Les 12 mois CustUp – Février 2020 – « Donnez des preuves d’amour à vos clients»

A chaque début de mois, nous imaginons et vous proposons une bonne résolution à prendre pour atteindre le 20/20 en Relation Clients. Le mois dernier, dans notre première résolution, nous rappelions l’importance de la symétrie des attentions : « Séduire vos équipes, c’est aussi séduire vos clients ».

Février, comme chacun sait, est le mois de la célébration de l’amour. C’est le mois de la Saint-Valentin, que les amoureux fêteront le 14 février.

Février, amour, Relation Clients…il ne nous a pas fallu plus de quelques secondes pour trouver la bonne résolution du mois :

fevrier

Bien sûr, l’attachement qui lie une entreprise à ses clients est loin de l’intensité du lien amoureux. A l’évidence, on n’aime pas ses clients comme on aime son amoureux/se ou ses enfants. S’il est peut-être exagéré de parler d’ « Amour » avec un grand A, une relation commerciale réussie peut faire naître un attachement de nature affective et émotionnelle entre l’entreprise et ses clients fidèles. Après tout, les relations commerciales sont aussi des relations humaines (y compris en B2C).

Ce lien affectif, il doit toujours être alimenté, il peut toujours être renforcé. Comment ? En donnant des preuves de l’attachement que vous portez à vos clients. Comment ? Nous vous donnons quelques suggestions.

Cabinet de conseil en CRM et en Centre de Contacts, CustUp aide les entreprises à améliorer la qualité et la performance de leur Relation Clients. Nous organisons un Dialogue Clients adapté aux attentes et objectifs de nos clients.

Quelques idées pour prouver votre attachement à vos clients

Voici quelques idées en vrac pour vous inspirer dans la conception de vos preuves d’amour :

  • Leur envoyer une belle déclaration d’amour. Pourquoi ne pas envoyer à tous vos clients ou bien à des segments choisis de clientèle (vos « meilleurs clients » par exemple) un message dans lequel vous leur exprimez votre gratitude, votre attachement, votre satisfaction de les compter parmi vos clients ? Un message gratuit, sans arrières pensées commerciales, dans lequel vous ouvrez un instant votre cœur.
  • Les informer à titre gratuit, sans aucun objectif mercantile, des événements ou des actualités en relation avec votre secteur d’activité. Informer de manière désintéressée, pour le plaisir de partager, d’aider, de faire découvrir et de rendre service, est une belle marque d’amour. Si la relation qui lie une entreprise à ses clients est par définition une relation commerciale, cette relation commerciale gagnera en force si elle ne se réduit pas à une relation uniquement mercantile. Prouvez à vos clients que la relation commerciale qui vous unit est plus qu’une relation mercantile : c’est le meilleur moyen d’inscrire cette relation dans la durée.
  • Mettre en avant un ou plusieurs de vos clients remarquables. Vous entretenez une relation commerciale particulièrement riche avec un client ? Vous avez beaucoup appris d’un client en particulier ? L’un de vos clients a réalisé quelque chose qui mérite d’être relayé ? Pourquoi ne pas parler de ce client remarquable ? Il vous en sera reconnaissant. Quant à ceux qui n’auront pas été choisis pour cette mise en avant, ils apprécieront sans aucun doute cette initiative qui démontre l’intérêt que vous portez à vos clients et à la relation qui vous unit à eux.
  • Dans le même ordre d’idée : Profiter de votre communauté de clients et de la caisse d’écho de votre marque pour relayer une initiative belle et personnelle d’un de vos clients.
  • Offre un cadeau à vos meilleurs clients. Comprendre : un « vrai » cadeau, et non pas une remise de 10% à partir de 150€ d’achat !
  • Rappeler à vos clients encartés les avantages que propose votre programme de fidélité : offres, privilèges, invitations. Votre programme de fidélité, par sa générosité ou la pertinence de ses offres, est en soi une preuve de l’attachement que vous portez à vos clients les plus fidèles.

Prouver votre attachement à vos clients, c’est aussi accepter tous vos clients pour ce qu’ils sont, dans la singularité de leurs attentes, de leurs préférences et de leurs problématiques. Vous devez nourrir un Dialogue Clients personnalisé et régulier, tout au long de l’année. Sur le long terme, la qualité de votre dispositif de Relation Clients – une Relation Clients personnalisée grâce à la Connaissance Clients – est sans doute la meilleure preuve de l’intérêt que vous portez à votre clientèle. A vous de jouer, à vous d’imaginer !

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Animateur de l’équipe de consultants CRM CustUp, Antoine Coubray accompagne les entreprises dans la structuration et l’optimisation de leur dispositif

Animateur de l’équipe de consultants CRM CustUp, Antoine Coubray accompagne les entreprises dans la structuration et l’optimisation de leur dispositif de Relation Clients.

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