Le CRM n’est pas un logiciel c’est un écosystème !
Retrouvez l’émission web Les Papis du Web consacrée à l’extension du périmètre du CRM.
Évènements, définitions, rencontres
pour les professionnels du CRM.
- Page 10
Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
CRM
CRM
Les 12 mois CustUp – Avril 2020 – « Ne vous découvrez pas d’un fil – repêcher les clients abandonnistes »
Nous vous invitons à découvrir notre bonne résolution en Relation Clients pour le mois d’avril – celle que nous avions d’abord imaginé + celle que nous avons finalement choisie de vous proposer en cette période si spéciale.
CRM
L’emailing à l’heure du Coronavirus – Zoom sur 70+ exemples d’e-mails remarquables
Découvrez quelques-uns des meilleurs exemples d’emails relationnels envoyés par les marques dans le contexte de la pandémie de Covid-19 et du confinement.
CRM
Les clés de réussite de la personnalisation marketing en B2B
Les techniques de personnalisation sont différentes en marketing B2B et en marketing B2C. En quoi ? Comment ? Découvrez les clés de réussite.
CRM
Périmètre du CRM : « Le CRM n’est plus un outil, c’est un écosystème »
Le CRM couvre maintenant l’ensemble des canaux et des phases de vie client. Avec cette extension de périmètre (liée au digital), le CRM n’est plus outil, mais écosystème.
CRM
Les 12 mois CustUp – Mars 2020 – « Faites votre tri dans vos flux et données clients»
Chaque mois, nous vous proposons une bonne résolution pour atteindre l’excellence en Relation Clients. Ce mois-ci, découvrez pourquoi et comment bien organiser vos données clients.
CRM
Les 12 mois CustUp – Février 2020 – « Donnez des preuves d’amour à vos clients»
Découvrez la bonne résolution de février 2020 pour atteindre le 20/20 en Relation Clients.
CRM
![L’économie de l’abonnement : Quelques chiffres pour comprendre son essor [étude McKinsey]](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2020/01/abonnements-essor.png)
L’économie de l’abonnement : Quelques chiffres pour comprendre son essor [étude McKinsey]
Découvrez les principaux enseignements d’une étude de McKinsey sur l’abonnement à des produits.
Centre de contacts
Les 12 mois CustUp – Janvier 2020 – « Séduire vos équipes, c’est aussi séduire vos clients »
Chaque mois, nous développons une idée, un conseil pour vous aider à améliorer votre Relation Clients, sa qualité, sa performance. Zoom aujourd’hui sur l’importance de la symétrie des attentions.
Abonnements
C’est quoi un Pro en Relation Client ? Entretien avec Sophie Duême et Eric Ghibert à l’occasion de la sortie du livre “Pro en Relation Client”.
C’est quoi un Pro en Relation Client ? Quelles sont ses caractéristiques et compétences ? A l’occasion de la sortie du livre boîte à outil des Professionnels de la Relation Client, nous avons eu un échange avec ses auteurs : Sophie Duême et Eric Ghibert.
CRM
Les dispositifs CRM au service de la réduction des coûts et de l’amélioration de la performance de votre organisation
Les dispositifs CRM sont devenus quasiment incontournables. Découvrez comment le CRM peut vous aider à réduire vos coûts et à améliorer votre Performance Clients.
CRM
L’essor des business models d’abonnement : vers la fin de la propriété ?
Les business models d’abonnement ont le vent en poupe. Ils accompagnent une mutation importante dans les modes de consommation : le passage de l’accumulation de produits vers l’utilisation de services. Une étude de Zuora met en relief ce profond changement dans la mentalité du consommateur contemporain. Voici ses principaux enseignements.
Chargement en cours ...