10 exemples de scénarios de Marketing Automation [Best Cases de la Relation Clients]

Souhaiter la bienvenue à un nouveau client suite à la création d’un compte et au premier achat est un incontournable de la Relation Clients. Bien accueillir ses nouveaux clients permet d’améliorer significativement leur engagement dans les étapes ultérieures de la relation. C’est une étape sur laquelle l’entreprise n’a pas le droit à l’erreur. Découvrez comment déployer ce scénario relationnel clé.

De l’inscription au premier achat, il y a parfois un gouffre. Le client découvre l’offre, s’inscrit mais n’achète pas. Beaucoup d’inscrits récents sont inactifs. Au bout de quelques semaines ou mois d’inactivité, le prospect a toutes les chances de rester inactif. Le scénario que nous allons vous présenter explique comment activer efficacement des prospects récemment inscrits (à votre programme, à votre site…) et déclencher un premier achat.

En e-commerce, plus des trois quarts des paniers d’achat sont abandonnés. Cela représente un manque à gagner considérable pour les entreprises. Le scénario automatisé de relance des paniers abandonnés vise à réengager les abandonnistes et, in fine, à améliorer le taux de conversion du site e-commerce. Il s’agit d’un scénario relationnel incontournable en e-commerce.

Les produits devant être achetés régulièrement par le client constituent de très bonnes opportunités commerciales et des occasions d’enrichir la Relation Clients. Comment en tirer pleinement profit ? C’est l’objet de ce scénario relationnel qui vise à développer le revenu client et à renforcer la préférence de marque.

La marque peut profiter de la date d’anniversaire d’entrée dans un programme relationnel ou de fidélité pour envoyer une communication festive au client, enrichir l’expérience client, renforcer la préférence de marque et la fidélité. Les anniversaires d’entrée dans un programme constituent des opportunités marketing de contact client, d’approfondissement de la Relation Clients.

Le cross-selling est l’une des techniques les plus efficaces pour augmenter le revenu par client. Pourquoi ? Parce que la probabilité de vendre à un client existant est de 60 – 70%, contre 5 – 20% quand il s’agit d’un nouveau prospect. La recommandation de produits complémentaires est une opportunité pour déclencher un ré-achat et améliorer le revenu par client. Découvrez comment mettre en place ce scénario de Marketing Automation.

Le moment où l’abonnement est sur le point d’expirer est un moment décisif de la relation avec le client, parce que la relation commerciale risque de s’arrêter et parce que c’est un moment clé pour fidéliser le client. La politique de réabonnement est un incontournable de la Relation Clients. Découvrez le scénario à mettre en place pour augmenter le taux de réabonnement et limiter l’attrition de votre base abonnés.

La modification de comportement d’un client, venant moins souvent et/ou dépensant un peu moins à chaque fois, doit alerter. Comment relancer efficacement ce type de clients pour lutter contre l’attrition et améliorer la rétention ? C’est ce que nous allons voir dans ce scénario de Marketing Automation.

Ce scénario concerne les clients ayant adhéré à un programme relationnel ou de fidélité à points, et dont le solde de points est proche d’un palier déclenchant un cadeau ou une offre commerciale. Il s’agit de rappeler au client son solde de points et le nombre de points lui permettant d’accéder au palier supérieur. L’objectif de ce scénario est de stimuler l’achat, de montrer la générosité du programme, de renforcer la fidélité client.

La confirmation d’une commande réalisée en ligne fait partie des messages transactionnels les plus courants. Elle répond à une forte attente des clients (comme en témoignent les taux d’ouverture de ces messages), qui souhaitent être rassurés sur la prise en compte de leur commande et du paiement effectués sur le site. L’objectif du scénario de Marketing Automation que nous allons présenter est de fidéliser, en rassurant le client sur le sérieux de la marque.