Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
Vous exploitez une activité d’e-commerce ? De vente à distance ? D’abonnements ? Bref, vos clients sont en base de données. Avec la Lifetime Value (la LTV) ou Customer Lifetime Value (la CLV), vous pouvez affiner votre pilotage d’activités. Nous vous proposons une conférence en ligne dédiée à la maîtrise du concept et à sa mise en pratique.
Le CRM est un outil de mesure de la performance. Pour optimiser vos coûts et améliorer votre relation clients, vous devez utiliser des KPI ou indicateurs clés de performance. Voici 15 KPI CRM.
Le CRM est un domaine expert. Les professionnels aiment y jargonner, utiliser des mots codés. On vous décrypte 5 mots clefs : CRM, DMP, RCU, trigger et e-CRM. Vous pourrez parler CRM en soirée ou à la machine à café !
Pour construire son plan d’actions en Relation Clients, il faut avoir une définition de sa stratégie – sa destination – et aussi une compréhension de sa situation. Pour savoir où vous en êtes, le diagnostic de la Relation Clients est la solution. Nous vous proposons un webinar dédié à ce sujet.
Le business model de l’abonnement nécessite de conquérir des abonnés pour renouveler le fichier. Sa force intrinsèque repose ensuite sur la durée de vie des abonnés, la plus longue possible. Ainsi, le succès d’une activité d’abonnement repose sur sa capacité à mettre le CRM au cœur de la relation avec l’abonné, grâce à des programmes adaptés.
Le CRM et le PRM sont tous les deux centrés sur la gestion de la relation avec des publics de l’entreprise : des clients et des prospects. Ces outils sont-ils si différents ? Pourquoi ? Nous faisons le point.
Avec l’extension des champs couverts par le CRM, les possibilités et fonctionnalités deviennent multiples. Si nombreuses que l’on peut s’y perdre. Nous identifions 9 domaines fonctionnels incontournables pour un CRM performant.
Comment développer votre business grâce à votre centre de relation clients ? Transformez chaque contact au service clients en opportunité de fidélisation et de rebond commercial : une posture et des techniques à transmettre à vos équipes, en cohérence avec vos modes de pilotage.
CXM ? Quel est donc cet acronyme qui parle de Customer Experience Management ? En quoi est-ce différent du CRM ? Une évolution ?
Nous vous proposons un article pour qualifier le CXM et le mettre en perspective face au CRM.
Avec la montée de la conscience client dans les entreprises, la réflexion, la structuration et la mise en œuvre de l’expérience client cible deviennent clefs. Voici 6 approches à même de stimuler votre démarche.
Pour éclairer votre pratique de la Relation Clients, les conférences en ligne sont une opportunité. CustUp propose un programme de webinars autour de ses pratiques de conseil : CRM, centres de contacts, abonnements. L’inscription est possible directement depuis nos articles.
D’ici à la fin 2016, CustUp propose 6 webinars consacrés à la Relation Clients. L’objectif de ces conférences en ligne est de permettre aux participants d’éclairer leur pratique professionnelle en marketing ou relation client. Découvrez le programme.