Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
C’est quoi un Pro en Relation Client ? Quelles sont ses caractéristiques et compétences ? A l’occasion de la sortie du livre boîte à outil des Professionnels de la Relation Client, nous avons eu un échange avec ses auteurs : Sophie Duême et Eric Ghibert.
Les dispositifs CRM sont devenus quasiment incontournables. Découvrez comment le CRM peut vous aider à réduire vos coûts et à améliorer votre Performance Clients.
Dans cet article, nous faisons le point sur les grandes tendances en cours dans l’industrie de l’abonnement.
Emmanuel Alix, Directeur du Pôle numérique du journal L’Equipe a été interviewé par le podcast Le Panier. L’entretien est passionnant. Voici ce qu’il faut en retenir.
Les business models d’abonnement ont le vent en poupe. Ils accompagnent une mutation importante dans les modes de consommation : le passage de l’accumulation de produits vers l’utilisation de services. Une étude de Zuora met en relief ce profond changement dans la mentalité du consommateur contemporain. Voici ses principaux enseignements.
Dans cet article, nous revenons sur les principes, les enjeux et les modalités de mise en oeuvre d’un programme de parrainage client. Un article rédigé en collaboration avec We Love Customers.
![Le coût moyen des violations de données bat des records [Data Breach]](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2019/09/data-breach-etude.png)
En France, le coût moyen d’une violation de données a bondi de 8,39% par rapport à l’année dernière pour atteindre 3,85 millions d’euros. C’est l’un des principaux enseignements d’une récente étude d’IBM Security, réalisée en collaboration avec le Ponemon Institute.
Avec des offres d’abonnement flexibles et modulables, un accès simple aux ajustements, les entreprises de l’économie de l’abonnement vont jusqu’à tripler leur taux de croissance et réduire considérablement leur taux de churn. Etude Zuora sur plus de 900 entreprises et environ 90 millions d’abonnés.
![Les 10 Best Cases du Marketing Automation [Exemples]](https://www.custup.com/wp-content/uploads/2019/06/marketing-automation-best-cases.jpg)
Nous avons produit une série d’infographies consacrée aux scénarios incontournables du Marketing Automation. Cet article de blog est une synthèse de tous les Best Cases étudiés. Découvrez les 10 scénarios de Marketing Automation les plus importants.
Synthèse d’un article de la Tribune sur la progression du business model d’abonnement.
La Refonte du Customer Care Clarins racontée par Emilie Régnier Lody, Directeur CRM et Customer Care Europe et Gregory Saussez, Responsable du Service Clients pour la filiale France. Une interview menée par Odile Biger, Directrice de Mission CustUp, experte en Relation Clients.
Si les données clients sont le carburant de la Relation Clients, les outils MarTech en sont le moteur. Ils sont incontournables. Découvrez comment construire un outillage Marketing B2B « idéal ».