Découvrez la suite de notre série d’articles consacrée à la cartographie des Parcours Clients. Aujourd’hui, nous abordons la question de la collecte des informations.

Nous avons produit une série d’infographies consacrée aux scénarios incontournables du Marketing Automation. Cet article de blog est une synthèse de tous les Best Cases étudiés. Découvrez les 10 scénarios de Marketing Automation les plus importants.

Lorsque l’on a plusieurs typologies clients très différentes, il faut faire des choix, réaliser des arbitrages. Il vous sera difficile (et inutile) de cartographier tous les Parcours Clients en même. Le(s)quel(s) privilégier ?

5 questions essentielles à se poser pour réussir son projet Parcours Clients.

Question n°1 : Pourquoi cartographier le Parcours Clients ?

La Refonte du Customer Care Clarins racontée par Emilie Régnier Lody, Directeur CRM et Customer Care Europe et Gregory Saussez, Responsable du Service Clients pour la filiale France. Une interview menée par Odile Biger, Directrice de Mission CustUp, experte en Relation Clients.

Si les données clients sont le carburant de la Relation Clients, les outils MarTech en sont le moteur. Ils sont incontournables. Découvrez comment construire un outillage Marketing B2B « idéal ».

Intelligence artificielle, objets connectés, CRM mobile…Découvrez 4 grandes tendances sur le marché du CRM.

La fidélité client est le Graal du marketing. Nous partageons dans cet article quelques chiffres autour de la fidélité client et des pistes d’action pour l’optimiser.