Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
La modularité des offres d’abonnement est un facteur clé de performance d’un business model d’abonnement. On vous donne les clés pour construire des offres modulaires répondant aux attentes clients et respectueuses de vos objectifs financiers.
Dans l’univers de l’abonnement et de la tarification SaaS, le modèle économique orienté « valeur » est celui qui offre la meilleure rentabilité. Investissez de l’intelligence dans la conception de votre business model. Le jeu en vaut la chandelle. Nous vous partageons nos conseils.
Conquête, souscription, installation, exploitation, anti-résilitiation et réactivation : découvrez les 6 étapes de la vie d’un abonné et les leviers pour optimiser la gestion de votre relation abonné.
Le ROSE (Return On Selling Expenses) est un indicateur qui vous permet de calculer la rentabilité d’un investissement. Il va vous aider à voir (ou non) la vie en rose. Cet article fait un point complet sur l’indicateur ROSE, mais aussi sur les faux-amis et les limites de cet acronyme.
AMOE est un acronyme qui désigne aussi bien la fonction (l’Assistance à Maîtrise d’Œuvre) que la personne (l’Assistant à Maîtrise d’Œuvre). Dans cet article, vous allez enfin savoir ce qui se cache derrière l’AMOE. C’est aussi l’occasion de comprendre en quoi la MOE diffère de la MOA.
Aujourd’hui, impossible d’améliorer sa Relation Client et ses Parcours d’achat sans obtenir des retours sur les ressentis et expériences de ses clients. L’outil marketing phare du moment pour les obtenir : l’enquête de satisfaction client envoyée par email. Objectifs, segmentation, message, template, timing d’envoi… Au travers de 31 exemples d’emailing, nous vous donnons toutes les clés pour préparer un email de satisfaction client performant.
Même si tout le monde (ou presque) connaît l’importance de l’UX, force est de constater qu’il y a encore du travail à faire pour améliorer l’Expérience Utilisateur. Cet article vous propose de clarifier la notion d’User Experience, avec quelques bonnes pratiques en la matière.
Connexion & unification des données, segmentation dynamique, trigger marketing, conception du projet CDP : Découvrez 5 bonnes pratiques pour pleinement exploiter votre Customer Data Platform.
CCaaS est un acronyme qui désigne le Centre de Contacts en tant que Service (Contact Center as a Service en anglais). Cet article est là pour vous aider à comprendre ce qui se cache concrètement derrière cette notion-clé de l’expérience client. Vous serez alors en mesure d’optimiser cette dernière !
Le ROI (Return On Investment ou Retour Sur Investissement en français) est un indicateur qui vous aide à évaluer la rentabilité d’un investissement. C’est pourquoi on trouve cet acronyme partout ! Cet article fait le point sur cet indicateur essentiel afin que vous puissiez calculer et interpréter le ROI de vos projets. Nous passons également en revue les limites propres au Retour Sur Investissement (RSI).
L’acronyme DTC (Direct To Consumer) renvoie à un modèle de vente des plus intéressants. Dans cet article, vous allez découvrir pourquoi vous avez tout intérêt à vendre en direct à vos clients finaux. Nous vous partageons également les bonnes pratiques utilisées par les entreprises pratiquant avec succès la vente directe au consommateur.
Nous vous invitons à venir participer au prochain webinar sur les Customer Data Platforms, co-organisé par imagino et CustUp.
Que vous envisagiez de déployer une CDP ou que vous souhaitiez mieux exploiter les possibilités de votre CDP, ce webinar vous intéressera très certainement.