Quel périmètre pour vos Parcours Clients ? Complet ? Partiel ? [3/5]
![Quel périmètre pour vos Parcours Clients ? Complet ? Partiel ? [3/5] <](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2019/05/cartographie-parcours-clients-3.png)
Centre de contacts ![Quel périmètre pour vos Parcours Clients ? Complet ? Partiel ? [3/5] <](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20800%20600'%3E%3C/svg%3E)
Centre de contacts
Quel client doit faire l’objet de la cartographie du Parcours Clients ? [2/5]
![Quel client doit faire l’objet de la cartographie du Parcours Clients ? [2/5] <](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2019/05/cartographie-parcours-clients-2.png)
Lorsque l’on a plusieurs typologies clients très différentes, il faut faire des choix, réaliser des arbitrages. Il vous sera difficile (et inutile) de cartographier tous les Parcours Clients en même. Le(s)quel(s) privilégier ?
Abonnements 
Développement de l’abonnement : des références et des chiffres
Synthèse d’un article de la Tribune sur la progression du business model d’abonnement.
Centre de contacts
Pourquoi cartographier son Parcours Clients ? [Question 1/5]
![Pourquoi cartographier son Parcours Clients ? [Question 1/5] <](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2019/05/cartographie-parcours-clients-1.png)
5 questions essentielles à se poser pour réussir son projet Parcours Clients.
Question n°1 : Pourquoi cartographier le Parcours Clients ?
Centre de contacts 
Le Service Clients Clarins, élu meilleur Customer Care Cross Canal
La Refonte du Customer Care Clarins racontée par Emilie Régnier Lody, Directeur CRM et Customer Care Europe et Gregory Saussez, Responsable du Service Clients pour la filiale France. Une interview menée par Odile Biger, Directrice de Mission CustUp, experte en Relation Clients.
CRM
Comment construire l’outillage idéal en Marketing B2B ?
Si les données clients sont le carburant de la Relation Clients, les outils MarTech en sont le moteur. Ils sont incontournables. Découvrez comment construire un outillage Marketing B2B « idéal ».
Données clients
15 questions & réponses sur le règlement RGPD (ou GDPR)
Le GDPR, c’est quoi ? Depuis quand s’applique-t-il ? Pourquoi un nouveau règlement sur la protection des données ? Qui est concerné ? Qu’est-ce qu’une DCP ? Un DPO ? Un responsable des traitements ? Nous avons souhaité apporté des réponses claires, simples et courtes aux principales questions que soulève le règlement RGPD ou GDPR.
CRM
4 grandes tendances sur le marché du CRM en 2019
Intelligence artificielle, objets connectés, CRM mobile…Découvrez 4 grandes tendances sur le marché du CRM.
CRM
Pourquoi la fidélité client est-elle un enjeu majeur pour toutes les entreprises ?
La fidélité client est le Graal du marketing. Nous partageons dans cet article quelques chiffres autour de la fidélité client et des pistes d’action pour l’optimiser.