Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
Les programmes de fidélité font-ils la fidélité client ? S’ils génèrent toujours une forte adhésion des clients, ils n’ont pas tous la capacité à développer une relation créatrice de valeur réciproque.
Sur la base d’une étude produite par Comarch, voici 4 éléments fondamentaux à respecter pour en faire une arme de relation massive !
L’étude récemment produite par Comarch est riche d’enseignements sur la perception et les attentes des clients en matière de programme de fidélité en 2022. Voici les 10 chiffres clés que nous avons sélectionnés pour structurer efficacement votre Programme de Fidélité !
PO est un acronyme issu du Project Management. Il désigne le Project Owner (aussi appelé Product Owner ou Maître d’Ouvrage en français). Dans cet article, vous allez enfin savoir quel est le rôle exact du Project Owner en gestion de projet.
Bien que les taux d’abandon panier varient d’un secteur à l’autre, toutes les études démontrent, qu’a minima, plus de la moitié des e-shoppers abandonnent leur panier avant de finaliser leurs achats. Le panier abandonné n’est donc pas un acte anecdotique dans le monde du e-commerce, c’est un fléau courant. Bonne nouvelle, avec l’implémentation du mail de relance panier abandonné, il est possible de récupérer une partie de ce manque à gagner. Voici toutes les best practices à suivre pour performer !
Le ROSE (Return On Selling Expenses) est un indicateur qui vous permet de calculer la rentabilité d’un investissement. Il va vous aider à voir (ou non) la vie en rose. Cet article fait un point complet sur l’indicateur ROSE, mais aussi sur les faux-amis et les limites de cet acronyme.
AMOE est un acronyme qui désigne aussi bien la fonction (l’Assistance à Maîtrise d’Œuvre) que la personne (l’Assistant à Maîtrise d’Œuvre). Dans cet article, vous allez enfin savoir ce qui se cache derrière l’AMOE. C’est aussi l’occasion de comprendre en quoi la MOE diffère de la MOA.
Aujourd’hui, impossible d’améliorer sa Relation Client et ses Parcours d’achat sans obtenir des retours sur les ressentis et expériences de ses clients. L’outil marketing phare du moment pour les obtenir : l’enquête de satisfaction client envoyée par email. Objectifs, segmentation, message, template, timing d’envoi… Au travers de 31 exemples d’emailing, nous vous donnons toutes les clés pour préparer un email de satisfaction client performant.
Même si tout le monde (ou presque) connaît l’importance de l’UX, force est de constater qu’il y a encore du travail à faire pour améliorer l’Expérience Utilisateur. Cet article vous propose de clarifier la notion d’User Experience, avec quelques bonnes pratiques en la matière.
Connexion & unification des données, segmentation dynamique, trigger marketing, conception du projet CDP : Découvrez 5 bonnes pratiques pour pleinement exploiter votre Customer Data Platform.
Convaincus des performances de l’email marketing, nous avons pigé plus de 2 000 exemples d’emails que nous vous proposons de consulter en accès libre. Marque, secteur d’activité, finalité… Notre pige email gratuite s’utilise comme un outil de benchmark ou d’analyse concurrentielle. Vous consultez les emailings pigés en fonction de vos centres d’intérêt ou vous pouvez vous laisser guider par nos synthèses des best practices du domaine.
Même en ayant une stratégie de marketing relationnel irréprochable, impossible de ne pas avoir de contacts ou clients inactifs en base. Vous ne savez pas comment adresser ce segment de clientèle dormant pour continuer à rester performant ? Best practices, timing d’envoi, exemple de scénario… Dans notre pige email, nous vous expliquons comment relancer efficacement un client par mail.
AMOA est un acronyme qui désigne aussi bien la fonction (l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) que la personne qui en a la responsabilité (l’Assistant à Maîtrise d’Ouvrage). Dans cet article, vous allez enfin comprendre ce qui se cache derrière l’AMOA. C’est aussi l’occasion de cerner concrètement le métier de consultant AMOA.