engagement et la proximité client à leur maximum.

Vous souhaitez lancer ou optimiser une activité d’abonnement pour renforcer vos liens avec vos clients ? Nos consultants en Abonnements vous accompagnent de bout en bout dans la conception et la mise en œuvre de votre business model récurrent.

De la définition des offres à l’optimisation de l’engagement et de la rétention des abonnés, en passant par le choix des solutions de gestion des abonnements, notre cabinet de conseil en Abonnements met son expertise au service de la croissance et de la rentabilité de votre activité. En capitalisant sur notre connaissance approfondie des spécificités du modèle d’abonnement et nos méthodologies éprouvées, nous vous aidons à viabiliser et pérenniser votre activité récurrente.

Dans un monde où les clients sont de plus en plus exigeants et volatils, la qualité de la Relation Client est devenue un facteur clé de différenciation et de fidélisation. Toutes les expertises de notre cabinet de conseil se rejoignent dans la poursuite d’un même objectif : l’optimisation de la Relation Clients au service de la Performance. Notre cabinet de conseil en Relation Clients vous accompagne dans la définition et la mise en œuvre de votre stratégie relationnelle.

Nous vous aidons à diagnostiquer vos forces et vos axes d’amélioration, à définir votre signature relationnelle, à concevoir ou améliorer vos parcours clients et à déployer les dispositifs permettant d’enchanter vos clients à chaque interaction.

Nos consultants Relation Clients interviennent sur l’ensemble des leviers de la Relation Client : vision stratégique, culture client, excellence opérationnelle et solutions technologiques. Notre objectif : faire de votre Relation Client un véritable avantage concurrentiel, générateur de satisfaction client, de fidélité et de performance commerciale.

Nous organisons nos projets en cycles courts. Chaque phase doit faire la preuve de son efficacité. Nous privilégions les démonstrations rapides.