Benchmark CDP : présentation détaillée de 12+ Customer Data Platforms

Ce Benchmark CDP présente les principales solutions Customer Data Platforms du marché. Pour être tout à fait précis, il s’agit moins d’un benchmark que d’un panorama : nous avons voulu présenter en détail chaque solution, mais sans les comparer. Il n’y a pas de notes, pas de classement.

benchmark cdp panorama customer data platforms
Les éditeur que vous allez pouvoir découvrir dans ce benchmark CDP sont, dans l’ordre alphabétique : Adobe, Commanders Act, Decide AI, imagino, Insider, Microsoft, Octolis, Oracle, SAP, Segment, Tealium et Treasure Data. La liste sera amenée à s’enrichir, à évoluer avec le temps, au gré des évolutions du marché.

[Les pages seront publiées au rythme d’une publication par semaine à compte de la semaine du lundi 16 septembre 2022. Pour vous tenir informé(e) des dernières publications, inscrivez-vous à notre Newsletter].

Bonne lecture et, nous l’espérons, bonnes découvertes !

Cabinet de conseil en Données Clients et CRM, CustUp est spécialisée dans la structuration et la mise en œuvre de la Relation Clients via la Data et les outils de l’écosystème CRM. 

Adobe

Adobe Real-Time CDP est la solution d’unification et de préparation des données de la suite Adobe Experience Cloud. Comme l’indique le nom de la plateforme, la gestion du temps réel est une priorité pour l’éditeur.

Dotée d’une grande richesse fonctionnelle, Adobe Real-Time CDP s’adresse essentiellement aux ETI et aux grands groupes.

La CDP Adobe en détail – Prochainement disponible.

Commanders Act

Commander Acts – anciennement TagCommander – est le leader européen de la gestion des tags et des données. De par son positionnement et son histoire, Commander Acts gère très bien les données issues du digital, le temps réel et les activations sur les canaux online.

La Customer Data Platform proposée par Commander Acts s’intègre dans une suite très complète de solutions marketing.

La CDP Commanders Act en détail – Prochainement disponible.

Decide AI

Decide AI est une Customer Data Platform atypique s’adressant aux entreprises B2B souhaitant optimiser la gestion de leurs leads, de leur qualification à leur conversion.

Decide AI est un outil décisionnel (Business Intelligence) ayant la capacité de connecter les données de l’entreprise et de les redistribuer aux outils d’activation marketing-ventes.

La CDP Decide AI en détail – Prochainement disponible.

imagino

Les fondateurs d’imagino ont mené plus de 150 interviews auprès de responsables data, marketing et IT pour développer une Customer Data Platform répondant au mieux aux besoins des entreprises modernes.

Lancée en 2017, imagino se caractérise par un périmètre fonctionnel large, de la gestion des données à leur activation (modules de gestion de campagnes et de marketing automation). La CDP imagino s’adresse aux PME, ETI et grands groupes.

La CDP imagino en détail – Prochainement disponible.

Insider

Insider propose une Customer Data Platform tout en un, gérant tout le cycle de vie des données, de leur collecte à leur orchestration sur les parcours omnicanaux. 

CDP d’origine asiatique, Insider gère très bien les données mobiles et les activations sur les réseaux sociaux (WhatsApp, TikTok, Messenger…).

La CDP Insider en détail – Prochainement disponible.

Microsoft

La CDP Microsoft, baptisée Dynamics 365 Customer Insights, se caractérise par son large périmètre fonctionnel. La plateforme permet d’unifier l’ensemble des données de l’entreprise pour créer une vision client unique et déployer des activations omnicanales.

Cette Customer Data Platform s’adresse aux ETI et grands groupes.

La CDP Microsoft en détail – Prochainement disponible.

Octolis

Fondé par deux anciens consultants CRM et Data Marketing, Octolis est une Customer Data Platform conçue pour accompagner les PME dans le passage d’un marketing multicanal à un marketing omnicanal.

Octolis n’héberge ni les données ni les traitements de données, mais se connecte à une base indépendante, ce qui garantit un contrôle optimal des données par l’entreprise.

La CDP Octolis en détail – Prochainement disponible.

Oracle

Fidèle à son positionnement historique, Oracle propose une Customer Data Platform orientée vers la gestion et la préparation des données.

Parfaitement intégrée à l’écosystème de solutions marketing Oracle, Unity CDP s’adresse aux organisations B2B et B2C de taille ETI ou grands groupes ayant un système d’information mature.

En savoir +

SAP

Surtout connu pour son célèbre logiciel ERP, SAP a développé une suite intégrée au service du pilotage de l’expérience client : SAP Customer Experience, dont l’une des briques est la Customer Data Platform.

Plateforme ayant un positionnement ETI et grands groupes, SAP CDP se caractérise par une interface riche, des capacités d’intégration avancées (solution ouverte) et une très bonne gestion du temps réel.

La CDP SAP en détail – Prochainement disponible.

Segment - Twilio

Issue de l’univers du tracking web (Tag Management), Segment est devenue une Customer Data Platform complète, gérant tout le cycle de vie des données : connexion, unification, activation.

Racheté 3,2 milliards de dollars par Twilio, s’adressant principalement aux entreprises mid-market B2B (PME et ETI moyennes), Segment est l’une des CDP les plus dynamiques du marché.

La CDP Segment en détail – Prochainement disponible.

Tealium

Customer Data Platform issue de la gestion de tags (Tag Management), Tealium se caractérise par une excellente gestion des données issues du digital (web et mobile) et de fortes capacités d’intégrations (plus de 1 000 connecteurs).

La gestion du temps réel est l’un des points forts de cette CDP qui s’adresse aux grands comptes, mais aussi à des entreprises mid-market.

La CDP Tealium en détail – Prochainement disponible.

Treasure data

Treasure Data est une plateforme CDP orientée Data Management, centrée par conséquent sur l’unification des données et leur préparation (nettoyage, segmentation, scoring, agrégats…).

Treasure Data propose une impressionnante bibliothèque de connecteurs pour faciliter les activations.

La CDP Treasure Data en détail – Prochainement disponible.

 

Méthodologie du Benchmark CDP

La sélection des solutions présentées dans ce Panorama CDP a été réalisée par notre équipe de consultants spécialisés en Data et écosystèmes CRM sur la base de notre expérience et connaissance du marché.

Voici les principaux critères de sélection utilisés :

  • La robustesse des éditeurs et/ou leur positionnement atypique mais à valeur ajoutée. Nous avons sélectionné les acteurs majeurs de l’édition logicielle issus de la Data, du CRM ainsi que quelques nouveaux arrivants ayant un positionnement singulier et que nous estimons à valeur ajoutée.
  • Le nombre de références actives. Les Customer Data Platforms de ce Panorama ont fait leur preuve auprès de leurs clients.
  • Le périmètre fonctionnel des solutions. Les plateformes de ce Panorama CDP couvrent la palette fonctionnelle caractéristique des CDP : connexion des données, unification, préparation, activation.
  • Pour les éditeurs étrangers, la présence d’une équipe en France ou francophone en mesure de délivrer une relation commerciale et surtout un accompagnement au déploiement des projets  avec leurs clients implantés en France.
  • La diversité. Les entreprises ont des besoins différents. Pour intéresser le maximum de lecteurs, nous avons tenu à présenter des solutions différentes. Quoi de commun entre un Decide AI et un Oracle ? Cet éclectisme est parfaitement assumé. Certaines solutions s’adressent plutôt à des grands comptes (Oracle, Adobe), d’autres plutôt à des entreprises midmarket (Octolis). Des CDP centrées sur le Data Management côtoient des plateformes ayant une approche plus globale (proposant, par exemple, un gestionnaire de campagnes et un constructeur de scénarios).

Nous avons sollicité 20 éditeurs répondant à ces critères. À ce jour, 12 nous ont répondu : Adobe, Commanders Act, Decide AI, imagino, Insider, Microsoft, Octolis, Oracle, SAP, Taelium, Segment et Treasure Data. Nous les remercions de s’être prêtés au jeu. 

Nous attendons la réponse des autres : Salesforce, Marketing 1by1, Scal-e, Advalo, Mapp Cloud, NP6, Numberly et Zeotap. Si ces éditeurs nous lisent, nous les informons qu’il est toujours temps de nous contacter. Si d’autres éditeurs nous découvrent et souhaitent rejoindre le Panorama, ils peuvent nous contacter.

Chaque éditeur retenu et ayant répondu a été invité à compléter une grille de réponses détaillée. Nous avons ensuite organisé des soutenances d’une durée d’1h30 en moyenne et organisées en 4 temps : une présentation générale de l’éditeur et de la solution, une démonstration globale de la plateforme, une description de la méthodologie de projet et du modèle économique, et enfin une session de questions/réponses.

C’est à partir de tout ce matériau que nous avons produit les différentes pages de ce panorama des CDP. Précisons que toutes les pages ont été soumises à relecture aux éditeurs concernés, garantie de la validité de l’ensemble des informations avancées.

Chaque page est organisée en 6 sections de longueur inégale :

  • Un Executive summary qui synthétise les informations essentielles pour permettre au lecteur de savoir tout de suite si la CDP qu’il s’apprête à découvrir correspond au type de plateforme qu’il recherche.
  • Une section Notre perception de l’ADN éditeur, qui s’attache au positionnement de l’éditeur.
  • Une section Le positionnement de la CDP, qui met en avant les principaux éléments caractéristiques et différenciants de la Customer Data Platform.
  • Une section À qui s’adresse la CDP ?, dans laquelle nous présentons le type d’entreprises auquel la CDP s’adresse et les volumétries moyennes des clients de la plateforme.
  • Périmètre fonctionnel : cette section, qui s’ouvre par un tableau de synthèse, est de loin la plus longue de toutes. Nous présentons en détail le fonctionnement de la plateforme, captures d’écran à l’appui. Tous les grands domaines fonctionnels sont abordés, de la connexion aux sources de données jusqu’à l’orchestration et l’activation des données préparées.
  • Enfin, une fiche éditeur qui présente quelques informations et chiffres clés sur l’éditeur.

Nous accompagnons les entreprises dans leurs projets CDP : Cadrage - Sélection - Déploiement

Nous accompagnons les organisations de tous secteurs (B2B et B2C) et de toutes tailles (de la PME au grand groupe) dans leur projet Customer Data Platform. Nos accompagnements sont conçus sur mesure, sur la base des besoins, caractéristiques et contraintes propres à chacun de nos clients.

Nos interventions sont pilotées par notre équipe de consultants spécialisés en données clients et en écosystème CRM.

Nous pouvons intervenir sur l’ensemble du périmètre d’un projet CDP, du cadrage du besoin au déploiement de la solution logicielle :

  • Cadrage des objectifs de la CDP.
  • Conception de l’organisation cible, dans toutes ses dimensions : technique (architecture IT), humaine (compétences à mobiliser) et projet (planning, budget cible, lotissement, méthode projet).
  • Définition des cas d’usage et des fonctionnalités cibles.
  • Sélection de la future solution CDP : présélection des éditeurs et/ou intégrateurs à consulter, cahier des charges et grille d’analyse, soutenances et démonstrations scénaristes, grille d’évaluation, sélection, contractualisation.
  • Accompagnement à la maîtrise d’ouvrage en phase de déploiement.
  • Accompagnement à l’amélioration de l’exploitation.
  • Construction du dispositif de pilotage de la performance.
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