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1er bon réflexe CRM : Mettez-vous à la place de vos clients !

La satisfaction clients est devenue un enjeu majeur pour l’entreprise et pourtant …
Tous les clients que nous sommes peuvent en témoigner, malgré les bonnes intentions des marques, le développement des nouvelles technologies et la modernisation des points de vente, l’expérience du consommateur reste encore trop souvent un parcours semé d’embûches.
Mais ces imperfections et dysfonctionnements que nous déplorons dans notre vie quotidienne, avons-nous les moyens de les épargner à nos clients ?

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5 bons réflexes CRM

On présente de plus en plus souvent la gestion de la relation clients comme un domaine complexe, associant des technologies pointues, des process élaborés, des metrics sophistiqués… Bref, un sujet compliqué et rébarbatif qu’il vaut mieux laisser à des spécialistes ! La réalité est bien différente de cette vision anxiogène et déresponsabilisante : parce que la satisfaction clients est clé pour la réussite de l’entreprise, tous les collaborateurs doivent se sentir concernés.
Adopter la bonne conduite en la matière est à la portée de tous, il suffit simplement d’acquérir les bons réflexes !

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15 indicateurs incontournables de performance pour votre Centre de Contacts, et 3 indicateurs-bonus conseillés par nos experts !

Le centre de contacts est multi-activités, multi-sectoriels, internalisé ou oursourcé. Il existe une multiplicité d’indicateurs de performance, souvent compilés au fil des années et parfois trop nombreux pour être correctement exploités et synthétisés dans un outil de pilotage efficient.
Vous recherchez plus d’efficacité ? Repensez vos KPI !

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Objectiver son Centre de Contacts

Vous avez défini votre stratégie de relation clients, en accord avec votre Direction Générale ? La promesse client est fixée ? Il est temps de passer aux objectifs pour votre centre de contacts.
Quelles sont les étapes à respecter, comment aboutir à une cohérence d’ensemble, du chef de plateau jusqu’au conseiller, en passant par les équipes transverses ?
Voici quelques éclairages sur l’objectivation du centre de contacts.

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