Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
En 2016, le quotidien L’Opinion décide de ré-internaliser son CRM. Découvrez la genèse du projet et sa mise en oeuvre en collaboration avec l’équipe de consultants CustUp. Compte-rendu de la conférence Actito Day 2018.
L’intégration Marketing Automation / CRM permet d’enrichir le dialogue client et nourrit la performance commerciale. Voici 10 conseils pour la réussir.
Comment organiser la collecte, l’analyse et l’exploitation des données dans le secteur du Retail ? Deux experts répondent. Cet article est le compte-rendu d’une table-ronde organisée dans le cadre de l’événement « JDN Digital Store ».
Comment exploiter l’intelligence artificielle pour affiner la personnalisation et la recommandation marketing ? Découvrez l’exemple de SideTrade.
De plus en plus de marques développent leur chatbot conversationnel pour enrichir la Relation Clients et l’expérience client. Zoom sur l’exemple réussi du chatbot d’AccorHotels.
Allo-Media est une technologie permettant le suivi en temps réel des conversations téléphoniques et l’extraction de données structurées.
Les mondes du marketing et de l’ingénierie, autrefois cloisonnés, sont entrés dans un processus d’hybridation dont témoigne la naissance du métier d’ingénieur marketing.
6 questions posées à la CNIL – Clémence Scottez – et à un avocat spécialisé – Olivier Iteanu – sur le thème du GDPR et de la mise en conformité des entreprises.
Retour sur la journée de rencontres et ateliers organisée par le Journal du Net mardi 14 novembre.
CustUp participe à « Expérience Client » et « Personnalisation & DMP », deux journées d’échanges organisées par Le Journal du Net les 14 et 15 novembre 2017. Antoine Coubray interviendra à 3 occasions sur les sujets du dialogue client, du GDPR et de l’intelligence artificielle.
Les systèmes de marketing automation et de CRM gagnent à être connectés. Leur intégration est gage de gains de temps, d’argent et d’efficacité. Voici 8 avantages d’une intégration réussie entre marketing automation et CRM.
Le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles entre en application le 25 mai 2018. Nous répondons aux 5 principales questions entourant le GDPR.