Le parrainage client, levier et amplificateur de la fidélisation

Le parrainage client, voici un outil marketing qui a permis à de nombreuses entreprises de se développer rapidement. Dropbox est en le parfait exemple en passant de 100 000 utilisateurs à 4 millions en 15 mois. En France, des entreprises comme Veepee (anciennement Vente-Privée) ont également su profiter du parrainage pour se créer une communauté d’ambassadeurs forte. C’est d’ailleurs une des forces de cet outil : un levier d’acquisition et un levier de fidélisation client en même temps.

parrainnage client

Le parrainage client, un levier puissant d’acquisition client.

Les principes du parrainage client

Le parrainage client est une stratégie à part entière utilisée depuis de nombreuses années par les commerçants. Grâce à la transformation digitale, elle peut désormais être mise en place par tous types d’entreprises. D’ailleurs, 92% des internautes font confiance aux recommandations de leur entourage avant d’effectuer un achat.

Son concept reste très simple : l’entreprise incite ses clients à recommander sa marque, son produit ou son service. Pour inciter au bouche à oreille, la société offre une récompense à leurs ambassadeurs. De même, les filleuls reçoivent généralement une offre de bienvenue avantageuse. A son tour, le filleul devenu client peut parrainer ses amis.

Les enjeux du parrainage client

#1 Un levier d’acquisition

L’un des premiers avantages du parrainage client est de recruter de nouveaux clients. En effet, les filleuls sont invités à découvrir l’entreprise et ses produits et sont des clients potentiels. De plus, un individu a 4 fois plus de chance d’effectuer un achat à la suite de la recommandation d’un ami. Ainsi, la probabilité de le transformer en client est plus importante que des leviers plus traditionnels.

Ensuite, le panier moyen d’un client provenant d’une recommandation est également plus élevé. Cela s’explique notamment par une confiance plus grande envers l’entreprise. Le coût d’acquisition bas, avec une probabilité d’achat plus forte et un panier moyen élevé, est un autre avantage d’avoir un programme de parrainage client.

#2 Un levier de fidélisation

Comme nous vous l’avons expliqué en introduction, le parrainage client est aussi un levier de fidélisation. Cela s’explique très simplement : le parrain reçoit une récompense lorsqu’un filleul effectue un achat. Généralement, cette récompense correspond à une réduction sur un nouvel achat.

Toutefois, cette simple récompense est loin d’être suffisante pour considérer un client comme fidèle. D’autres facteurs sont à prendre en considération : la satisfaction client et son attachement à la marque. Un client sera plus à même d’acheter à nouveau s’il est satisfait de son expérience d’achat ou si le produit correspond à ses attentes. De même, l’attachement est indispensable pour transformer un simple client en véritable ambassadeur de marque. D’ailleurs, le panier d’un ambassadeur fidèle peut être 10 fois supérieur au panier moyen de l’entreprise.

#3 Pour tous les secteurs

Le parrainage client est depuis longtemps utilisé par les commerces de proximité. Désormais, les e-commerçants proposent également leur propre programme de parrainage. Cependant, cet outil n’est pas uniquement destiné aux entreprises de retail B2C. En effet, toutes les entreprises peuvent proposer un programme de parrainage à leur clientèle.

Une opération de parrainage dans une société B2B peut également être mise en place. A l’instar d’un programme classique, il permet de recruter des clients dont l’entreprise n’aurait pas pu toucher autrement.

#4 Le retour sur investissement du parrainage client

En plus d’être un levier d’acquisition et de fidélisation, le parrainage client offre un retour sur investissement (RoI) rapide de 3 mois en moyenne. Cela s’explique notamment par le coût de sa mise en place. L’investissement nécessaire est relativement faible. Il suffit de choisir une solution adaptée pour quelques centaines d’euros par mois à laquelle s’ajoute le coût des récompenses.

Avec des clients fidèles et des prospects mieux qualifiés, le panier moyen augmente ce qui permet d’atteindre un RoI positif rapidement. Le parrainage client aura un effet directement sur le développement de l’entreprise et donc sur son chiffre d’affaires.

#5 Une mise en place facile

Pendant longtemps, lancer un programme de parrainage demandait du temps et de l’investissement. Désormais, avec le digital, il est possible de créer et de lancer son système de parrainage très rapidement. Généralement, il suffit de renseigner quelques informations (récompenses parrains filleuls et paramètres particuliers) pour que le parrainage client soit opérationnel et entièrement automatisé.

Comment gérer le parrainage client ?

Le courrier à l’ancienne

La gestion du parrainage client peut prendre plusieurs formes. Elle va notamment dépendre du format choisi pour le diffuser. Par exemple, il existe encore de nombreuses entreprises qui choisissent d’inciter à la recommandation en version papier. En diffusant des courriers de parrainage, l’entreprise vise principalement sa zone de chalandise.

Toutefois, ce format de parrainage reste contraignant et lourd en gestion. Il faut prévoir la création graphique du flyer, son impression, sa distribution et la validation manuelle de chaque parrainage.

La digitalisation

Aujourd’hui, avec le développement d’internet et de nombreuses plateformes numériques, il est possible d’utiliser des solutions dédiées au parrainage client. Ces solutions offrent de nombreux avantages pour les entreprises. Ainsi, elles peuvent entièrement digitaliser, automatiser et personnaliser leur programme.

Cette digitalisation offre un gain de temps conséquent en matière de création et de gestion. Il suffit simplement de paramétrer le système, de personnaliser les emails envoyés aux parrains et au filleuls, et de choisir la récompense à offrir. En plus de ce gain de temps, on peut y ajouter un gain financier dans la mesure où l’investissement est moins important. L’impression et la diffusion représente un coût conséquent et les éventuels changements des récompenses apportent un coût supplémentaire.

Un exemple de solution : We Love Customers

Avec une plateforme digitale telle que We Love Customers, il est par exemple facile de faire évoluer le parrainage clients. Il suffit simplement de modifier les paramètres et d’adapter les emails. De même, les statistiques détaillées en temps réel permettent d’analyser l’opération et de prendre des mesures adaptées le cas échéant. Il est également possible de personnaliser entièrement le programme de parrainage client, de la landing page aux emails.

Une telle solution s’adresse aussi bien aux commerçants, aux sites e-commerces et aux réseaux de points de vente. Chaque profil d’entreprise peut ainsi mettre en place le programme de parrainage client correspondant à son activité, à son produit et à sa clientèle.

L’enjeu de l’intégration du parrainage client dans le Plan Relationnel

Un dispositif de parrainage a totalement sa place dans le Plan Relationnel. Il amplifie la fidélité.

Une solution de gestion des parrainages a totalement sa place dans la caisse à outils de la fidélisation. 

Son intégration pose les enjeux habituels liés à multiplication des outils de gestion de la Relation Client :

  • Unifier la Donnée Clients (cf. nos articles sur le RCU).
  • Prioriser les messages du dialogue client.
  • Gérer la pression.
  • Confier ou non à la solution de gestion du parrainage l’envoi des e-mails ou les intégrer dans les scenarii gérés par l’outil de marketing automation.
Partager :
Un article rédigé par Jordane Feuillet en collaboration avec l’équipe We Love Customers.

Un article rédigé par Jordane Feuillet en collaboration avec l’équipe We Love Customers.

[custup_nom_silo]
[custup_form_optinmonster]
[custup_form_optinmonster]
[custup_form_blog_inline_optinmonster]
<script type="text/javascript"> jQuery(document).ready(function( $ ) { var dj_envoyer_inscription = true; jQuery(document).delegate( '#dj_envoyer_inscription-fiwyp', 'click', function(){ if(dj_envoyer_inscription){ dj_envoyer_inscription = false; var email = jQuery('#dj_form_optinmonster-fiwyp input[name="email"]').val(); var data = new FormData(); data.append( "action", "inscription_mailchimp"); data.append( "email", email); var recaptcha_response = ""; grecaptcha.ready(function () { grecaptcha.execute('6Lc5kLoUAAAAAD3ltaKWkySZa3ss4UzqzFYmCBxn', { action: 'inscription_mailchimp' }).then(function (token) { data.append( "recaptcha_response", token); jQuery("#dj_form_optinmonster-fiwyp .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-fiwyp .panel-primary").css('display', 'block'); jQuery("#dj_form_optinmonster-fiwyp .panel-primary span").html( site.message_030 ); $.ajax({ url: site.ajax_url, type: 'post', dataType: 'JSON', processData: false, contentType: false, cache: false, data: data, success: function(result) { if(result.alerte){ jQuery("#dj_form_optinmonster-fiwyp .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-fiwyp .panel-danger span").html(result.alerte); jQuery("#dj_form_optinmonster-fiwyp .panel-danger").css('display', 'block'); }else if(result.message){ jQuery("#dj_form_optinmonster-fiwyp .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-fiwyp .panel-success span").html(result.message); jQuery("#dj_form_optinmonster-fiwyp .panel-success").css('display', 'block'); } if(result.status){ dataLayer.push({ "event": "gaEvent", "eventCategory": "Blog-Inline", "eventAction": "clic", "eventLabel": "https://www.custup.com/parrainage-client/", "eventValue": "", "eventNoninteraction": "true" }); } dj_envoyer_inscription = true; }, error: function(errorThrown){ dj_envoyer_inscription = true; } }); }); }); } return false; }); }); </script> <div id="dj_form_optinmonster-fiwyp" class="form_inline"> <div class="form-group col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding m-5"> <div class="panel panel-primary m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-success m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-danger m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> </div> <div class="col-md-7 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group"> <input class="form-control form-inline" type="text" id="dj_email" name="email" placeholder="E-mail" /> </div> <div class="col-md-5 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group envoyer text-center "> <button id="dj_envoyer_inscription-fiwyp" class="dj_envoyer_inscription" type="submit">Je m'abonne !</button> </div> </div>
[le Nom du Silo]
[le Nom du Silo]
[custup_icon]
<img src="https://www.custup.com/wp-content/themes/custup/public/img/icon.png" alt="Merci pour votre visite" class="skip-lazy" width="28" height="27"/>
[custup_form_exit]
<script type="text/javascript"> jQuery(document).ready(function( $ ) { var dj_envoyer_inscription = true; var email = ""; jQuery(document).delegate( '#emailWMfam', 'change', function(){ email = jQuery(this).val(); }); jQuery(document).delegate( '#dj_envoyer_inscription-exit-WMfam', 'click', function(){ if(dj_envoyer_inscription){ dj_envoyer_inscription = false; var data = new FormData(); data.append( "action", "inscription_mailchimp"); data.append( "email", email); data.append( "exit", 1 ); var recaptcha_response = ""; grecaptcha.ready(function () { grecaptcha.execute('6Lc5kLoUAAAAAD3ltaKWkySZa3ss4UzqzFYmCBxn', { action: 'inscription_mailchimp' }).then(function (token) { data.append( "recaptcha_response", token); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-WMfam .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-WMfam .panel-primary").css('display', 'block'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-WMfam .panel-primary span").html( site.message_030 ); $.ajax({ url: site.ajax_url, type: 'post', dataType: 'JSON', processData: false, contentType: false, cache: false, data: data, success: function(result) { if(result.alerte){ jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-WMfam .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-WMfam .panel-danger span").html(result.alerte); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-WMfam .panel-danger").css('display', 'block'); }else if(result.message){ jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-WMfam .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-WMfam .panel-success span").html(result.message); jQuery("#dj_form_optinmonster-exit-WMfam .panel-success").css('display', 'block'); } if(result.status){ dataLayer.push({ "event": "gaEvent", "eventCategory": "Exit", "eventAction": "clic", "eventLabel": "https://www.custup.com/parrainage-client/", "eventValue": "", "eventNoninteraction": "true" }); } dj_envoyer_inscription = true; }, error: function(errorThrown){ dj_envoyer_inscription = true; } }); }); }); } return false; }); }); </script> <div id="dj_form_optinmonster-exit-WMfam" class="form_inline popin-exit"> <div class="form-group col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding m-5"> <div class="panel panel-primary m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-success m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-danger m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group"> <input class="form-control" type="text" id="emailWMfam" name="email" placeholder="E-mail" /> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group envoyer text-center "> <button id="dj_envoyer_inscription-exit-WMfam" class="dj_envoyer_inscription" type="submit">S'inscrire !</button> </div> </div>
[custup_scroll_nom_silo]
[custup_form_silo_scroll_optinmonster]
<script type="text/javascript"> var email = ""; jQuery(document).ready(function( $ ) { var dj_envoyer_inscription = true; jQuery(document).delegate( '#emailKglBc', 'change', function(){ email = jQuery(this).val(); }); jQuery(document).delegate( '#dj_envoyer_inscription-KglBc', 'click', function(e){ if(dj_envoyer_inscription){ dj_envoyer_inscription = false; var data = new FormData(); data.append( "action", "inscription_mailchimp"); data.append( "email", email); data.append( "id_article", 8986); var recaptcha_response = ""; grecaptcha.ready(function () { grecaptcha.execute('6Lc5kLoUAAAAAD3ltaKWkySZa3ss4UzqzFYmCBxn', { action: 'inscription_mailchimp' }).then(function (token) { data.append( "recaptcha_response", token); jQuery("#dj_form_optinmonster-KglBc .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-KglBc .panel-primary").css('display', 'block'); jQuery("#dj_form_optinmonster-KglBc .panel-primary span").html( site.message_030 ); $.ajax({ url: site.ajax_url, type: 'post', dataType: 'JSON', processData: false, contentType: false, cache: false, data: data, success: function(result) { if(result.alerte){ jQuery("#dj_form_optinmonster-KglBc .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-KglBc .panel-danger span").html(result.alerte); jQuery("#dj_form_optinmonster-KglBc .panel-danger").css('display', 'block'); }else if(result.message){ jQuery("#dj_form_optinmonster-KglBc .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_optinmonster-KglBc .panel-success span").html(result.message); jQuery("#dj_form_optinmonster-KglBc .panel-success").css('display', 'block'); } if(result.status){ dataLayer.push({ "event": "gaEvent", "eventCategory": "Silo-XXX-Scroll", "eventAction": "clic", "eventLabel": "https://www.custup.com/parrainage-client/", "eventValue": "", "eventNoninteraction": "true" }); } dj_envoyer_inscription = true; }, error: function(errorThrown){ dj_envoyer_inscription = true; } }); }); }); } return false; }); }); </script> <div id="dj_form_optinmonster-KglBc"> <form> <div class="form-group col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding m-5"> <div class="panel panel-primary m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-success m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-danger m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group"> <input class="form-control" type="text" id="emailKglBc" name="email" placeholder="E-mail" /> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group envoyer text-center "> <button id="dj_envoyer_inscription-KglBc" class="dj_envoyer_inscription" value="xx" type="submit">S'inscrire</button> </div> </form> </div>
[custup_count_abonnes_liste_mailchimp]
4135
[custup_form_horizontal_optinmonster]
<script type="text/javascript"> var email = ""; jQuery(document).ready(function( $ ) { var dj_envoyer_inscription = true; jQuery(document).delegate( '#emailnd3l3', 'change', function(){ email = jQuery(this).val(); }); jQuery(document).delegate( '#dj_envoyer_inscription-nd3l3', 'click', function(){ if(dj_envoyer_inscription){ dj_envoyer_inscription = false; var data = new FormData(); data.append( "action", "inscription_mailchimp"); data.append( "email", email); grecaptcha.ready(function () { grecaptcha.execute('6Lc5kLoUAAAAAD3ltaKWkySZa3ss4UzqzFYmCBxn', { action: 'inscription_mailchimp' }).then(function (token) { data.append( "recaptcha_response", token); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-nd3l3 .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-nd3l3 .panel-primary").css('display', 'block'); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-nd3l3 .panel-primary span").html( site.message_030 ); $.ajax({ url: site.ajax_url, type: 'post', dataType: 'JSON', processData: false, contentType: false, cache: false, data: data, success: function(result) { if(result.alerte){ jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-nd3l3 .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-nd3l3 .panel-danger span").html(result.alerte); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-nd3l3 .panel-danger").css('display', 'block'); }else if(result.message){ jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-nd3l3 .panel").css('display', 'none'); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-nd3l3 .panel-success span").html(result.message); jQuery("#dj_form_horizontal_optinmonster-nd3l3 .panel-success").css('display', 'block'); } if(result.status){ dataLayer.push({ "event": "gaEvent", "eventCategory": "Blog-Floating-Bar", "eventAction": "clic", "eventLabel": "https://www.custup.com/parrainage-client/", "eventValue": "", "eventNoninteraction": "true" }); } dj_envoyer_inscription = true; }, error: function(errorThrown){ dj_envoyer_inscription = true; } }); }); }); } return false; }); }); </script> <div id="dj_form_horizontal_optinmonster-nd3l3" class="dj_form_horizontal_optinmonster"> <input type="hidden" name="recaptcha_response" value=""> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group dj_email_content"> <input class="form-control" type="text" id="emailnd3l3" name="email" placeholder="E-mail" /> </div> <div class="col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding form-group text-center dj_email_envoyer"> <button id="dj_envoyer_inscription-nd3l3" class="dj_envoyer_inscription" type="submit">Valider</button> </div> <div class="form-group col-md-12 col-sm-12 col-xs-12 no-padding m-5"> <div class="panel panel-primary m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-success m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> <div class="panel panel-danger m-0" style="display:none;"> <div class="panel-heading"> <span class="m-5"></span> </div> </div> </div> </div>