Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
Voici la clé de voûte d’une expérience client réussie : la Résolution au Premier Contact ou First Contact Resolution (FCR). Passons en revue cet indicateur clé avec notre dernier article-acronyme. Apprenez à calculer, analyser et à améliorer votre FCR pour une relation client efficiente. FCR : votre meilleur allié pour une satisfaction client au top niveau !
Nous avons interviewé Olivier GUILLAUME, Spécialiste Data Marketing et fondateur de QUANTI:. Dans cet échange, il vous partage les raisons ayant complexifié l’analyse des données marketing ces dernières années et sa méthode pour vous assurer de recueillir et centraliser 100% de vos données marketing (même avec le RGPD).
Quand vous traversez le paysage urbain, vous êtes assailli par des affichages publicitaires en tout genre ? Attendez de voir la nouvelle vague ! Car une révolution est en marche dans l’univers de la publicité extérieure : le DOOH, ou Digital Out Of Home. Prêt à plonger dans ce nouvel univers vibrant de couleurs et d’interactivité ?
Dans cet article, nous faisons le point sur le Big Data, sur sa définition, sur ses enjeux, sur ses principaux cas d’usage.
Le centre de contacts est multi-activités, multi-sectoriels, internalisé ou outsourcé. Il existe une multiplicité d’indicateurs de performance, souvent compilés au fil des années et parfois trop nombreux pour être correctement exploités et synthétisés dans un outil de pilotage efficient.
Vous recherchez plus d’efficacité ? Repensez vos KPI !
ELT est un acronyme qui fait référence à Extract Load Treat (extraction, chargement, traitement). Cet article n’a pas pour objectif de vous transformer en spécialiste de la donnée, mais plutôt de vous aider à appréhender ce concept qui vous touche directement, que vous soyez en charge du marketing, de la Relation Client, consultant CRM ou à la tête d’un Centre de Contacts.
Pourquoi utiliser le canal email pour fêter l’anniversaire de vos clients ? On vous détaille ses avantages et on vous explique comment bien maîtriser ce trigger automatique phare.
Lorsque vous plongez dans l’océan des données de votre entreprise, vous ne trouvez que des tas de chiffres sans signification ? Ne vous laissez plus dériver ! Car il existe un phare qui peut vous guider à travers les eaux tumultueuses des Données Clients : le MDM, ou Master Data Management.
![Se préparer à la Fin des Cookies Tiers [Compte-rendu Webinar 11/07/2023]](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2023/07/webinar-fin-cookies-tiers.png)
Compte-rendu du webinar sur la fin des cookies tiers organisé par CustUp et Bloomreach (11 juillet 2023).
Découvrez le SEM (Search Engine Marketing), l’acronyme incontournable du marketing en ligne. Cet article vous plonge dans l’univers du SEM, vous explique comment il fonctionne et pourquoi il est crucial pour propulser votre visibilité en ligne.
Découvrez le rôle essentiel du DPO (Délégué à la Protection des Données) dans la protection de vos informations personnelles (et de celles de vos clients). Plongez dans l’univers de la gestion des datas et maîtrisez cet acronyme clé du marketing, du big data et de la gestion de projet.
![“Comment faire face à un monde cookie-less ?” [Webinaire – 11 juillet 2023]](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2023/06/webinaire-fin-cookies-tiers-custup-bloomreach.png)
Participez à notre webinaire consacré à la fin des cookies tiers, à ses impacts et enjeux pour les entreprises.