Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
La Refonte du Customer Care Clarins racontée par Emilie Régnier Lody, Directeur CRM et Customer Care Europe et Gregory Saussez, Responsable du Service Clients pour la filiale France. Une interview menée par Odile Biger, Directrice de Mission CustUp, experte en Relation Clients.
Si les données clients sont le carburant de la Relation Clients, les outils MarTech en sont le moteur. Ils sont incontournables. Découvrez comment construire un outillage Marketing B2B « idéal ».
Intelligence artificielle, objets connectés, CRM mobile…Découvrez 4 grandes tendances sur le marché du CRM.
La fidélité client est le Graal du marketing. Nous partageons dans cet article quelques chiffres autour de la fidélité client et des pistes d’action pour l’optimiser.
Il arrive un moment où le CRM devient incontournable pour assurer une bonne gestion de la Relation Clients. Quels sont les signes qui indiquent que ce moment est venu ? Nous avons identifié au moins 5.
Découvrez le compte-rendu de la table-ronde organisée le 29 novembre 2018 au Connected Day, avec la participation d’Antoine Coubray et de 3 acteurs du e-Commerce B2B (Manutan, ProBox, UPS).
Beaucoup d’entreprises qui tireraient avantage d’un logiciel CRM n’en ont pas encore. En cause ? Des préjugés persistants autour du CRM.
Nous avons interviewé Clément Galopin, Expert data, CRM & CDP (Customer Data Platform). Dans cet échange, Clément vous partage son expertise transverse autour des enjeux digitaux actuels, notamment concernant la Donnée Client. Il vous donne aussi les clés de succès de tout projet de CDP.
Découvrez les principaux indicateurs de mesure de la satisfaction client et quelques conseils pour réussir votre démarche d’écoute de la Voix du Client.
Yassine Hamou Tahra est consultant expert en CRM et en Transformation Digitale. Il a rejoint CustUp en 2015. Dans ce riche entretien, il nous parle de son parcours, de ses missions (Burger King, Françoise Saget) et des transformations en cours dans les univers du CRM et du Marketing liées au digital.
Catherine Caillaud est l’experte en CRM et Marketing Mobile de CustUp. Nous l’avons interrogé sur son métier, ses missions et les spécificités de ce canal de communication devenu incontournable.
Cet article est consacré à la Gestion de la Relation Prospects, ou PRM. Nous abordons les grandes étapes à suivre pour mettre en place une démarche efficace et performante de gestion des prospects.