Le CRM n’est pas un logiciel c’est un écosystème !
Avec la multiplication des canaux d’interaction clients, des points de contacts et des solutions technologiques, les entreprises disposent des moyens pour gérer toutes les phases de vie du client.
Depuis quelques années, nous voyons émerger et mettons en oeuvre ces ensembles de logiciel pour délivrer la meilleure expérience clients possible. Ainsi, nous organisons l’extension du périmètre du CRM.
A l’invitation de CleverAge, nous avons participé à l’émission web les Papis du Web. Vous trouverez ci-dessous la vidéo de l’intervention d’Antoine Coubray.
6 clefs pour faire fructifier votre environnement CRM
Dans cette vidéo, nous passons en revue 6 leviers de l’efficacité CRM :
- La cartographie de vos Parcours Clients cibles.
- L’ajustement de votre outillage MarTech à vos objectifs de Relation Clients.
- L’organisation du Plan de Collecte.
- La sacralisation des Données Clients.
- Le déploiement d’un Plan Relationnnel.
- La montée en puissance progressive de votre écosystème CRM et la Relation Clients qui en découle.
Retrouvez l’intervention d’Antoine à partir de la 5ème minute.
Toutes les vidéos de l’émission les Papis du Web sont disponibles sur le site de CleverAge. Ces émissions sont un moyen rapide et efficace de développer votre culture technologique : Cloud applicatif, Architectures Serverless, PIM (Product Information Management), CDP (Customer Data Platform), WebPerf, nouveaux enjeux des API…
Antoine Coubray pilote les interventions de CustUp dans l’univers CRM. Il met en oeuvre l’ensemble des actions nécessaires pour que l’écosystème CRM, le Système d’Informations Client soient adaptés aux objectifs commerciaux et financiers de l’entreprise.
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Fin du confinement, les entreprises doivent répondre aux attentes clients pour générer de la performance. Il est donc vital d’organiser l’écoute client. Découvrez nos conseils pour une écoute simple et rapide à mettre en oeuvre.
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La révolution digitale a ouvert aux entreprises des opportunités innombrables pour entretenir un lien quasi permanent avec leurs clients. Grâce aux mails, aux smartphones, aux réseaux sociaux, il est désormais possible de joindre le consommateur à tout moment et où qu’il soit. Le coût du contact a simultanément baissé dans des proportions considérables.
La communication
La communication
«Saisir les bonnes occasions» est une règle d’or du CRM. Encore faut-il savoir repérer et exploiter raisonnablement les moments privilégiés de la Relation Client.
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Le marketing est devenu « relationnel ». En quoi consiste le marketing relationnel ? En quoi est-il différent du marketing classique, « à la papa » ? Comment le mettre en oeuvre ? Nous abordons toutes ces questions à travers la définition des 12 mots-clés du marketing relationnel.
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C’est quoi un Pro en Relation Client ? Quelles sont ses caractéristiques et compétences ? A l’occasion de la sortie du livre boîte à outil des Professionnels de la Relation Client, nous avons eu un échange avec ses auteurs : Sophie Duême et Eric Ghibert.
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Emmanuelle Mousset a rejoint l’équipe CustUp il y a un peu plus d’un an. Experte en CRM, elle dispose d’une solide expérience dans le secteur de la grande distribution (Truffaut, Leclerc, Go Sport). Nous sommes allés à sa rencontre pour l’interroger sur son métier et ses missions.
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Le CRM couvre maintenant l’ensemble des canaux et des phases de vie client. Avec cette extension de périmètre (liée au digital), le CRM n’est plus outil, mais écosystème.
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La « transformation » d’un projet CRM en actions et résultats probants ne dépend pas seulement de la qualité de l’idée de départ ou de la compétence des équipes en place. Pour garantir la réalisation des objectifs, il faut aussi faire preuve de pragmatisme dans la conduite de la démarche. Avant de se lancer dans
De plus en plus de marques développent leur chatbot conversationnel pour enrichir la Relation Clients et l’expérience client. Zoom sur l’exemple réussi du chatbot d’AccorHotels.
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Aujourd’hui plus que jamais, le Centre de contacts constitue un lieu d‘échange privilégié entre une entreprise et ses consommateurs. Le Service Clients devient ainsi une vitrine de la Marque qui doit offrir aux clients une expérience fidèle à son image et à ses valeurs. Dans ce contexte, les entreprises ont tout intérêt à professionnaliser l’organisation
Le service clients se voit renforcé comme le point de cristallisation de la Relation Clients.
L’évolution des attentes des clients en terme de réactivité et d’autonomie, quels que soient les canaux et le développement du self-care, augmentent leur degré d’exigence lorsqu’ils arrivent au centre de contacts.
Les conseillers de clientèle doivent donc être équipés d’une véritable vision
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Les dispositifs CRM sont devenus quasiment incontournables. Découvrez comment le CRM peut vous aider à réduire vos coûts et à améliorer votre Performance Clients.
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On présente de plus en plus souvent la gestion de la relation clients comme un domaine complexe, associant des technologies pointues, des process élaborés, des metrics sophistiqués… Bref, un sujet compliqué et rébarbatif qu’il vaut mieux laisser à des spécialistes ! La réalité est bien différente de cette vision anxiogène et déresponsabilisante : parce que
