4 grandes tendances sur le marché du CRM en 2019
Intelligence artificielle, objets connectés, CRM mobile…Découvrez 4 grandes tendances sur le marché du CRM.
Évènements, définitions, rencontres
pour les professionnels du CRM.
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Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
CRM
CRM
Pourquoi la fidélité client est-elle un enjeu majeur pour toutes les entreprises ?
La fidélité client est le Graal du marketing. Nous partageons dans cet article quelques chiffres autour de la fidélité client et des pistes d’action pour l’optimiser.
CRM
5 signes qui démontrent que votre entreprise a besoin d’un CRM
Il arrive un moment où le CRM devient incontournable pour assurer une bonne gestion de la Relation Clients. Quels sont les signes qui indiquent que ce moment est venu ? Nous avons identifié au moins 5.
CRM
E-commerce B2B : exemples de pratiques & perspectives pour le B2C
Découvrez le compte-rendu de la table-ronde organisée le 29 novembre 2018 au Connected Day, avec la participation d’Antoine Coubray et de 3 acteurs du e-Commerce B2B (Manutan, ProBox, UPS).
CRM
3 préjugés sur le CRM à faire tomber pour améliorer votre performance commerciale
Beaucoup d’entreprises qui tireraient avantage d’un logiciel CRM n’en ont pas encore. En cause ? Des préjugés persistants autour du CRM.
CRM
Clément Galopin nous parle de son métier d’Expert data, CRM & CDP
Nous avons interviewé Clément Galopin, Expert data, CRM & CDP (Customer Data Platform). Dans cet échange, Clément vous partage son expertise transverse autour des enjeux digitaux actuels, notamment concernant la Donnée Client. Il vous donne aussi les clés de succès de tout projet de CDP.
CRM
Comment mesurer la Satisfaction Client ? (NPS, CES & Cie)
Découvrez les principaux indicateurs de mesure de la satisfaction client et quelques conseils pour réussir votre démarche d’écoute de la Voix du Client.
CRM
A la rencontre de Yassine Hamou Tahra, consultant en CRM et transformation digitale
Yassine Hamou Tahra est consultant expert en CRM et en Transformation Digitale. Il a rejoint CustUp en 2015. Dans ce riche entretien, il nous parle de son parcours, de ses missions (Burger King, Françoise Saget) et des transformations en cours dans les univers du CRM et du Marketing liées au digital.
CRM
« Grâce au mobile, une marque peut construire une relation directe avec le client » – Interview de Catherine Caillaud, consultante en CRM mobile
Catherine Caillaud est l’experte en CRM et Marketing Mobile de CustUp. Nous l’avons interrogé sur son métier, ses missions et les spécificités de ce canal de communication devenu incontournable.
CRM
PRM – Les étapes de mise en place d’une stratégie de Prospect Relationship Management
Cet article est consacré à la Gestion de la Relation Prospects, ou PRM. Nous abordons les grandes étapes à suivre pour mettre en place une démarche efficace et performante de gestion des prospects.
CRM
Le Marketing Relationnel en 12 mots-clés
Le marketing est devenu « relationnel ». En quoi consiste le marketing relationnel ? En quoi est-il différent du marketing classique, « à la papa » ? Comment le mettre en oeuvre ? Nous abordons toutes ces questions à travers la définition des 12 mots-clés du marketing relationnel.
Abonnements
Nicolas Conigliano nous parle de son métier de consultant en marketing clients et abonnements
Nicolas Conigliano est consultant en abonnements et marketing clients. Il a rejoint l’équipe CustUp en décembre 2017. Retour sur ses expériences professionnelles, ses missions et sur sa vision du métier de consultant CRM.
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