Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
RFP est un acronyme qui signifie Request For Proposal (Demande de Propositions ou plus souvent Appel d’Offres (AO) en version française). Il désigne à la fois le processus et le document utilisés pour solliciter des propositions d’offres de la part d’entreprises ayant la solution à votre besoin. Décortiquons les RFP sous l’angle des appels d’offres.
Pas de base de prospection emails à louer, pas de campagne de recrutement multicanale à lancer… Le parrainage marketing est une mécanique qui consiste à exploiter les contacts actifs en base pour conquérir de nouveaux clients tout en fidélisant son portefeuille. Avec son ROI imbattable et sa simplicité d’utilisation, l’email se positionne comme LE canal idéal pour cette forme de bouche-à-oreille digital, nous vous expliquons comment.
Quel rôle tient le canal email dans le business model de l’abonnement ? Comment vos campagnes d’emailing peuvent se positionner comme levier de performance central pour conquérir et fidéliser des clients ? Dans ce nouvel article, nous revenons sur toutes les bonnes pratiques à suivre en email marketing pour booster et pérenniser vos ventes par abonnement.
![Unification des Données & Déploiement CDP – Retour d’expérience de Val d’Isère [Tourisme]](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2022/10/partage-projet-cdp-val-isere-2-2.png)
Découvrez le compte rendu du partage d’expérience du projet Val Data déployé par Val d’Isère Tourisme avec ses partenaires pour mutualiser les données clients.
Des conseils d’experts pour personnaliser la relation clients et optimiser l’activation marketing grâce aux Données Clients.
Même avec une bonne stratégie de fidélisation, il est tout à fait naturel de perdre des clients dans le temps. Mettre en place des mécaniques de génération de leads permet de diminuer les effets négatifs de ce flux sortant de clients en s’assurant d’avoir un flux entrant de prospects constant. Alors, comment utiliser l’email marketing pour renouveler en continu votre base de contacts et pérenniser votre business ? Explications.
L’acronyme COD, pour Cash On Delivery (contre-remboursement en français) renvoie à un modèle de paiement des plus intéressants, surtout en e-commerce. Dans cet article, vous allez découvrir pourquoi vous avez tout intérêt à faire payer à la livraison.
Vendre, informer, conquérir, fidéliser… Personne ne remet aujourd’hui en question l’intérêt de digitaliser sa Relation Client. Aussi bien sur le marché BtoB que BtoC, le digital offre des possibilités d’améliorer l’Expérience Client de tous les consommateurs. Et qu’en est-il plus spécifiquement de l’email ? Exemples d’emailings à l’appui, nous analysons le rôle positif que peut jouer l’email dans le contexte d’une gestion de la relation client à distance.
Les données relatives à vos clients doivent être le pilier de votre Relation Clients. Cet article vous propose de découvrir la Customer Journey Mapping (CJM), une représentation visuelle efficace de votre parcours client. Vous pourrez ainsi maximiser l’impact de vos actions marketing, en améliorant au passage votre Expérience Client.
Les leaders de l’alimentaire et de la grande distribution sont les acteurs historiques du courrier non adressé. Sans autre critère de segmentation que leur zone de chalandise, 47% l’utilisent encore pour drainer du trafic en magasin. Ils estiment en effet pouvoir augmenter, en moyenne et en 10 campagnes, leur chiffre d’affaires de 9 à 13% (Etude Balmétrie 2020). Mais attention, les comportements d’achat sont en pleine mutation et les consommateurs affichent une plus forte appétence pour le web… Alors quid de l’emailing dans cette configuration ? Ce canal peut-il donner un coup de boost aux stratégies digitales de la grande distribution ?
Nous avons interrogé Florent Mariotti sur son parcours professionnel, le métier de consultant et ses sujets de prédilection : la fidélisation client, le CRM, le marketing. Découvrez la retranscription intégrale de notre échange.
La mort des newsletters a déjà été annoncée à plusieurs reprises… Mais force est de constater que ces prédictions se sont révélées fausses puisque les newsletters continuent d’être massivement envoyées par les annonceurs qui y voient un excellent levier marketing pour générer du ROI. Vous voulez vous aussi augmenter vos performances sur le canal email ? Dans cet article, on vous donne toutes les clés pour créer une newsletter génératrice de chiffre d’affaires !