Le CRM couvre maintenant l’ensemble des canaux et des phases de vie client. Avec cette extension de périmètre (liée au digital), le CRM n’est plus outil, mais écosystème.

Chaque mois, nous vous proposons une bonne résolution pour atteindre l’excellence en Relation Clients. Ce mois-ci, découvrez pourquoi et comment bien organiser vos données clients.

Découvrez comment utiliser ce KPI et améliorer la lifetime value de vos clients.

Découvrez la bonne résolution de février 2020 pour atteindre le 20/20 en Relation Clients.

Découvrez les principaux enseignements d’une étude de McKinsey sur l’abonnement à des produits.

Chaque mois, nous développons une idée, un conseil pour vous aider à améliorer votre Relation Clients, sa qualité, sa performance. Zoom aujourd’hui sur l’importance de la symétrie des attentions.

C’est quoi un Pro en Relation Client ? Quelles sont ses caractéristiques et compétences ? A l’occasion de la sortie du livre boîte à outil des Professionnels de la Relation Client, nous avons eu un échange avec ses auteurs : Sophie Duême et Eric Ghibert.

Les dispositifs CRM sont devenus quasiment incontournables. Découvrez comment le CRM peut vous aider à réduire vos coûts et à améliorer votre Performance Clients.

Emmanuel Alix, Directeur du Pôle numérique du journal L’Equipe a été interviewé par le podcast Le Panier. L’entretien est passionnant. Voici ce qu’il faut en retenir.

Les business models d’abonnement ont le vent en poupe. Ils accompagnent une mutation importante dans les modes de consommation : le passage de l’accumulation de produits vers l’utilisation de services. Une étude de Zuora met en relief ce profond changement dans la mentalité du consommateur contemporain. Voici ses principaux enseignements.

Dans cet article, nous revenons sur les principes, les enjeux et les modalités de mise en oeuvre d’un programme de parrainage client. Un article rédigé en collaboration avec We Love Customers.

Vous souhaitez développer un projet de cartographie de vos Parcours Clients ? Vous vous demandez comment constituer une équipe efficace ? Cet article devrait vous intéresser.