Les 12 mois CustUp – Décembre 2020 – « Enrichissez vos Données »
Chaque mois, nous partageons un levier d’amélioration de la Relation Clients à distance. Pour terminer l’année, nous dirigeons le projecteur sur les Données Clients, énergie vitale du CRM.
Chez CustUp, nous sommes des obsédés ! Oui, je le confesse, nous avons une obsession : la Collecte des Données Clients. Le carburant de notre métier.
La période de Noël, même en « liberté conditionnelle », est synonyme d’intense activité commerciale. On vous le souhaite. Cette période est une opportunité d’enrichir votre Relation Client grâce à une collecte organisée et systématisée de Données Clients. Voici quelques conseils.
Pour les Nouveaux Clients...
Pour les Nouveaux Clients, ceux qui profitent de Noël pour découvrir votre offre : embarquez, établissez la relation. Le premier achat est l’opportunité légitime de collecter et accueillir. Ces données seront les leviers pour développer la relation et franchir le cap du 2ème achat.
Pour les Clients Actifs...
Pour les Clients Actifs, les achats de Noël sont l’occasion d’enrichir le profil, de stimuler l’échange (« Dis-moi qui tu es, je te dirai comment je peux t’accompagner et contribuer à ton bonheur. »). Profitez de cette période pour apprendre à mieux connaître vos clients actifs. Mieux connaître est l’antichambre du mieux servir.
Pour les Non identifiés
Pour les Non identifiés, organisez la collecte des parcours digitaux pour mieux comprendre les comportements de masse en cette saison. Noël est une période d’intense activité et de relation client-entreprise. Profitez-en une fois de plus pour enrichir votre dispositif de collecte, le tout en conformité, en s’appuyant sur les occasions de dialogue générées par la fin d’année.
Ces conseils concis donnent quelques grands axes de travail. Pour approfondir, vous savez ce qu’il vous reste à faire : Consulter les contenus du site CustUp. Tous les points sont abordés de manière détaillée sur les pages de notre site.
Directeur du Développement de CustUp, Antoine Coubray accompagne les entreprises dans la structuration de leur dispositif de collecte de Données Clients.
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