[Save the Date] Interventions de CustUp aux journées JDN « Expérience client » et « Personnalisation & DMP » du 14 et 15 novembre 2017

Le Journal du Net organise à Paris les 14 et 15 novembre 2017 deux journées d’échanges autour des thèmes de l’Expérience Client et de la DMP. salons hoches Cabinet conseil en Relation Client, CustUp fait partie des acteurs participant à ces deux journées. Antoine Coubray animera une interview consacrée aux enjeux du GDPR ainsi que deux ateliers sur les thèmes :

  • De l’organisation du dialogue client, comme clef d’une expérience client réussie.
  • De l’Intelligence Artificielle, de ses domaines d’application en marketing et Relation Clients.

CustUp à la journée « JDN Expérience Client » - 14 novembre 2017

Le Journal du Net organise mardi 14 novembre 2017 la troisième édition de sa journée consacrée à l’expérience client. Cet événement réunira une vingtaine d’intervenants et une centaine de participants autour d’ateliers, de tables rondes et de retours d’expérience dédiés aux enjeux et aux perspectives de l’expérience client. jdn event experience client Antoine Coubray (Directeur CustUp) et Christian Barbaray (Fondateur INIT) y animeront un workshop intitulé : « 4 étapes pour organiser le dialogue avec votre client ». L’organisation du dialogue client est la clé d’une expérience client réussie et se déploie à travers 4 étapes :

  • La collecte et la structuration des données clients.
  • La modélisation du parcours clients pour optimiser les moments du dialogue.
  • Le choix et l’implémentation des outils et systèmes de mesure adaptés aux modes de dialogue de ses clients.
  • L’amélioration continue de son expérience client, de son dialogue grâce à la mise en place et l’exploitation de dispositifs de mesure.

Cet atelier sera l’occasion d’un échange sur les facteurs clefs de succès pour instaurer un véritable dialogue avec ses clients. De nombreux thèmes seront abordés : la donnée comme carburant du dialogue client, l’inventaire des données, la cartographie des moments de collecte et des parcours clients, l’optimisation de la collecte, le nettoyage et l’enrichissement des données, les études clients, la sélection du CRM et des outils de mesure, l’implémentation du CRM, le pilotage de la performance client, le reporting CRM. Ce workshop débutera à 14h. L’événement se déroulera aux Salons Hoche, dans le 8ème arrondissement de Paris.

CustUp à la journée « JDN Personnalisation & DMP » - 15 novembre 2017

Le lendemain, dans le même lieu, se tiendra la quatrième édition de la journée dédiée au thème « Personnalisation & DMP ». L’événement réunira une centaine de professionnels du marketing et de la publicité autour des enjeux de la donnée client et de son traitement. jdn event personnalisation dmp Antoine Coubray aura le plaisir de s’entretenir autour du GDPR avec Clémence Scottez, Cheffe du service des affaires économiques à la Direction de la conformité au sein de la CNIL et Olivier Iteanu, avocat à la Cour spécialisé sur les questions du digital et des données. L’entretien, qui se déroulera entre 11h15 et 11h30, sera l’occasion de rappeler les principaux enjeux de ce nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles. Que faut-il avoir fait pour le 25 mai 2018, date d’entrée en application du règlement ? Comment faut-il réagir à la pression de cette date ? Comment organiser la mise en conformité ? Quels changements concernant le recueil des consentements ? Quel nouveau régime de responsabilité pour les entreprises ? Toutes ces questions – et quelques autres – feront l’objet de discussions. Antoine Coubray animera ensuite un workshop consacré à l’Intelligence Artificielle, en compagnie de Jean-Claude Heudin, fondateur d’Artificial-Creature.com, et de Florent Fay, fondateur de Sell-in Consulting. Le but de cet atelier sera de montrer en quoi l’intelligence artificielle constitue une opportunité pour exploiter la richesse en données de la DMP et améliorer la performance commerciale. A cette fin, un focus sera porté sur trois domaines d’application concrets de l’intelligence artificielle au marketing et à la Relation Clients :

  • La personnalisation et les recommandations affinées, avec l’exemple de Side Trade.
  • Le traitement naturel de la langue, avec l’exemple d’Allo-Media.
  • Le chatbot conversationnel, avec l’exemple d’Accor.

Pour chacun de ces exemples, nous répondrons à trois ensembles de questions :

  • A quoi cela sert-il ? Quelles sont les finalités poursuivies ?
  • Comment cela fonctionne-t-il ? Quelles sont les données exploitées, les technologies utilisées ? Quels sont les coûts, les modèles de facturation associés ?
  • Une fois mis en œuvre, quels sont les résultats obtenus ? Quelles sont les perspectives d’évolution pour l’avenir ?

Chacune des trois interventions donnera lieu à la production de comptes-rendus. Ces derniers seront publiés sur le blog CustUp.

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