Les 12 mois CustUp – Juillet 2020 – « Pour ne pas bronzer idiot, lisez le blog CustUp ! »

Chaque mois depuis le début de l’année 2020, nous partageons une bonne résolution pour atteindre l’excellence en Relation Clients. Notre résolution du mois de juillet évoque le sable de la plage, la chaleur du soleil et le ressac de la mer, été oblige : « Pour ne pas bronzer idiot, lisez le blog CustUp ! ».

Nous vous avons concocté une sélection de 10 articles pour accompagner vos vacances d’été. Ces lectures que nous vous proposons sont autant d’invitations pour enrichir votre culture en Relation Clients. Pas de suspens, disons-le tout de suite : les articles que vous allez découvrir sont probablement les 10 meilleurs jamais publiés sur ce blog. C’est d’ailleurs l’occasion de remercier toutes nos lectrices et tous nos lecteurs, réguliers ou de passage. Ce sont eux, c’est vous qui nous motivez à poursuivre le développement de ce blog.

 

blog custup lectures estivales

Découvrez  notre sélection de 10 lectures estivales pour ne pas bronzer idiot.

Une chose est sûre : vous ne vous ennuierez pas – enfin, c’est notre espoir ! Même si vous êtes déjà un professionnel aguerri, vous allez probablement apprendre des choses sur le CRM, les technologies marketing, le business model d’abonnement, le Référentiel Client Unique ou encore la méthode des Parcours Clients.

Cabinet de conseil en Relation Clients à distance, CustUp publie régulièrement sur son blog de nouveaux articles sur les sujets de la Relation Clients, du Marketing, du Centre de Contacts et de l’Abonnement.

1 – Panorama 2020 des technologies marketing (MarTech)

A combien estimez-vous le nombres de technologies marketing en 2020 ? A moins de connaître déjà la réponse, vous risquez d’avancer un chiffre bien inférieur à la réalité. Car figurez-vous qu’il existe aujourd’hui plus de 8 000 solutions MarTech. Autant de solutions signifie qu’à tout enjeu marketing-ventes, il existe dorénavant une « solution sur l’étagère ». Bonne nouvelle !

Pour en savoir plus, découvrez tout de suite le Panorama 2020 du paysage MarTech.

 

2 – Les 15 KPIs incontournables du Centre de Contacts / Service Client

Pour être plus exact, ce n’est pas 15 mais 18 indicateurs clés de performance (les fameux « KPI ») que vous allez découvrir. Comment évaluer la performance et la qualité d’un Service Client ? Nous vous donnons les indicateurs à intégrer en priorité dans votre dispositif de reporting.

Découvrez « 15 + 3 indicateurs incontournables de performance pour votre Centre de Contacts ».

3 – A la découverte de la méthodologie des Parcours Clients

La cartographie des Parcours Clients est un outil précieux. Nous l’avons depuis longtemps intégrée à notre méthodologie. Nous l’utilisons souvent dans nos missions d’accompagnement, que ce soit sur des projets CRM, Plan Relationnel, Centre de Contacts, Abonnements… Découvrez pourquoi cette méthode est un couteau suisse précieux et comment la mettre en oeuvre efficacement.

Découvrez notre guide complet sur la méthodologie des Parcours Clients.

 

4 – Une introduction pour tout comprendre au RGPD

Cela fait un peu plus de deux ans maintenant que le règlement général sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur. C’est pourtant un sujet toujours d’actualité. Toutes les entreprises ou presque sont concernées, quelle que soit leur taille. Nous avons donc voulu vous partager cet article qui est l’un des plus populaires du blog CustUp. Il synthétise les principales choses à connaître sur le RGPD, son périmètre d’application, les entreprises concernées, les principales mesures et obligations. Bref, tout ce qui est indispensable à connaître pour mettre votre entreprise en conformité si ce n’est pas encore fait !

Découvrez « l’essentiel à connaître sur le GDPR / RGPD : définition, périmètre, principes et mesures ».

5 – Découvrez comment évaluer les compétences et accompagner la progression du Centre de Contacts

En Centre de Contacts, l’évaluation des compétences et la progression des équipes sont des sujets récurrents auprès de nos clients. Comment organiser la montée en compétences des équipes en charge de la Relation Clients ? Dans cet article, nous partageons notre vision des conditions de mise en oeuvre d’un dispositif performant d’accompagnement.

Découvrez comment réussir l’accompagnement de vos équipes dans leur montée en compétences.

 

6 – Les 15 indicateurs incontournables du CRM

La mesure, encore la mesure ! Elle est incontournable pour analyser et améliorer la performance d’un dispositif relationnel quel qu’il soit. Après le Top des indicateurs du Centre de Contacts, nous vous invitons à découvrir les principaux KPI du CRM.

Découvrez les 15 KPI incontournables pour mesurer la performance CRM.

7 – Les abonnements : un business model tout confort… ou presque !

Un article de 2016 qui n’a pas perdu une ride. Il est même devenu plus actuel que jamais, comme quoi certaines choses rajeunissent avec le temps. Les business models de l’abonnement sont en plein essor et conquièrent de nouveaux secteurs de l’économie. Nous en faisons le constat quotidiennement. Dans cet article, nous cherchons à expliquer le succès du business model d’abonnement et vous partageons deux exemples de modélisation d’une activité d’abonnement.

Découvrez l’article à lire pour comprendre les fondamentaux du business model d’abonnement.

8 – A la rencontre d’un KPI qui le vaut bien : la lifetime value

Encore des KPI. Nous assumons. En l’occurrence, il s’agit d’un KPI et pas n’importe lequel, peut-être le plus important de tous – en tous cas dans certains univers métiers (abonnements, assurances…). Nous voulons bien sûr parler de la lifetime value.

Dans cet article, nous présentons les principales choses à connaître sur cet indicateur : sa définition, son (ou plutôt ses) mode(s) de calcul, les axes de travail pour l’implémenter dans votre dispositif de reporting et une série de conseils pour améliorer votre lifetime value (ou plutôt celle de vos clients – on s’est compris !).

Découvrez l’essentiel à connaître sur la lifetime value.

9 – Le guide complet sur le Référentiel Client Unique ou RCU

Si vous n’arrivez pas à organiser vos données clients, parce que vous avez trop de points de contact, trop d’outils, trop de bases de données, alors votre entreprise a certainement besoin de mettre en place un « Référentiel Client Unique », c’est-à-dire une base marketing de référence pour unifier les données en provenance de toutes vos sources et de tous vos outils. Dans cet article, nous sensibilisons sur les 3 enjeux clés d’un RCU : lisibilité/unicité des données, amélioration de la relation clients et gouvernance des données.

Découvrez notre introduction complète au Référentiel Client Unique.

10 – A la découverte de l'histoire du CRM

Pour terminer, nous vous proposons un article consacré aux grandes étapes de l’histoire du CRM, d’abord en tant que pratique (ancestrale), puis en tant que technologie. Remontons ensemble dans le temps ! Once upon a time…

Découvrez les grands jalons de l’histoire du CRM.

 

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Antoine Coubray anime l’équipe de consultants CustUp.

Antoine Coubray anime l’équipe de consultants CustUp.

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