Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
Les business models d’abonnement ont le vent en poupe. Ils accompagnent une mutation importante dans les modes de consommation : le passage de l’accumulation de produits vers l’utilisation de services. Une étude de Zuora met en relief ce profond changement dans la mentalité du consommateur contemporain. Voici ses principaux enseignements.
Dans cet article, nous revenons sur les principes, les enjeux et les modalités de mise en oeuvre d’un programme de parrainage client. Un article rédigé en collaboration avec We Love Customers.
![Les 10 Best Cases du Marketing Automation [Exemples]](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2019/06/marketing-automation-best-cases.jpg)
Nous avons produit une série d’infographies consacrée aux scénarios incontournables du Marketing Automation. Cet article de blog est une synthèse de tous les Best Cases étudiés. Découvrez les 10 scénarios de Marketing Automation les plus importants.
La Refonte du Customer Care Clarins racontée par Emilie Régnier Lody, Directeur CRM et Customer Care Europe et Gregory Saussez, Responsable du Service Clients pour la filiale France. Une interview menée par Odile Biger, Directrice de Mission CustUp, experte en Relation Clients.
Si les données clients sont le carburant de la Relation Clients, les outils MarTech en sont le moteur. Ils sont incontournables. Découvrez comment construire un outillage Marketing B2B « idéal ».
Intelligence artificielle, objets connectés, CRM mobile…Découvrez 4 grandes tendances sur le marché du CRM.
La fidélité client est le Graal du marketing. Nous partageons dans cet article quelques chiffres autour de la fidélité client et des pistes d’action pour l’optimiser.
Il arrive un moment où le CRM devient incontournable pour assurer une bonne gestion de la Relation Clients. Quels sont les signes qui indiquent que ce moment est venu ? Nous avons identifié au moins 5.
Découvrez le compte-rendu de la table-ronde organisée le 29 novembre 2018 au Connected Day, avec la participation d’Antoine Coubray et de 3 acteurs du e-Commerce B2B (Manutan, ProBox, UPS).
Beaucoup d’entreprises qui tireraient avantage d’un logiciel CRM n’en ont pas encore. En cause ? Des préjugés persistants autour du CRM.
Nous avons interviewé Clément Galopin, Expert data, CRM & CDP (Customer Data Platform). Dans cet échange, Clément vous partage son expertise transverse autour des enjeux digitaux actuels, notamment concernant la Donnée Client. Il vous donne aussi les clés de succès de tout projet de CDP.
Découvrez les principaux indicateurs de mesure de la satisfaction client et quelques conseils pour réussir votre démarche d’écoute de la Voix du Client.