Évènements, définitions, rencontres
pour les professionnels du CRM. - Page 13

Retour sur la journée de rencontres et ateliers organisée par le Journal du Net mardi 14 novembre.

CustUp participe à « Expérience Client » et « Personnalisation & DMP », deux journées d’échanges organisées par Le Journal du Net les 14 et 15 novembre 2017. Antoine Coubray interviendra à 3 occasions sur les sujets du dialogue client, du GDPR et de l’intelligence artificielle.

Les systèmes de marketing automation et de CRM gagnent à être connectés. Leur intégration est gage de gains de temps, d’argent et d’efficacité. Voici 8 avantages d’une intégration réussie entre marketing automation et CRM.

Le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles entre en application le 25 mai 2018. Nous répondons aux 5 principales questions entourant le GDPR.

A compter du 25 mai 2018, le GDPR – General Data Protection Regulation – entre en vigueur. Après avoir proposé sa définition, la qualification de ses impacts, nous décrivons les 4 étapes de la mise en conformité de votre entreprise.

Le GDPR entre en vigueur le 25 mai 2018. Nous revenons, dans cet article, sur les principaux impacts de ce nouveau règlement sur la protection des données personnelles, côté entreprises.

Compte-rendu d’animation d’une table ronde « La beauté par la data : l’opération séduction est en marche ! ». Dans leur collecte et exploitation de la donnée clients, les 3 témoins rapportent des enjeux communs à toutes les entreprises qui implémentent un projet CRM et par conséquent une structuration de leur « démarche données clients ».

Quelles différences établir entre CRM et Marketing Automation ? Nous vous proposons 2 définitions, 4 différences et des éclairages sur la complémentarité entre ces outils de la Relation Clients.

Avec le Once & Done, la performance du Centre de Relation Client est améliorée. Passage en revue des 4 principaux bénéfices à la mise en œuvre de cette démarche.

Lorsqu’une démarche Once & Done est mise en œuvre au Service Clients, elle fait évoluer la pratique des Conseillers de Clientèle. Présentation en 5 écrans d’exemples de mises en application.

Le Once and Done est la démarche qui permet de traiter en un et un seul contact, quel que soit le canal de dialogue, une demande client ; en particulier au Service Clients. Découverte des 5 étapes clefs de mise en œuvre de cette approche.

Le management par processus est le moyen pour l’entreprise de dépasser ses silos organisationnels. Appliqué au Centre de Contacts, il est un levier efficace pour garantir un traitement heureux du client.