Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
Définir soigneusement la forme, le rythme et le contenu de la formation initiale en centre de contacts, c’est travailler sur les conditions de succès de votre relation clients à distance. Nous vous proposons ici notre vision et quelques conseils pour réussir l’intégration et la montée en compétences de vos nouveaux conseillers.
Vous exploitez une activité d’e-commerce ? De vente à distance ? D’abonnements ? Bref, vos clients sont en base de données. Avec la Lifetime Value (la LTV) ou Customer Lifetime Value (la CLV), vous pouvez affiner votre pilotage d’activités. Nous vous proposons une conférence en ligne dédiée à la maîtrise du concept et à sa mise en pratique.
Le CRM est un outil de mesure de la performance. Pour optimiser vos coûts et améliorer votre relation clients, vous devez utiliser des KPI ou indicateurs clés de performance. Voici 15 KPI CRM.
La dette abonnés : beaucoup de trésorerie fraîche qui cache une véritable dette auprès des clients. A manier avec précaution dans le suivi et les process de gestion, la dette abonnés n’appartient pas seulement aux responsables abonnements mais est à gérer en étroite relation avec les directions financières.
L’abonnement est liberté pour le consommateur et pour l’entreprise. Cette affirmation est le pivot du discours de Tien Tzuo, fondateur de Zuora, plateforme logicielle référente en matière de gestion d’abonnements.
Solutions de centre de contacts, outils de Workforce Management, quality monitoring, mini CRM, etc… les logiciels pour centre de contacts ont gagné en maturité et en robustesse. Ils deviennent indispensables pour un service clients moderne et efficace. CustUp vous propose un éclairage sur ces outils toujours plus performants et aboutis.
Le CRM est un domaine expert. Les professionnels aiment y jargonner, utiliser des mots codés. On vous décrypte 5 mots clefs : CRM, DMP, RCU, trigger et e-CRM. Vous pourrez parler CRM en soirée ou à la machine à café !
Pour construire son plan d’actions en Relation Clients, il faut avoir une définition de sa stratégie – sa destination – et aussi une compréhension de sa situation. Pour savoir où vous en êtes, le diagnostic de la Relation Clients est la solution. Nous vous proposons un webinar dédié à ce sujet.
Le business model de l’abonnement nécessite de conquérir des abonnés pour renouveler le fichier. Sa force intrinsèque repose ensuite sur la durée de vie des abonnés, la plus longue possible. Ainsi, le succès d’une activité d’abonnement repose sur sa capacité à mettre le CRM au cœur de la relation avec l’abonné, grâce à des programmes adaptés.
Le CRM et le PRM sont tous les deux centrés sur la gestion de la relation avec des publics de l’entreprise : des clients et des prospects. Ces outils sont-ils si différents ? Pourquoi ? Nous faisons le point.
Avec l’extension des champs couverts par le CRM, les possibilités et fonctionnalités deviennent multiples. Si nombreuses que l’on peut s’y perdre. Nous identifions 9 domaines fonctionnels incontournables pour un CRM performant.
Comment développer votre business grâce à votre centre de relation clients ? Transformez chaque contact au service clients en opportunité de fidélisation et de rebond commercial : une posture et des techniques à transmettre à vos équipes, en cohérence avec vos modes de pilotage.