Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
Les données relatives à vos clients doivent être le pilier de votre Relation Clients. Cet article vous propose de découvrir la Customer Journey Mapping (CJM), une représentation visuelle efficace de votre parcours client. Vous pourrez ainsi maximiser l’impact de vos actions marketing, en améliorant au passage votre Expérience Client.
Les leaders de l’alimentaire et de la grande distribution sont les acteurs historiques du courrier non adressé. Sans autre critère de segmentation que leur zone de chalandise, 47% l’utilisent encore pour drainer du trafic en magasin. Ils estiment en effet pouvoir augmenter, en moyenne et en 10 campagnes, leur chiffre d’affaires de 9 à 13% (Etude Balmétrie 2020). Mais attention, les comportements d’achat sont en pleine mutation et les consommateurs affichent une plus forte appétence pour le web… Alors quid de l’emailing dans cette configuration ? Ce canal peut-il donner un coup de boost aux stratégies digitales de la grande distribution ?
Nous avons interrogé Florent Mariotti sur son parcours professionnel, le métier de consultant et ses sujets de prédilection : la fidélisation client, le CRM, le marketing. Découvrez la retranscription intégrale de notre échange.
La mort des newsletters a déjà été annoncée à plusieurs reprises… Mais force est de constater que ces prédictions se sont révélées fausses puisque les newsletters continuent d’être massivement envoyées par les annonceurs qui y voient un excellent levier marketing pour générer du ROI. Vous voulez vous aussi augmenter vos performances sur le canal email ? Dans cet article, on vous donne toutes les clés pour créer une newsletter génératrice de chiffre d’affaires !
Nous avons publié un livre blanc dédié à la Fidélisation Client via le CRM. Cet article en présente le contenu. Vous pouvez télécharger le livre blanc gratuitement en complétant le formulaire situé dans l’article.
PMO est un acronyme issu du project management. Il désigne le Project Management Office, mais aussi le Project Management Officer (la personne en charge du PMO donc). Dans cet article, vous allez savoir quel est le rôle exact du PMO en gestion de projet.
Découvrez le retour d’expérience de l’intervention de CustUp auprès de RATP Dev.
Les programmes de fidélité font-ils la fidélité client ? S’ils génèrent toujours une forte adhésion des clients, ils n’ont pas tous la capacité à développer une relation créatrice de valeur réciproque.
Sur la base d’une étude produite par Comarch, voici 4 éléments fondamentaux à respecter pour en faire une arme de relation massive !
L’étude récemment produite par Comarch est riche d’enseignements sur la perception et les attentes des clients en matière de programme de fidélité en 2022. Voici les 10 chiffres clés que nous avons sélectionnés pour structurer efficacement votre Programme de Fidélité !
PO est un acronyme issu du Project Management. Il désigne le Project Owner (aussi appelé Product Owner ou Maître d’Ouvrage en français). Dans cet article, vous allez enfin savoir quel est le rôle exact du Project Owner en gestion de projet.
Bien que les taux d’abandon panier varient d’un secteur à l’autre, toutes les études démontrent, qu’a minima, plus de la moitié des e-shoppers abandonnent leur panier avant de finaliser leurs achats. Le panier abandonné n’est donc pas un acte anecdotique dans le monde du e-commerce, c’est un fléau courant. Bonne nouvelle, avec l’implémentation du mail de relance panier abandonné, il est possible de récupérer une partie de ce manque à gagner. Voici toutes les best practices à suivre pour performer !
Le ROSE (Return On Selling Expenses) est un indicateur qui vous permet de calculer la rentabilité d’un investissement. Il va vous aider à voir (ou non) la vie en rose. Cet article fait un point complet sur l’indicateur ROSE, mais aussi sur les faux-amis et les limites de cet acronyme.