Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
L’abonnement est liberté pour le consommateur et pour l’entreprise. Cette affirmation est le pivot du discours de Tien Tzuo, fondateur de Zuora, plateforme logicielle référente en matière de gestion d’abonnements.
Solutions de centre de contacts, outils de Workforce Management, quality monitoring, mini CRM, etc… les logiciels pour centre de contacts ont gagné en maturité et en robustesse. Ils deviennent indispensables pour un service clients moderne et efficace. CustUp vous propose un éclairage sur ces outils toujours plus performants et aboutis.
Le CRM est un domaine expert. Les professionnels aiment y jargonner, utiliser des mots codés. On vous décrypte 5 mots clefs : CRM, DMP, RCU, trigger et e-CRM. Vous pourrez parler CRM en soirée ou à la machine à café !
Pour construire son plan d’actions en Relation Clients, il faut avoir une définition de sa stratégie – sa destination – et aussi une compréhension de sa situation. Pour savoir où vous en êtes, le diagnostic de la Relation Clients est la solution. Nous vous proposons un webinar dédié à ce sujet.
Le business model de l’abonnement nécessite de conquérir des abonnés pour renouveler le fichier. Sa force intrinsèque repose ensuite sur la durée de vie des abonnés, la plus longue possible. Ainsi, le succès d’une activité d’abonnement repose sur sa capacité à mettre le CRM au cœur de la relation avec l’abonné, grâce à des programmes adaptés.
Le CRM et le PRM sont tous les deux centrés sur la gestion de la relation avec des publics de l’entreprise : des clients et des prospects. Ces outils sont-ils si différents ? Pourquoi ? Nous faisons le point.
Avec l’extension des champs couverts par le CRM, les possibilités et fonctionnalités deviennent multiples. Si nombreuses que l’on peut s’y perdre. Nous identifions 9 domaines fonctionnels incontournables pour un CRM performant.
Comment développer votre business grâce à votre centre de relation clients ? Transformez chaque contact au service clients en opportunité de fidélisation et de rebond commercial : une posture et des techniques à transmettre à vos équipes, en cohérence avec vos modes de pilotage.
Sécuriser ses revenus avec les abonnements, c’est possible et cela demande un pilotage rigoureux du modèle économique et de sa projection. Modèle tout confort ? Oui et non… L’abonnement requiert des efforts constants pour assurer sa pérennité.
CustUp a développé une matrice de modélisation économique qui permet d’ajuster au mieux l’ensemble des leviers pour une rentabilité optimale.
Vous hésitez à vous lancer dans une certification de votre service client ? L’investissement projet vous paraît disproportionné ? Et si les bénéfices allaient au-delà de l’obtention du label ? CustUp vous détaille comment un projet de certification peut renforcer votre relation clients.
En 30 minutes, nous proposons un tour d’horizon de l’abonnement. Secteurs d’application. Raisons de succès de l’abonnement. Conquête et fidélisation des abonnés. Exigences de l’exploitation d’une activité d’abonnements. Cette conférence en ligne est une introduction experte aux métiers de l’abonnement.
CXM ? Quel est donc cet acronyme qui parle de Customer Experience Management ? En quoi est-ce différent du CRM ? Une évolution ?
Nous vous proposons un article pour qualifier le CXM et le mettre en perspective face au CRM.