Les 10 Best Cases du Marketing Automation [Exemples]

Nous avons récemment achevé la production d’une série composée d’articles et d’infographies dédiés aux Best Cases du Marketing Automation. Au total, nous avons présenté 10 scénarios : bienvenue, anniversaire, relance des inscrits, relance des décrocheurs, palier de points, confirmation de commande, réabonnement…

Cet article est une synthèse de tous les scénarios de la série. Si vous souhaitez (mieux) exploiter le Marketing Automation pour construire des schémas relationnels plus riches, personnalisés et automatisés, cet article va vous intéresser.

Pour chaque « Best Case », nous vous présentons la cible (quels contacts / clients ?) du scénario, sa finalité et son mécanisme en quelques mots. Pour vous inviter à aller plus loin, nous avons intégré les liens vers nos articles complets (depuis lesquels vous pouvez visualiser et télécharger les infographies).

marketing automation best cases

Partons à la découverte des scénarios incontournables du Marketing Automation !

Cabinet de conseil en CRM, CustUp aide les entreprises à améliorer la qualité et la performance du Marketing Relationnel. Nous sensibilisons sur les scénarios relationnels incontournables et accompagnons les organisations dans leur implémentation.

#1 Bienvenue suite à un premier achat

Faire bon accueil à ses nouveaux clients est la moindre des choses. Vous n’avez pas le droit à l’erreur. D’où l’importance de ce scénario de bienvenue.

Cible : Les clients ayant créé un compte et réalisé leur premier achat (en ligne ou en magasin).

Objectifs :

  • Poser les bases de la Relation Clients : les premières interactions avec ses nouveaux clients ont un impact important sur leur engagement pour l’avenir. Les premiers pas d’une relation sont des moments de vérité.
  • Inciter les nouveaux clients à découvrir la marque, son univers, son histoire, ses produits.
  • Fidéliser ses nouveaux clients.
  • Améliorer les revenus de l’entreprise.

 

Découvrez le scénario de bienvenue suite à un premier achat.

#2 Relance des inscrits récents et inactifs

« Un client inscrit, un client gagné ». Si seulement c’était vrai. Dans les faits, il y a souvent un gouffre entre l’inscription et le premier achat. Pour un visiteur, pour un internaute, s’inscrire n’engage à rien. Acheter, sortir sa carte bancaire est une autre histoire. C’est pour cette raison que beaucoup d’inscrits récents sont inactifs et risquent de le rester longtemps si vous ne les incitez pas à s’activer.

Un inscrit récent qui est inactif pendant plusieurs semaines, plusieurs mois, peut être considéré comme un prospect perdu.

Cible : Les clients qui se sont enregistrés, qui se sont inscrits à un programme, qui ont créé un compte web mais qui n’ont pas encore généré de chiffre d’affaires.

Objectifs :

  • Se rappeler au souvenir des inscrits qui ont oublié leur inscription (ça arrive !).
  • Déclencher un premier achat ou une première commande.
  • Améliorer le taux d’activation des inscrits.

 

Découvrez le scénario de relance des inscrits récents et inactifs.

#3 Relance de panier abandonné

C’est bien connu, la majorité des paniers sont abandonnés. Le client ajoute des produits à son panier et met fin à son parcours d’achat avant d’avoir terminé sa commande. La réduction du taux de paniers abandonnés est un enjeu majeur pour un site ecommerce. C’est la manière la plus efficace d’améliorer le taux de conversion. Le scénario de relance de panier abandonné s’inscrit dans cette finalité. Il consiste à envoyer des communications ciblées (emails, sms…) aux individus qui viennent de quitter le site sans avoir terminé leur commande.

Cible : Les individus qui ajoutent des produits à leur panier mais quittent le site sans acheter.

Objectifs :

  • Réduire le taux d’abandons de paniers.
  • Améliorer le taux de conversion ecommerce.
  • Augmenter les revenus de l’entreprise.

 

Découvrez le scénario de relance des paniers abandonnés.

#4 Relance sur produit à achat récurrent

Certains produits (et même la plupart) sont périssables, s’usent avec le temps et doivent être renouvelés : dentifrice, chaussures, pâté pour chat…Les clients qui achètent ce type de produits devront seulement toute vraisemblance renouveler leur achat. Autant que ce soit chez vous, surtout s’il s’agit de produits de valeur (matelas, électro-ménager…) ! Ce scénario relationnel consiste à envoyer un message à vos clients pour les prévenir que leur produit doit être renouvelé et les inciter à se réapprovisionner.

Cible : Les clients qui ont acheté des produits devant être renouvelés.

Objectifs :

  • Stimuler le ré-achat.
  • Fidéliser vos clients.
  • Augmenter les revenus de votre entreprise.

 

Découvrez le scénario de relance sur produit à achat récurrent.

#5 N anniversaires d’adhésion à un programme

Les anniversaires d’adhésion à un programme sont l’occasion d’envoyer une communication festive et des offres ciblées à vos clients pour enrichir votre Relation Clients.

Cible : Les clients faisant partie d’un programme relationnel / programme de fidélité qui arrivent à la date d’anniversaire de leur adhésion.

Objectifs :

  • Profiter de l’opportunité marketing pour renforcer la relation avec vos clients adhérents.
  • Améliorer la fidélité client.
  • Augmenter les revenus de votre entreprise.

 

Découvrez le scénario d’anniversaire d’adhésion à un programme.

#6 Recommandation de produits complémentaires

Il est plus facile de vendre à un client existant qu’à un nouveau prospect. Ce fait justifie l’intérêt de recommander à ses clients des produits complémentaires à ceux qu’ils ont acheté.  Améliorez la valeur de votre actif client et lancez-vous dans la recommandation marketing !

Cible : Les clients qui ont déjà acheté des produits et sur lesquels l’entreprise dispose d’un historique d’achats.

Objectifs :

  • Améliorer le revenu par client.
  • Stimuler le ré-achat.

 

Découvrez le scénario de recommandation de produits complémentaires.

#7 Réabonnement en cas d’expiration prochaine

Si vous proposez des abonnements à durée déterminée, le moment proche de l’expiration est un moment clef. La relation commerciale risque de s’arrêter. Le scénario de réabonnement est une séquence de messages conçue, comme son nom l’indique, pour stimuler le réabonnement de vos clients.

Cible : Les abonnés dont l’abonnement arrive à échéance et dont l’abonnement n’est pas tacitement reconductible.

Objectifs :

  • Augmenter le taux de réabonnement.
  • Fidéliser vos clients.

 

Découvrez le scénario de réabonnement.

#8 Relance des clients en baisse d’activité

Conquérir un client est une chose, le retenir dans la durée en est une autre. Un client qui visite moins fréquemment votre site, qui se connecte moins à son espace client, qui dépense moins ? Ces signes doivent alerter. Ce sont des clients que vous risquez de perdre si vous ne faites rien. Ce scénario vise à remettre sur les rails les clients sur le point de décrocher ou de vous oublier.

Cible : Les clients dont le comportement révèle une baisse de l’engagement.

Objectifs :

  • Réduire l’attrition client.
  • Améliorer la fidélité client.
  • Augmenter les revenus de l’entreprise.

 

Découvrez le scénario de relance des clients à risque d’attrition.

#9 Gestion des paliers de points

Vous avez développé un programme de fidélité basé sur un système de points. Comment améliorer la performance de votre programme ? L’une des techniques consiste à mettre en place un scénario relationnel pour alerter les clients qui approchent d’un palier de points et les inciter à le franchir.

Cible : Les clients membres d’un programme à points dont le nombre de points approche d’un palier.

Objectifs :

  • Augmenter l’efficacité de votre programme relationnel / de fidélité.
  • Stimuler l’achat.
  • Augmenter le revenu par client.
  • Améliorer la fidélité client.

 

Découvrez le scénario de gestion des paliers de points.

#10 Confirmation d’une commande web

La confirmation de commande web est l’un des messages transactionnels les plus connus. Il constitue aussi la porte d’entrée de nombreux programmes relationnels, dont certains ont été présentés dans cet article. En ce sens, il est incontournable.

Cible : Les clients qui viennent de finaliser une commande.

Objectifs :

  • Répondre à une attente forte des clients (ne pas recevoir de message de confirmation est suspect).
  • Rassurer les clients sur le sérieux de la marque.
  • Fidéliser ses clients.

 

Découvrez le scénario de confirmation de commande web.

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Directrice de mission CustUp, Emmanuelle Mousset est consultante experte en CRM et Plan relationnel. Elle accompagne les organisations dans l’amélioration

Directrice de mission CustUp, Emmanuelle Mousset est consultante experte en CRM et Plan relationnel. Elle accompagne les organisations dans l’amélioration de la qualité et de la performance de leurs dispositifs relationnels.

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