Développement de l’abonnement : des références et des chiffres
Synthèse d’un article de la Tribune sur la progression du business model d’abonnement.
Blog CustUp : des informations, notre regard sur le Marketing Ventes,
les Données Clients et les MarTechs
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Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
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Le Service Clients Clarins, élu meilleur Customer Care Cross Canal
La Refonte du Customer Care Clarins racontée par Emilie Régnier Lody, Directeur CRM et Customer Care Europe et Gregory Saussez, Responsable du Service Clients pour la filiale France. Une interview menée par Odile Biger, Directrice de Mission CustUp, experte en Relation Clients.
CRM
Comment construire l’outillage idéal en Marketing B2B ?
Si les données clients sont le carburant de la Relation Clients, les outils MarTech en sont le moteur. Ils sont incontournables. Découvrez comment construire un outillage Marketing B2B « idéal ».
Données clients
15 questions & réponses sur le règlement RGPD (ou GDPR)
Le GDPR, c’est quoi ? Depuis quand s’applique-t-il ? Pourquoi un nouveau règlement sur la protection des données ? Qui est concerné ? Qu’est-ce qu’une DCP ? Un DPO ? Un responsable des traitements ? Nous avons souhaité apporté des réponses claires, simples et courtes aux principales questions que soulève le règlement RGPD ou GDPR.
CRM
4 grandes tendances sur le marché du CRM en 2019
Intelligence artificielle, objets connectés, CRM mobile…Découvrez 4 grandes tendances sur le marché du CRM.
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Pourquoi la fidélité client est-elle un enjeu majeur pour toutes les entreprises ?
La fidélité client est le Graal du marketing. Nous partageons dans cet article quelques chiffres autour de la fidélité client et des pistes d’action pour l’optimiser.
CRM
5 signes qui démontrent que votre entreprise a besoin d’un CRM
Il arrive un moment où le CRM devient incontournable pour assurer une bonne gestion de la Relation Clients. Quels sont les signes qui indiquent que ce moment est venu ? Nous avons identifié au moins 5.
Données clients
Pourquoi et comment casser les silos de données ?
Nous en faisons le constat tous les jours dans notre activité de consultants en Données Clients : les données des entreprises sont en général dispersées dans une myriade d’outils, de bases et d’applicatifs. Pourquoi et comment y remédier ?
CRM
E-commerce B2B : exemples de pratiques & perspectives pour le B2C
Découvrez le compte-rendu de la table-ronde organisée le 29 novembre 2018 au Connected Day, avec la participation d’Antoine Coubray et de 3 acteurs du e-Commerce B2B (Manutan, ProBox, UPS).
CRM
3 préjugés sur le CRM à faire tomber pour améliorer votre performance commerciale
Beaucoup d’entreprises qui tireraient avantage d’un logiciel CRM n’en ont pas encore. En cause ? Des préjugés persistants autour du CRM.
CRM
Clément Galopin nous parle de son métier d’Expert data, CRM & CDP
Nous avons interviewé Clément Galopin, Expert data, CRM & CDP (Customer Data Platform). Dans cet échange, Clément vous partage son expertise transverse autour des enjeux digitaux actuels, notamment concernant la Donnée Client. Il vous donne aussi les clés de succès de tout projet de CDP.
CRM
Comment mesurer la Satisfaction Client ? (NPS, CES & Cie)
Découvrez les principaux indicateurs de mesure de la satisfaction client et quelques conseils pour réussir votre démarche d’écoute de la Voix du Client.
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