Que vous soyez professionnel en Service Client, Call Center, Centre de Relation Client, Centre de Contacts… Peu importe le nom, vous êtes acteur de la Relation Clients !
Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique Centre de Contacts. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en Service Clients à l’occasion d’interviews.
La section “Centre de Contacts” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du Centre de Relation Clients (Organisation, Outils, Formation, Pilotage…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
La Résolution au Premier Contact (ou First Contact Resolution) est le graal de la Relation Clients. Nous répondons à 8 questions pour comprendre les fondamentaux de ce sujet.
Vous êtes responsable d’un centre de contacts ? Vous veillez donc à ces principaux éléments : la rentabilité des traitements, la qualité des prestations, la satisfaction client, l’adaptation des outils, la compétence de vos équipes et le climat social. Pour piloter votre centre de relation clients, nous vous proposons des conseils et une démarche en 5 étapes essentielles pour atteindre vos objectifs stratégiques dans une démarche d’amélioration continue.
Sophie Duême, consultante en Centre de Contacts, partage autour de son métier de conseil. Éclairages.
Sophie Duême fait partie de l’équipe de consultants Centre de Contacts CustUp. Elle apporte sa vision humaine du management et de l’exploitation des services clients. Rencontre.
Pour construire son plan d’actions en Relation Clients, il faut avoir une définition de sa stratégie – sa destination – et aussi une compréhension de sa situation. Pour savoir où vous en êtes, le diagnostic de la Relation Clients est la solution. Nous vous proposons un webinar dédié à ce sujet.
Vous hésitez à vous lancer dans une certification de votre service client ? L’investissement projet vous paraît disproportionné ? Et si les bénéfices allaient au-delà de l’obtention du label ? CustUp vous détaille comment un projet de certification peut renforcer votre relation clients.
Au cœur de la relation clients dans votre centre de contacts, au-delà des outils et des process : l’humain ! Clients et collaborateurs entrent en communication et interagissent autour du service délivré par votre entreprise. Sa qualité est intimement liée au recrutement et à la formation de vos collaborateurs. Quels profils et compétences rechercher au service de la performance de votre relation clients ?
Votre croissance, un virage stratégique, ou d’autres évènements font que votre centre de contacts doit évoluer. Doit-on conserver les activités en interne, externaliser, ré-internaliser, faire appel à une régie ? CustUp vous propose un éclairage sur ces choix structurants pour votre service clients.
Pour éclairer votre pratique de la Relation Clients, les conférences en ligne sont une opportunité. CustUp propose un programme de webinars autour de ses pratiques de conseil : CRM, centres de contacts, abonnements. L’inscription est possible directement depuis nos articles.
D’ici à la fin 2016, CustUp propose 6 webinars consacrés à la Relation Clients. L’objectif de ces conférences en ligne est de permettre aux participants d’éclairer leur pratique professionnelle en marketing ou relation client. Découvrez le programme.
Vous avez déterminé quels canaux ouvrir pour votre centre de contacts cross-canal ? Vous connaissez les segments clients à qui vous allez offrir tel ou tel mode d’interaction ? Il est nécessaire maintenant d’ajuster la forme et le contenu au canal de dialogue en Relation Client.
Notre métier de conseil est le résultat d’une alchimie entre 3 composantes : un positionnement affirmé et spécialisé, des outils et méthodologies, une équipe de consultants experts. Echange avec Odile Biger, consultante à propos de nos missions en Relation Clients.