Benchmark CDP | 16 Customer Data Platforms | Présentation & Avis
Ce Benchmark CDP présente les principales solutions Customer Data Platforms du marché. Pour être tout à fait précis, il s’agit moins d’un benchmark que d’un panorama : nous avons voulu présenter en détail chaque solution, mais sans les comparer. Il n’y a pas de notes, pas de classement.
Les éditeurs que vous allez pouvoir découvrir dans ce benchmark CDP sont, dans l’ordre alphabétique : Adobe, Bloomreach, Commanders Act, Decide AI, imagino, Insider, Marketing 1by1, Octolis, Oracle, Raptor, SAP, Segment (Twilio), Scal-e, Tealium, Treasure Data et Zeta. La liste sera amenée à s’enrichir, à évoluer avec le temps, au gré des évolutions du marché.
Bonne lecture et, nous l’espérons, bonnes découvertes !
Cabinet de conseil en Données Clients et CRM, CustUp est spécialisée dans la structuration et la mise en œuvre de la Relation Clients via la Data et les outils de l’écosystème CRM.
Précision importante : CustUp est indépendant des éditeurs. Nous ne percevons aucune rémunération directe ou indirecte de leur part. Techno-agnostiques, nous recommandons à nos clients les solutions logicielles les plus en adéquation avec leurs ambitions et besoins.
Adobe Real-Time CDP
Adobe Real-Time CDP est la solution d’unification et de préparation des données de la suite Adobe Experience Cloud. Comme l’indique le nom de la plateforme, la gestion du temps réel est une priorité pour l’éditeur.
Dotée d’une grande richesse fonctionnelle, Adobe Real-Time CDP s’adresse essentiellement aux ETI et aux grands groupes.
Bloomreach Engagement
Bloomreach Engagement est la Customer Data Platform développée par Bloomreach, éditeur de solutions marketing orientées ecommerce. Bloomreach Engagement est une CDP orientée « Experience Client » qui intègre un important volet Marketing Automation, gérant ainsi toute la chaîne de valorisation des données, de leur collecte et unification à leur orchestration marketing.
Commanders Act X
Commanders Act X – anciennement TagCommander – est le leader européen de la gestion des tags et des données. De par son positionnement et son histoire, Commanders Act X gère très bien les données issues du digital, le temps réel et les activations sur les canaux online.
La Customer Data Platform proposée par Commanders Act X s’intègre dans une suite très complète de solutions marketing.
Decide AI
Decide AI est une Customer Data Platform atypique s’adressant aux entreprises B2B souhaitant optimiser la gestion de leurs leads, de leur qualification à leur conversion.
Decide AI est un outil décisionnel (Business Intelligence) ayant la capacité de connecter les données de l’entreprise et de les redistribuer aux outils d’activation marketing-ventes.
imagino
Les fondateurs d’imagino ont mené plus de 150 interviews auprès de responsables data, marketing et IT pour développer une Customer Data Platform répondant au mieux aux besoins des entreprises modernes.
Lancée en 2017, imagino se caractérise par un périmètre fonctionnel large, de la gestion des données à leur activation (modules de gestion de campagnes et de marketing automation). La CDP imagino s’adresse aux PME, ETI et grands groupes.
Insider
Insider propose une Customer Data Platform tout en un, gérant tout le cycle de vie des données, de leur collecte à leur orchestration sur les parcours omnicanaux.
CDP d’origine asiatique, Insider gère très bien les données mobiles et les activations sur les réseaux sociaux (WhatsApp, TikTok, Messenger…).
Marketing 1by1
Marketing 1by1 est une Customer Data Platform d’origine française orientée digital et front-office, avec de puissantes fonctionnalités natives en matière d’analytics et d’orchestration des parcours (activation).
Octolis
Fondé par deux anciens consultants CRM et Data Marketing, Octolis est une Customer Data Platform conçue pour accompagner les PME dans le passage d’un marketing multicanal à un marketing omnicanal.
Octolis n’héberge ni les données ni les traitements de données, mais se connecte à une base indépendante, ce qui garantit un contrôle optimal des données par l’entreprise.
Oracle Unity
Fidèle à son positionnement historique, Oracle propose une Customer Data Platform orientée vers la gestion et la préparation des données.
Parfaitement intégrée à l’écosystème de solutions marketing Oracle, Unity CDP s’adresse aux organisations B2B et B2C de taille ETI ou grands groupes ayant un système d’information mature.
Raptor
Editeur de plusieurs solutions de personnalisation marketing (personnalisation web, recommandations…), Raptor édite une Customer Data Platform orientée « Expérience Client ».
SAP Customer Experience
Surtout connu pour son célèbre logiciel ERP, SAP a développé une suite intégrée au service du pilotage de l’expérience client : SAP Customer Experience, dont l’une des briques est la Customer Data Platform.
Plateforme ayant un positionnement ETI et grands groupes, SAP CDP se caractérise par une interface riche, des capacités d’intégration avancées (solution ouverte) et une très bonne gestion du temps réel.
Scal-e
Scal-e est une Customer Data Platform orientée activation marketing et digital possédant de solides capacités de connexion et d’unification des données. Scal-e s’adresse aussi bien aux entreprises B2C que B2B.
Tealium AudienceStream
Customer Data Platform issue de la gestion de tags (Tag Management), Tealium AudienceStream CDP se caractérise par une excellente gestion des données issues du digital (web et mobile) et de fortes capacités d’intégrations (plus de 1 400 connecteurs).
La gestion du temps réel est l’un des points forts de cette CDP qui s’adresse aux grands comptes, mais aussi à des entreprises mid-market.
Treasure data
Treasure Data est une plateforme CDP orientée Data Management, centrée par conséquent sur l’unification des données et leur préparation (nettoyage, segmentation, scoring, agrégats…).
Treasure Data propose une impressionnante bibliothèque de connecteurs pour faciliter les activations.
Twilio Segment
Issue de l’univers du tracking web, avec un positionnement d’origine très marqué digital, Segment est devenue une Customer Data Platform complète, gérant tout le cycle de vie des données offline et online : connexion, unification, activation.
Racheté 3,2 milliards de dollars par Twilio, Twilio Segment s’adresse à toutes les tailles d’entreprises, de la startup au grand groupe.
Zeta Marketing Platform
Editeur d’origine américaine, Zeta a développé la Zeta Marketing Platform, une plateforme marketing tout-en-un composée de 9 modules, dont un module CDP avancé. Soulignons que la Customer Data Platform Zeta peut être utilisée avec un Data Warehouse indépendant.
La CDP Zeta s’adresse aux entreprises mid-market et aux grandes entreprises de tous secteurs d’activité, B2C ou B2B.
Méthodologie du Benchmark CDP
La sélection des solutions présentées dans ce Panorama CDP a été réalisée par notre équipe de consultants spécialisés en Data et écosystèmes CRM sur la base de notre expérience et connaissance du marché.
Voici les principaux critères de sélection utilisés :
- La robustesse des éditeurs et/ou leur positionnement atypique mais à valeur ajoutée. Nous avons sélectionné les acteurs majeurs de l’édition logicielle issus de la Data, du CRM ainsi que quelques nouveaux arrivants ayant un positionnement singulier et que nous estimons à valeur ajoutée.
- Le nombre de références actives. Les Customer Data Platforms de ce Panorama ont fait leur preuve auprès de leurs clients.
- Le périmètre fonctionnel des solutions. Les plateformes de ce Panorama CDP couvrent la palette fonctionnelle caractéristique des CDP : connexion des données, unification, préparation, activation.
- Pour les éditeurs étrangers, la présence d’une équipe en France ou francophone en mesure de délivrer une relation commerciale et surtout un accompagnement au déploiement des projets avec leurs clients implantés en France.
- La diversité. Les entreprises ont des besoins différents. Pour intéresser le maximum de lecteurs, nous avons tenu à présenter des solutions différentes. Quoi de commun entre un Decide AI et un Oracle ? Cet éclectisme est parfaitement assumé. Certaines solutions s’adressent plutôt à des grands comptes (Oracle, Adobe), d’autres plutôt à des entreprises midmarket (Octolis). Des CDP centrées sur le Data Management côtoient des plateformes ayant une approche plus globale (proposant, par exemple, un gestionnaire de campagnes et un constructeur de scénarios).
Nous avons sollicité plus de 20 éditeurs répondant à ces critères. À ce jour, 16 nous ont répondu : Adobe, Bloomreach, Commanders Act, Decide AI, imagino, Insider, Marketing 1by1, Octolis, Oracle, Raptor, SAP, Tealium, Scal-e, Segment/Twilio, Treasure Data et Zeta. Nous les remercions de s’être prêtés au jeu.
Nous attendons la réponse des autres : Salesforce, Microsoft, Advalo… Si ces éditeurs nous lisent, nous les informons qu’il est toujours temps de nous contacter. Si d’autres éditeurs nous découvrent et souhaitent rejoindre le Panorama, ils peuvent nous contacter.
Chaque éditeur retenu et ayant répondu a été invité à compléter une grille de réponses détaillée. Nous avons ensuite organisé des soutenances d’une durée d’1h30 en moyenne et organisées en 4 temps : une présentation générale de l’éditeur et de la solution, une démonstration globale de la plateforme, une description de la méthodologie de projet et du modèle économique, et enfin une session de questions/réponses.
C’est à partir de tout ce matériau que nous avons produit les différentes pages de ce panorama des CDP. Précisons que toutes les pages ont été soumises à relecture aux éditeurs concernés, garantie de la validité de l’ensemble des informations avancées.
Chaque page est organisée en 6 sections de longueur inégale :
- Un Executive summary qui synthétise les informations essentielles pour permettre au lecteur de savoir tout de suite si la CDP qu’il s’apprête à découvrir correspond au type de plateforme qu’il recherche.
- Une section Notre perception de l’ADN éditeur, qui s’attache au positionnement de l’éditeur.
- Une section Le positionnement de la CDP, qui met en avant les principaux éléments caractéristiques et différenciants de la Customer Data Platform.
- Une section Les points forts, où nous partageons notre avis sur les zones de force de la CDP.
- Une section À qui s’adresse la CDP ?, dans laquelle nous présentons le type d’entreprises auquel la CDP s’adresse et les volumétries moyennes des clients de la plateforme.
- Périmètre fonctionnel : cette section, qui s’ouvre par un tableau de synthèse, est de loin la plus longue de toutes. Nous présentons en détail le fonctionnement de la plateforme, captures d’écran à l’appui. Tous les grands domaines fonctionnels sont abordés, de la connexion aux sources de données jusqu’à l’orchestration et l’activation des données préparées.
- Enfin, une fiche éditeur qui présente quelques informations et chiffres clés sur l’éditeur.
Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets CDP : Cadrage - Sélection - Déploiement
Nous accompagnons les organisations de tous secteurs (B2B et B2C) et de toutes tailles (de la PME au grand groupe) dans leur projet Customer Data Platform. Nos accompagnements sont conçus sur mesure, sur la base des besoins, caractéristiques et contraintes propres à chacun de nos clients.
Nos interventions sont pilotées par notre équipe de consultants spécialisés en données clients et en écosystème CRM.
Nous pouvons intervenir sur l’ensemble du périmètre d’un projet CDP, du cadrage du besoin au déploiement de la solution logicielle :
- Cadrage des objectifs de la CDP.
- Conception de l’organisation cible, dans toutes ses dimensions : technique (architecture IT), humaine (compétences à mobiliser) et projet (planning, budget cible, lotissement, méthode projet).
- Définition des cas d’usage et des fonctionnalités cibles.
- Sélection de la future solution CDP : présélection des éditeurs et/ou intégrateurs à consulter, cahier des charges et grille d’analyse, soutenances et démonstrations scénaristes, grille d’évaluation, sélection, contractualisation.
- Accompagnement à la maîtrise d’ouvrage en phase de déploiement.
- Accompagnement à l’amélioration de l’exploitation.
- Construction du dispositif de pilotage de la performance.
Contactez notre expert
Antoine Coubray
Apporte des réponses concrètes à vos besoins
Vous avez des projets ? Parlons-en !
Indiquez-nous vos coordonnées et éventuellement quelques mots sur votre besoin, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour un échange.