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5 étapes pour piloter votre Centre de Contacts

Vous êtes responsable d’un centre de contacts ? Vous veillez donc à ces principaux éléments : la rentabilité des traitements, la qualité des prestations, la satisfaction client, l’adaptation des outils, la compétence de vos équipes et le climat social. Pour piloter votre centre de relation clients, nous vous proposons des conseils et une démarche en 5 étapes essentielles pour atteindre vos objectifs stratégiques dans une démarche d’amélioration continue.

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Panorama des logiciels pour votre centre de contacts

Solutions de centre de contacts, outils de Workforce Management, quality monitoring, mini CRM, etc… les logiciels pour centre de contacts ont gagné en maturité et en robustesse. Ils deviennent indispensables pour un service clients moderne et efficace. CustUp vous propose un éclairage sur ces outils toujours plus performants et aboutis.

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Comment la certification renforce la relation clients.

Vous hésitez à vous lancer dans une certification de votre service client ? L’investissement projet vous paraît disproportionné ? Et si les bénéfices allaient au-delà de l’obtention du label ? CustUp vous détaille comment un projet de certification peut renforcer votre relation clients.

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Quels profils et quelles compétences pour le Centre de Contacts ?

Au cœur de la relation clients dans votre centre de contacts, au-delà des outils et des process : l’humain ! Clients et collaborateurs entrent en communication et interagissent autour du service délivré par votre entreprise. Sa qualité est intimement liée au recrutement et à la formation de vos collaborateurs. Quels profils et compétences rechercher au service de la performance de votre relation clients ?

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