Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
Et si nous parlions des bonnes pratiques de l’emailing de fidélisation ? Découvrez en quelques exemples comment le marketing automation peut augmenter le ROI de vos campagnes emails, même en ne parlant que de points et de statuts fidélité à vos clients.
Dans ce guide introductif, nous allons rappeler la définition simple et concrète de la vision client 360. Nous verrons les conditions de sa mise en œuvre au service de vos équipes métiers et les multiples bénéfices de cette vision client unique.
Découvrez quels sont les bénéficies de l’alignement du Marketing et du CRM pour votre entreprise B2B + 8 étapes pour le mettre en oeuvre au sein de votre organisation.
Les logiciels SaaS prennent progressivement le dessus sur les logiciels traditionnels à installer. Comment expliquer ce succès ? Découvrez les 7 bénéfices de ce modèle du SaaS, qui est tout à la fois modèle de distribution (cloud) et modèle économique (abonnement).
Nous sommes allés à la rencontre des experts de la Customer Data Platform pour qu’ils nous partagent leur vision et leurs convictions à propos de la CDP.
Découvrez l’interview d’Emmanuel Chomier, consultant media/CRM chez Converteo.
La période de Noël, même en « liberté conditionnelle », est synonyme d’intense activité commerciale. On vous le souhaite. Cette période est une opportunité d’enrichir votre Relation Client grâce à une collecte organisée et systématisée de Données Clients.
Pour conquérir des clients, la publicité par internet et en particulier le Search Engine Advertising (SEA) sur Google Ads permet d’acquérir des clients ciblés dans une économie maîtrisée. Ce moyen de constituer un fichier clients, et donc d’alimenter la démarche CRM, nous est présenté par nos confrères de Cap Visibilité.
Avez-vous pensé à lister vos objectifs CRM ? Ce mois-ci, nous vous invitons à prendre le temps de le faire. L formulation des objectifs est clé pour la réussite d’un projet.
L’inbound marketing consiste à répondre aux attentes des consommateurs en leur proposant des contenus adaptés. Ils sont le moyen d’engager la relation, puis de la nourrir. Définition et principes de cette pratique vous sont proposés en collaboration avec Cap Visibilité.
Suite de notre série consacrée aux bonnes pratiques pour atteindre l’excellence en gestion Relation Clients. Ce mois-ci : le Plan de Collecte.
Pour faire face à un futur incertain, pour préparer les rendez-vous budgétaires, il faut adapter le dispositif de pilotage – le système de navigation – et pourquoi pas, aussi, se poser la question de l’horizon budgétaire, de sa forme et sa lourdeur.
En matière d’acquisition web, le référencement naturel (SEO) et la publicité en ligne (SEA) permettent de gagner des clients de manière efficace, à court ou moyen terme. Ils sont les incontournables à mettre en mouvement simultané pour faire levier sur le fichier clients. Tour d’horizon de ces techniques avec notre partenaire, Jérôme Cherqui.