Qu’est-ce qu’un RCU ? L’essentiel à savoir sur le Référentiel Client Unique
Le Référentiel Client Unique (RCU), qu’est-ce que c’est ? A quoi ça sert ? La réponse à vos questions dans cet article.
Blog CustUp : des informations, notre regard sur le Marketing Ventes,
les Données Clients et les MarTechs
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Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
CRM
Centre de contacts
Je vise l’excellence de ma Relation Clients : comment qualifier les besoins de formation de mon Centre de Contacts ?
Vous visez l’excellence pour la qualité de votre Relation Clients ? Vous souhaitez répondre aux attentes en constante évolution de vos clients ? En dehors de la qualité des prestations délivrées, la clé du succès repose sur vos niveaux de compétences. Découvrez comment qualifier vos besoins en formation Relation Clients.
Centre de contacts
« C’est très valorisant lorsqu’une équipe nous remercie de l’avoir éclairée » – Interview d’Eric Ghibert, consultant en Centres de Contacts
Eric Ghibert a rejoint l’équipe de CustUp en 2016 en tant que consultant expert en Centres de Contacts cross canal. Depuis, il a par exemple réalisé des missions pour Legallais et Hermès. Nous l’avons interrogé pour comprendre son métier au quotidien et sa vision de la Relation Clients.
Actualités
Réussir son projet de ré-internalisation du CRM : l’exemple de L’Opinion
En 2016, le quotidien L’Opinion décide de ré-internaliser son CRM. Découvrez la genèse du projet et sa mise en oeuvre en collaboration avec l’équipe de consultants CustUp. Compte-rendu de la conférence Actito Day 2018.
Abonnements
Abonnement e-Commerce : étude sur le marché américain
15% des clients e-Commerce américains se sont abonnés à un service. Les statistiques de l’abonnement aux USA, le point sur les raisons de s’abonner, les 10 services préférés et les 5 étapes de la transformation de prospect en abonné.
CRM
10 conseils pour une intégration réussie entre marketing automation et CRM
L’intégration Marketing Automation / CRM permet d’enrichir le dialogue client et nourrit la performance commerciale. Voici 10 conseils pour la réussir.
CRM
La collecte et l’exploitation de la donnée clients dans l’univers du Retail
Comment organiser la collecte, l’analyse et l’exploitation des données dans le secteur du Retail ? Deux experts répondent. Cet article est le compte-rendu d’une table-ronde organisée dans le cadre de l’événement « JDN Digital Store ».
CRM
L’intelligence artificielle au service de la personnalisation et de la recommandation marketing – l’exemple de SideTrade
Comment exploiter l’intelligence artificielle pour affiner la personnalisation et la recommandation marketing ? Découvrez l’exemple de SideTrade.
CRM
Les Chatbots conversationnels, un outil au service de la Relation Clients
De plus en plus de marques développent leur chatbot conversationnel pour enrichir la Relation Clients et l’expérience client. Zoom sur l’exemple réussi du chatbot d’AccorHotels.
Abonnements
Marketing de l’abonnement : Stratégies pour développer la relation client dans un monde d’attrition
Parmi les rares livres consacrés à l’abonnement, Anne H. Janzer propose un ouvrage dédié au Marketing de l’abonnement. Son ouvrage se concentre sur les stratégies et techniques à mettre en œuvre pour fidéliser l’abonné et lutter contre le churn.
Actualités
Allo-Media, un exemple d’application de l’Intelligence Artificielle au Centre de Contacts
Allo-Media est une technologie permettant le suivi en temps réel des conversations téléphoniques et l’extraction de données structurées.
Centre de contacts
Comprendre les raisons et les enjeux de l’émergence de l’ingénieur marketing
Les mondes du marketing et de l’ingénierie, autrefois cloisonnés, sont entrés dans un processus d’hybridation dont témoigne la naissance du métier d’ingénieur marketing.
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