Les 12 mois CustUp – Février 2020 – « Donnez des preuves d’amour à vos clients»
Découvrez la bonne résolution de février 2020 pour atteindre le 20/20 en Relation Clients.
Évènements, définitions, rencontres
pour les professionnels du CRM. - Page 10
Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
CRM
CRM ![L’économie de l’abonnement : Quelques chiffres pour comprendre son essor [étude McKinsey]](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2020/01/abonnements-essor.png)
L’économie de l’abonnement : Quelques chiffres pour comprendre son essor [étude McKinsey]
Découvrez les principaux enseignements d’une étude de McKinsey sur l’abonnement à des produits.
Centre de contacts 
Les 12 mois CustUp – Janvier 2020 – « Séduire vos équipes, c’est aussi séduire vos clients »
Chaque mois, nous développons une idée, un conseil pour vous aider à améliorer votre Relation Clients, sa qualité, sa performance. Zoom aujourd’hui sur l’importance de la symétrie des attentions.
Abonnements 
C’est quoi un Pro en Relation Client ? Entretien avec Sophie Duême et Eric Ghibert à l’occasion de la sortie du livre “Pro en Relation Client”.
C’est quoi un Pro en Relation Client ? Quelles sont ses caractéristiques et compétences ? A l’occasion de la sortie du livre boîte à outil des Professionnels de la Relation Client, nous avons eu un échange avec ses auteurs : Sophie Duême et Eric Ghibert.
CRM 
Les dispositifs CRM au service de la réduction des coûts et de l’amélioration de la performance de votre organisation
Les dispositifs CRM sont devenus quasiment incontournables. Découvrez comment le CRM peut vous aider à réduire vos coûts et à améliorer votre Performance Clients.
CRM 
L’essor des business models d’abonnement : vers la fin de la propriété ?
Les business models d’abonnement ont le vent en poupe. Ils accompagnent une mutation importante dans les modes de consommation : le passage de l’accumulation de produits vers l’utilisation de services. Une étude de Zuora met en relief ce profond changement dans la mentalité du consommateur contemporain. Voici ses principaux enseignements.
CRM 
Le parrainage client, levier et amplificateur de la fidélisation
Dans cet article, nous revenons sur les principes, les enjeux et les modalités de mise en oeuvre d’un programme de parrainage client. Un article rédigé en collaboration avec We Love Customers.
Abonnements ![Les 10 Best Cases du Marketing Automation [Exemples]](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2019/06/marketing-automation-best-cases.jpg)
Les 10 Best Cases du Marketing Automation [Exemples]
Nous avons produit une série d’infographies consacrée aux scénarios incontournables du Marketing Automation. Cet article de blog est une synthèse de tous les Best Cases étudiés. Découvrez les 10 scénarios de Marketing Automation les plus importants.
Centre de contacts
Le Service Clients Clarins, élu meilleur Customer Care Cross Canal
La Refonte du Customer Care Clarins racontée par Emilie Régnier Lody, Directeur CRM et Customer Care Europe et Gregory Saussez, Responsable du Service Clients pour la filiale France. Une interview menée par Odile Biger, Directrice de Mission CustUp, experte en Relation Clients.
CRM
Comment construire l’outillage idéal en Marketing B2B ?
Si les données clients sont le carburant de la Relation Clients, les outils MarTech en sont le moteur. Ils sont incontournables. Découvrez comment construire un outillage Marketing B2B « idéal ».
CRM
4 grandes tendances sur le marché du CRM en 2019
Intelligence artificielle, objets connectés, CRM mobile…Découvrez 4 grandes tendances sur le marché du CRM.
CRM
Pourquoi la fidélité client est-elle un enjeu majeur pour toutes les entreprises ?
La fidélité client est le Graal du marketing. Nous partageons dans cet article quelques chiffres autour de la fidélité client et des pistes d’action pour l’optimiser.
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