D’ici à la fin 2016, CustUp propose 6 webinars consacrés à la Relation Clients. L’objectif de ces conférences en ligne est de permettre aux participants d’éclairer leur pratique professionnelle en marketing ou relation client. Découvrez le programme.
Vous avez déterminé quels canaux ouvrir pour votre centre de contacts cross-canal ? Vous connaissez les segments clients à qui vous allez offrir tel ou tel mode d’interaction ? Il est nécessaire maintenant d’ajuster la forme et le contenu au canal de dialogue en Relation Client.
Notre métier de conseil est le résultat d’une alchimie entre 3 composantes : un positionnement affirmé et spécialisé, des outils et méthodologies, une équipe de consultants experts. Echange avec Odile Biger, consultante à propos de nos missions en Relation Clients.
Comment passer d’un télémarketing sauvage à des opérations raisonnées ? Bloctel, la liste d’opposition au démarchage téléphonique, peut aider la vente par téléphone à évoluer vers plus de responsabilisation.
Consultante en CRM – Relation Clients mais aussi abonnements, Odile Biger partage avec nous sa passion du métier de conseil opérationnel.
Vos prestataires relation clients sont retenus ? La mise en route de votre nouvel outsourcer s’est bien passée ? Les objectifs de votre centre de contacts externalisé sont fixés ? En phase d’exploitation, une bonne gouvernance de la prestation relation client est indispensable pour atteindre vos objectifs et étonner vos clients.
On ne le dit qu’à vous ! En souvenir des livres pour enfants, Antoine surnomme Odile « Odile le Crocodile », juste pour la rime ! En tout cas, voici pourquoi nous avons adopté le Crocodile …
Vous avez défini votre stratégie de relation clients, en accord avec votre Direction Générale ? La promesse client est fixée ? Il est temps de passer aux objectifs pour votre centre de contacts.
Quelles sont les étapes à respecter, comment aboutir à une cohérence d’ensemble, du chef de plateau jusqu’au conseiller, en passant par les équipes transverses ?
Voici quelques éclairages sur l’objectivation du centre de contacts.
Satisfaire ses clients pour établir une belle relation, durable, est l’enjeu partagé par toutes les entreprises. A partir d’un article US, au pragmatisme éprouvé, voici 23 pistes de travail pour aller plus loin avec vos clients. Nous vous proposons la traduction et nos commentaires.
SAVE THE DATE ! Le 10 mars, à 11 heures, CustUp et Diabolocom s’unissent pour vous présenter un webinar qui vous aidera à atteindre l’excellence clients en organisant un centre de contacts cross canal.
Des conseils pratiques, des témoignages, vous permettront d’y voir plus clair dans la démarche.
Les clients évoluent, et avec eux, leurs exigences. La relation clients passe aujourd’hui par de nouveaux media : téléphone bien sûr, mail, mais aussi, et de plus, en plus FAQ, self care, tchat avec un avatar virtuel ou un conseiller réel, media sociaux…
Nouvelles façons de s’exprimer, mais aussi nouvelles attentes en terme de contenu de réponse et en terme de réactivité. Face à cette évolution, l’entreprise doit enclencher une approche différente et dynamique de sa relation clients.
Comment adapter un service clients dont l’univers tournait, récemment encore, principalement autour du téléphone et du mail ?
Les media et les réseaux sociaux bruissent de la réforme envisagée de l’orthographe. Nous les laissons débattre et décider. Nous nous adapterons à la vie ou à la mort du circonflexe !
Il est, en revanche, un domaine où nous avons un avis tranché : le « S » à la fin de Marketing Clients, Relation Clients, Parcours Clients, Service Clients. Nous écrivons avec un S. Nous pensons à la diversité des clients, à leur grand nombre.