Vous n’êtes pas sûr de bien comprendre la différence entre le multicanal, le cross-canal et l’omnicanal ? Cet article devrait vous intéresser. Disons-le tout de suite, le client contemporain est omnicanal.
Votre grille de double-écoute est construite et prête à l’emploi ? Les enjeux sont définis ? La communication interne et externe est en place sur le sujet ? Découvrez nos 4 conseils pour l’utiliser efficacement et l’intégrer dans votre démarche d’évaluation régulière des compétences.
Parce qu’un client B2B est très différent d’un client B2C, la gestion de la Relation Clients diffère dans ses principes et ses outils de mise en oeuvre. Découvrez les principales différences entre le CRM B2B et le CRM B2C.
L’expert CRM accompagne les entreprises dans la structuration et/ou la mise en œuvre de leur stratégie client. Mais comment se former à ce métier en plein essor ?
Après plusieurs expériences en startups comme en entreprises plus installées, Guillaume Manlhiot a rejoint l’équipe de consultants CRM CustUp en novembre 2017. Nous l’avons interrogé sur son parcours et sur l’impact du digital dans le marketing.
CustUp est désormais dans DataDock, la base de données officielle qui référence les organismes de formation de qualité. Nos formations en Centre de Contacts et CRM peuvent désormais être prises en charge par les financeurs publics et paritaires.
Le Référentiel Client Unique (RCU), qu’est-ce que c’est ? A quoi ça sert ? La réponse à vos questions dans cet article.
Eric Ghibert a rejoint l’équipe de CustUp en 2016 en tant que consultant expert en Centres de Contacts cross canal. Depuis, il a par exemple réalisé des missions pour Legallais et Hermès. Nous l’avons interrogé pour comprendre son métier au quotidien et sa vision de la Relation Clients.
En 2016, le quotidien L’Opinion décide de ré-internaliser son CRM. Découvrez la genèse du projet et sa mise en oeuvre en collaboration avec l’équipe de consultants CustUp. Compte-rendu de la conférence Actito Day 2018.
Emmanuelle Grimonprez est consultante en Relation Clients, avec une expertise dans le marketing de l’abonné. Nous l’avons interrogée sur son parcours, ses missions et sa vision du conseil.
L’intégration Marketing Automation / CRM permet d’enrichir le dialogue client et nourrit la performance commerciale. Voici 10 conseils pour la réussir.
Améliorer l’expérience clients, acquérir une vision client unifiée, organiser et automatiser les actions de CRM, optimiser la performance du Centre de Contacts : découvrez les différentes applications des parcours clients.