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Ne pas viser des expériences clients « sans couture ».

L’expression « Parcours Clients sans couture » s’est imposée pour dire la nécessité d’éviter les ruptures, les frictions dans la construction d’une expérience clients. Pourtant, ces moments où la Relation Clients est tendue sont aussi de fantastiques opportunités pour faire la preuve de votre sens du client et ainsi se démarquer.

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3ème bon réflexe CRM : Sachez reconnaître vos bons clients et visez juste !

La révolution digitale a ouvert aux entreprises des opportunités innombrables pour entretenir un lien quasi permanent avec leurs clients. Grâce aux mails, aux smartphones, aux réseaux sociaux, il est désormais possible de joindre le consommateur à tout moment et où qu’il soit. Le coût du contact a simultanément baissé dans des proportions considérables.

La communication directe à distance est donc, aujourd’hui, relativement facile à mettre en œuvre et bon marché. Elle est à la portée de (presque) toutes les bourses pour (presque) toutes les entreprises. Certaines d’entre elles pourraient même être tentées d’en abuser en oubliant qu’une communication massive n’est pas nécessairement la plus efficace pour atteindre sa cible.

A trop communiquer, on prend le risque de se disperser et de déplaire à ses meilleurs clients. Voilà pourquoi « savoir viser juste » est un réflexe indispensable pour une gestion de la relation clients performante et maîtrisée.

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