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Les 5 questions essentielles à se poser pour produire une Bible du Service Clients utile et efficace

La Base de connaissance ou « Bible du Service Clients » est un outil à la disposition du centre de contacts pour améliorer ses performances et garantir la cohérence des traitements clients sur tous les canaux. En 5 questions/réponses, nous abordons les points importants à prendre en compte au moment de la production de ce référentiel pour qu’il remplisse parfaitement et durablement ses objectifs.

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5 étapes pour piloter votre Centre de Contacts

Vous êtes responsable d’un centre de contacts ? Vous veillez donc à ces principaux éléments : la rentabilité des traitements, la qualité des prestations, la satisfaction client, l’adaptation des outils, la compétence de vos équipes et le climat social. Pour piloter votre centre de relation clients, nous vous proposons des conseils et une démarche en 5 étapes essentielles pour atteindre vos objectifs stratégiques dans une démarche d’amélioration continue.

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Les 4 thèmes à traiter absolument dans votre Bible du Service Clients

Vos conseillers clients sont les ambassadeurs de votre marque. Pour la représenter fidèlement, ils ont besoin de lignes directrices concrètes et clairement formulées.
« La Bible du Service clients » est le document de référence qu’il leur faut pour inscrire leur pratique du service clients dans un cadre cohérent et conforme aux orientations de l’entreprise. Elle dépasse la base de connaissances du service clients en proposant une vision panoramique et opérationnelle de la Relation Clients.
Pour que ce guide remplisse pleinement ses objectifs, voici la liste de tous les documents devant y figurer et la description des 4 sujets incontournables qu’il doit aborder.

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