La Customer Experience (CX) est un formidable levier pour satisfaire, engager et fidéliser des clients. Cet article lève le voile sur le rôle capital de l’Expérience Client aujourd’hui. Vous allez y découvrir quelles sont les différences entre une bonne et une mauvaise CX.
UCaaS est un acronyme qui désigne les communications unifiées en tant que service (Unified Communications as a Service en anglais). Dans cet article, vous allez savoir ce que cela signifie concrètement. Vous réaliserez que vous en utilisez sans doute déjà dans votre quotidien. Ou que vous avez tout intérêt à le faire !
Envoyer des emails de promotion à destination d’une population de clients ou de prospects, c’est une technique marketing à la portée de tous. Mais savez-vous quels moments sont les plus opportuns et générateurs de business ? Connaissez-vous ces astuces pour gagner en performance ? Dans cette pige emailing, nous partageons avec vous les best practices de l’emailing promo pour augmenter vos taux de conversion et de rétention tout en proposant une Expérience Client positive et enchantante.
Le ROAS (Return On Ad Spent) est un indicateur qui vous aide à évaluer l’efficacité d’une campagne marketing. Sans lui, il est impossible de savoir précisément si vos actions publicitaires sont rentables ou non. Dans cet article, découvrez comment calculer le ROAS et contourner les limites propres à cet indicateur.
Le CTA (Call-To-Action) est le pilier de toute stratégie de marketing digital. Dans cet article, découvrez ce qui se cache derrière cet acronyme. Nous vous partageons également des exemples concrets d’appels à l’action, ainsi que nos bonnes pratiques pour créer des CTA efficaces.
Les acronymes sont partout ! C’est bien normal de ne pas tous les connaître. Même en tant qu’expert du marketing, il peut être difficile de s’y retrouver. Dans cet article, découvrez ce qui se cache derrière la plupart des acronymes utilisés en marketing client, en gestion de projet, en MarTech et en technologies de l’information. Êtes-vous prêt à devenir incollable ?
Maxime Allain est consultant en Données Clients et CRM, Directeur de mission CustUp. Nous l’avons interrogé sur son métier et les sujets qu’il traite au quotidien : RCU, CRM, Marketing Automation.
Vous avez entendu parler des Customer Data Platforms mais vous ne savez pas si votre entreprise a intérêt à investir dans une CDP ? Alors cet article est fait pour vous !
Pensez-vous qu’un email de confirmation de commande peut vous aider à mieux fidéliser vos clients et accroître votre chiffre d’affaires ? Nous vous le confirmons sans détour, c’est tout à fait possible à condition que votre emailing soit correctement optimisé et qu’il active les bons leviers. Dans cette pige, nous partageons avec vous nos meilleurs exemples d’emails de confirmation de commande. Des emails transactionnels basiques certes, mais qui pourraient bien s’avérer plus générateurs de business que vous ne le pensez…
Passés l’acte d’achat et la souscription à un programme fidélité, est-ce important d’investir du temps et du budget dans la fidélisation client via le canal email ? Nous répondons en vous présentant des exemples d’emailing de fidélisation. Mais pas de suspense… la réponse est “oui” ! Explications.
Et si nous parlions des bonnes pratiques de l’emailing de fidélisation ? Découvrez en quelques exemples comment le marketing automation peut augmenter le ROI de vos campagnes emails, même en ne parlant que de points et de statuts fidélité à vos clients.
Dans ce guide introductif, nous allons rappeler la définition simple et concrète de la vision client 360. Nous verrons les conditions de sa mise en œuvre au service de vos équipes métiers et les multiples bénéfices de cette vision client unique.