6 webinars pour renforcer votre Relation Clients
Sous forme de véritables conférences sur la Relation Clients, CustUp proposent régulièrement de partager notre expérience de consultants en Relation Clients à l’occasion de webinar. Voici le programme des prochains mois :
- Centre de contacts cross canal : réussir en 7 étapes – Jeudi 22 Septembre 11h30
- Abonnements : le business model à succès. Les clefs ! – Mardi 11 Octobre 11h00
- Automated marketing : choisir et implémenter sa solution – Mardi 8 Novembre 11h30
- Effectuer un diagnostic de votre Relation Clients en 5 étapes – Jeudi 17 Novembre 11h00
- La life-time value pour les Nuls ! – Mardi 13 Décembre 11h00
- Quels outils pour le Service Clients. Panorama. Solutions. – Jeudi 12 Janvier 2017 – 11h00
Pour vous inscrire, c’est très simple. Vous choisissez le webinar de votre choix dans la liste déroulante ci-dessous, vous renseignez les champs nécessaires et appuyez sur le bouton « Confirmer ». Notre plateforme de diffusion de webinar, webikeo, vous enverra la confirmation d’inscription.
Si vous voulez vous inscrire à plusieurs webinars, vous pouvez soit remplir le formulaire plusieurs fois, soit le faire depuis votre compte webikeo, créé à l’occasion de votre première inscription.
L’agenda 2016 des webinars CustUp
CustUp propose des webinars pour stimuler votre Relation Clients !
Voici en synthèse un descriptif de nos conférences sur la Relation Clients des prochains mois.
Centre de contacts cross canal : réussir en 7 étapes – Jeudi 22 Septembre 11h30.
Avec ce webinar sur le centre de contacts cross canal, nous identifions les étapes d’une démarche d’organisation d’un centre de contacts cross canal (ouverture de canal, organisation, gestion de flux, outils, reportings…). Consulter le descriptif sur webikeo.
Abonnements : le business model à succès. Les clefs ! – Mardi 11 Octobre 11h00.
L’abonnement se développe comme un business model facilitateur de vie des clients et « sécurisateur » de revenus pour les entreprises. Il touche tous les secteurs : auto, vélo, spectacles, boxes, cosmétiques, produits d’entretiens… et, bien entendu, les secteurs historiques : presse, télévision, téléphone, électricité, gaz.
Fort d’une équipe de consultants en abonnements, nous décryptons les exigences d’une activité d’abonnements. Consulter le descriptif sur webikeo.
Automated marketing : choisir et implémenter sa solution – Mardi 8 Novembre 11h30.
Grâce à l’automated marketing, nous pouvons passer d’un marketing de campagnes à un véritable marketing de la personnalisation, piloté par les profils et évènements clients. Comment choisir sa solution ? Comment organiser son intégration ? Comment déployer ses premières actions ?
Avec nos consultants en CRM, nous partageons nos recommandations issues de nos propres expériences. Consulter le descriptif sur webikeo.
Effectuer un diagnostic de votre Relation Clients en 5 étapes – Jeudi 17 Novembre 11h00.
Vous souhaitez auto-évaluer votre Relation Clients ? Du côté du CRM ? Du côté du Service clients ?
Nous avons conçu une méthode simple, en 5 étapes, pour jauger votre pratique de la Relation Clients. Consulter le descriptif sur webikeo.
La life-time value pour les Nuls ! – Mardi 13 Décembre 11h00.
Services, vente à distance, e-commerce, abonnements… la consolidation des revenus, coûts et marges sur la durée de vie d’un client permet d’optimiser votre gestion, de structurer votre business model. Cette méthode de la life-time value – la valorisation de la durée de vie client – implique de maîtriser les concepts et principes arithmétiques associés. Nous les partageons. Consulter le descriptif sur webikeo.
Quels outils pour le Service Clients. Panorama. Solutions. – Jeudi 12 Janvier 2017 – 11h00.
Avec la multiplication des canaux et l’évolution des missions du service clients, il est nécessaire de faire évoluer l’outillage du Centre de Contacts. Productivité et qualité de traitement clients en dépendent. Avec nos consultants en centres de contacts, nous dressons un panorama des fonctionnalités attendues par le service clients 2017 et les mettons en parallèle avec les solutions logicielles à disposition. Consulter le descriptif sur webikeo.
CustUp n’organise plus de webinars. Vous pouvez retrouver tous nos articles consacrés à l’Abonnement, au Centre de Contacts et à la Relation Clients sur les sections de notre site et sur notre blog.
Antoine Coubray anime le programme de conférences sur la Relation Clients proposées par CustUp.