Benchmark CDP | 18 Customer Data Platforms | Présentation & Avis
Ce Benchmark CDP présente les principales solutions Customer Data Platforms du marché. Pour être tout à fait précis, il s’agit moins d’un benchmark que d’un panorama : nous avons voulu présenter en détail chaque solution, mais sans les comparer. Il n’y a pas de notes, pas de classement.
Les éditeurs que vous allez pouvoir découvrir dans ce benchmark CDP sont, dans l’ordre alphabétique : Adobe, Bloomreach, Brevo, ChapsVision, Commanders Act, imagino, Insider, mediarithmics, Optimove, Oracle, Raptor, SAP, Segment (Twilio), Scal-e, Splio, Tealium, Treasure Data et Zeta. La liste sera amenée à s’enrichir, à évoluer avec le temps, au gré des évolutions du marché.
Bonne lecture et, nous l’espérons, bonnes découvertes !
Cabinet de conseil en Données Clients et CRM, CustUp est spécialisée dans la structuration et la mise en œuvre de la Relation Clients via la Data et les outils de l’écosystème CRM.
Précision importante : CustUp est indépendant des éditeurs. Nous ne percevons aucune rémunération directe ou indirecte de leur part. Techno-agnostiques, nous recommandons à nos clients les solutions logicielles les plus en adéquation avec leurs ambitions et besoins.
Adobe Real-Time CDP
La CDP Adobe Real-Time, lancée en 2019, est une plateforme orientée « Data Management », conçue pour connecter, unifier et orchestrer les données en temps réel. Elle se distingue par sa capacité à s’intégrer à diverses sources de données grâce à une approche API-first et une gestion avancée de la gouvernance des données. Elle est particulièrement adaptée aux ETI et grands groupes, B2C ou B2B, ayant une expertise en gestion des données et en marketing-ventes.
Bloomreach Engagement
Bloomreach Engagement est une plateforme combinant une CDP orientée « Expérience Client » et un puissant outil de Marketing Automation, conçue spécifiquement pour les acteurs du Retail & Ecommerce. Elle se distingue par une interface utilisateur intuitive, une intégration approfondie de l’intelligence artificielle pour le marketing prédictif, et une capacité à gérer les données en « vrai » temps réel. Bien qu’elle cible principalement les grandes et moyennes entreprises du secteur du Retail, Bloomreach Engagement convient à une variété de secteurs, en B2C comme en B2B.
Brevo CDP
Brevo CDP est une Customer Data Platform orientée Data Management, conçue pour centraliser, structurer et enrichir les données clients. Elle se distingue par un modèle de données semi-flexible, combinant des tables standardisées à la possibilité de créer des structures personnalisées. Son architecture repose sur une séparation claire entre la partie CDP et les outils d’activation (de l’écosystème Brevo ou tiers). La solution s’adresse principalement aux entreprises mid-market B2C, avec un fort ancrage dans les secteurs du Retail et de l’Ecommerce.
ChapsVision
ChapsVision propose une approche modulaire de la CDP, articulée autour de deux solutions complémentaires : Coheris et NP6. Cette architecture permet de couvrir l’ensemble des fonctionnalités d’une CDP. L’éditeur met en avant la souveraineté des données, avec un hébergement en France et un capital 100 % français. La plateforme séduit les grandes PME, ETI et groupes B2C à la recherche d’une alternative européenne, ergonomique et no-code, capable de traiter des données massives et hétérogènes enrichies par l’IA.
Commanders Act X
Commanders Act X, issue de l’univers du Tag Management System, est une Customer Data Platform omnicanale centrée sur le Data Management, notamment le traitement, l’unification et la redistribution des données. La plateforme se distingue par une excellente gestion des données digitales, une approche temps réel intégrale, ainsi qu’une gestion native des consentements et un système de tarification flexible basé sur l’utilisation. Elle est conçue pour les entreprises du haut mid-market et les grands groupes ayant une solide expertise en Data Management et en marketing-ventes.
imagino
Les fondateurs d’imagino ont mené plus de 150 interviews auprès de responsables data, marketing et IT pour développer une Customer Data Platform répondant au mieux aux besoins des entreprises modernes. Lancée en 2018, imagino offre une approche orientée métier, combinant des fonctionnalités avancées de collecte, traitement et activation des données. La plateforme, largement no code, s’adresse aussi bien aux PME et grands groupes, B2B et B2C.
Insider
Insider CDP, d’origine asiatique, est une plateforme d’orchestration de l’expérience client reconnue pour sa gestion exceptionnelle du mobile et des réseaux sociaux. Elle s’illustre par ses capacités avancées d’activation, offrant une personnalisation en temps réel, particulièrement sur des plateformes comme WhatsApp et TikTok. »
mediarithmics
mediarithmics est une DMP qui a su pivoter pour devenir une Customer Data Platform bien connue sur le marché francophone. Depuis son acquisition d’Easyence en 2023, mediarithmics ambitionne de devenir une CDP de référence sur le marché européen, avec son ADN basé sur une double culture media (publicitaire) et marketing.
Optimove
Optimove a développé une plateforme marketing tout-en-un destinée à aider les ETI et les grands groupes à rationaliser et moderniser leur écosystème data et MarTech. La CDP Optimove est très avancée sur les volets Reporting, Segmentation, Orchestration & Activation. Les fonctionnalités d’Intelligence Artificielle (IA) sont parmi les plus robustes du marché.
Si le sujet des CDP vous intéresse, nous vous invitons à découvrir ces publications complémentaires :
- La Customer Data Platform (CDP), une solution RCU packagée
- Customer Data Platform : 7 cas d’usage de la CDP en B2C
- L’unification et le traitement des Données Clients par les outils RCU (Référentiel Client Unique)
- Unification des Données Clients B2B – Guide complet & Livre Blanc
Oracle Unity
Oracle Unity est une CDP développée par un acteur historique du Data Management offrant des fonctionnalités puissantes d’unification, segmentation et scoring des données omnicanales. Elle se distingue par sa souplesse, avec un modèle de données adaptable à divers univers métiers, et une interface user-friendly conçue pour les responsables métier. Oracle Unity CDP s’adresse principalement aux grands groupes et ETI.
Raptor
Raptor est connu au départ comme un éditeur de solutions de personnalisation et de recommandation ecommerce, intégré désormais à l’écosystème QNTM Group (Actito, Ibexa…). Raptor développe également une CDP orientée activation B2C, caractérisée notamment par un Audience Builder convivial et un éditeur visuel de flux de données. La plateforme gère de manière très avancée les cas d’usage digitaux et temps réels. Raptor cible essentiellement les entreprises mid-market B2C et poursuit son déploiement en Europe.
SAP Customer Experience
SAP Cloud-Based Customer Data Platform est une CDP centrée sur la gestion et l’unification des données clients, offrant une vision client à 360° en intégrant les données front et back office. Elle se distingue par sa capacité à gérer des environnements multi-marques, multi-pays et multi-entités, tout en proposant une interface no/low code ergonomique. Conçue pour les ETI et grands groupes gérant des millions de profils, cette plateforme s’adresse tant aux entreprises B2C qu’aux B2B, sans nécessité d’utiliser d’autres solutions SAP.
Scal-e
Scal-e propose une CDP orientée Expérience Client et modulaire, pouvant traiter toutes les étapes de traitement des données : collecte, consolider, unification, préparation, segmentation, orchestration, activation. La CDP Scal-e gère très bien les enjeux autour de la protection et de la gouvernance des données. La plateforme combine simplicité pour les équipes métier et flexibilité pour les profils plus techniques. Scal-e s’adresse aux PME comme aux grands groupes.
Splio
Plateforme marketing & CDP orientée B2C, Splio propose des fonctionnalités très avancées en matière de segmentation, d’orchestration et d’activation des données clients. La CDP s’adresse principalement aux retailers.
Tealium AudienceStream
Tealium AudienceStream, émanant d’un des pionniers du Tag Management System, se positionne comme une CDP no-code axée sur l’intégration en temps réel et l’orchestration des données. Forte de son héritage digital, la plateforme excelle dans la gestion des données web et mobile, tout en offrant une flexibilité remarquable avec plus de 1 400 intégrations. Tealium AudienceStream cible les entreprises de toutes tailles, de la PME aux grands groupes, sans spécialisation sectorielle.
Treasure data
Treasure Data est une Customer Data Platform d’origine japonaise et orientée Data Management, centrée par conséquent sur l’unification des données et leur préparation (nettoyage, segmentation, scoring, agrégats…). La CDP se distingue par sa capacité à gérer des volumes très massifs de données et ses capacités avancées en matière d’intelligence artificielle (plus de 50 algorithmes prédictifs).. Treasure Data s’adresse aux ETI et aux grands groupes.
Twilio Segment
Issue de l’univers du tracking web, avec un positionnement d’origine très marqué digital, Segment est devenue une Customer Data Platform complète, gérant tout le cycle de vie des données offline et online : connexion, unification, activation. Racheté 3,2 milliards de dollars par Twilio, Twilio Segment s’adresse à toutes les tailles d’entreprises, de la startup au grand groupe.
Zeta Marketing Platform
Editeur d’origine américaine, Zeta a développé la Zeta Marketing Platform, une plateforme marketing tout-en-un composée de 9 modules, dont un module CDP avancé. Soulignons que la Customer Data Platform Zeta peut être utilisée avec un Data Warehouse indépendant. La CDP Zeta s’adresse aux entreprises mid-market et aux grandes entreprises de tous secteurs d’activité, B2C ou B2B.
Méthodologie du Benchmark CDP
La sélection des solutions présentées dans ce Panorama CDP a été réalisée par notre équipe de consultants spécialisés en Data et écosystèmes CRM sur la base de notre expérience et connaissance du marché.
Voici les principaux critères de sélection utilisés :
- La robustesse des éditeurs et/ou leur positionnement atypique mais à valeur ajoutée. Nous avons sélectionné les acteurs majeurs de l’édition logicielle issus de la Data, du CRM ainsi que quelques nouveaux arrivants ayant un positionnement singulier et que nous estimons à valeur ajoutée.
- Le nombre de références actives. Les Customer Data Platforms de ce Panorama ont fait leur preuve auprès de leurs clients.
- Le périmètre fonctionnel des solutions. Les plateformes de ce Panorama CDP couvrent la palette fonctionnelle caractéristique des CDP : connexion des données, unification, préparation, activation.
- Pour les éditeurs étrangers, la présence d’une équipe en France ou francophone en mesure de délivrer une relation commerciale et surtout un accompagnement au déploiement des projets avec leurs clients implantés en France.
- La diversité. Les entreprises ont des besoins différents. Pour intéresser le maximum de lecteurs, nous avons tenu à présenter des solutions différentes. Quoi de commun entre un Brevo CDP et un Oracle ? Cet éclectisme est parfaitement assumé. Certaines solutions s’adressent plutôt à des grands comptes (Oracle, Adobe), d’autres plutôt à des entreprises midmarket (Octolis). Des CDP centrées sur le Data Management côtoient des plateformes ayant une approche plus globale (proposant, par exemple, un gestionnaire de campagnes et un constructeur de scénarios).
Nous avons sollicité plus de 20 éditeurs répondant à ces critères. À ce jour, 18 nous ont répondu : Adobe, Bloomreach, Brevo, ChapsVision, Commanders Act, imagino, Insider, mediarithmics, Optimove, Oracle, Raptor, SAP, Scal-e, Splio, Tealium, Treasure Data, Segment/Twilio et Zeta. Nous les remercions de s’être prêtés au jeu.
Nous attendons la réponse des autres : Salesforce, Microsoft, Advalo… Si ces éditeurs nous lisent, nous les informons qu’il est toujours temps de nous contacter. Si d’autres éditeurs nous découvrent et souhaitent rejoindre le Panorama, ils peuvent nous contacter.
Chaque éditeur retenu et ayant répondu a été invité à compléter une grille de réponses détaillée. Nous avons ensuite organisé des soutenances d’une durée d’1h30 en moyenne et organisées en 4 temps : une présentation générale de l’éditeur et de la solution, une démonstration globale de la plateforme, une description de la méthodologie de projet et du modèle économique, et enfin une session de questions/réponses.
C’est à partir de tout ce matériau que nous avons produit les différentes pages de ce panorama des CDP. Précisons que toutes les pages ont été soumises à relecture aux éditeurs concernés, garantie de la validité de l’ensemble des informations avancées.
Chaque page est organisée en 6 sections de longueur inégale :
- Un Executive summary qui synthétise les informations essentielles pour permettre au lecteur de savoir tout de suite si la CDP qu’il s’apprête à découvrir correspond au type de plateforme qu’il recherche.
- Une section Notre perception de l’ADN éditeur, qui s’attache au positionnement de l’éditeur.
- Une section Le positionnement de la CDP, qui met en avant les principaux éléments caractéristiques et différenciants de la Customer Data Platform.
- Une section Les points forts, où nous partageons notre avis sur les zones de force de la CDP.
- Une section À qui s’adresse la CDP ?, dans laquelle nous présentons le type d’entreprises auquel la CDP s’adresse et les volumétries moyennes des clients de la plateforme.
- Périmètre fonctionnel : cette section, qui s’ouvre par un tableau de synthèse, est de loin la plus longue de toutes. Nous présentons en détail le fonctionnement de la plateforme, captures d’écran à l’appui. Tous les grands domaines fonctionnels sont abordés, de la connexion aux sources de données jusqu’à l’orchestration et l’activation des données préparées.
- Enfin, une fiche éditeur qui présente quelques informations et chiffres clés sur l’éditeur.
Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets CDP : Cadrage - Sélection - Déploiement
Nous accompagnons les organisations de tous secteurs (B2B et B2C) et de toutes tailles (de la PME au grand groupe) dans leur projet Customer Data Platform. Nos accompagnements sont conçus sur mesure, sur la base des besoins, caractéristiques et contraintes propres à chacun de nos clients.
Nos interventions sont pilotées par notre équipe de consultants spécialisés en données clients et en écosystème CRM.
Nous pouvons intervenir sur l’ensemble du périmètre d’un projet CDP, du cadrage du besoin au déploiement de la solution logicielle :
- Cadrage des objectifs de la CDP.
- Conception de l’organisation cible, dans toutes ses dimensions : technique (architecture IT), humaine (compétences à mobiliser) et projet (planning, budget cible, lotissement, méthode projet).
- Définition des cas d’usage et des fonctionnalités cibles.
- Sélection de la future solution CDP : présélection des éditeurs et/ou intégrateurs à consulter, cahier des charges et grille d’analyse, soutenances et démonstrations scénaristes, grille d’évaluation, sélection, contractualisation.
- Accompagnement à la maîtrise d’ouvrage en phase de déploiement.
- Accompagnement à l’amélioration de l’exploitation.
- Construction du dispositif de pilotage de la performance.
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Antoine Coubray
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