Sophie Duême, Experte en Centres de Contacts cross canal

Sophie DUEME

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Sophie accompagne vos projets d’amélioration de la performance de la relation clients à distance. Elle vous aide à atteindre vos objectifs de service, avec la volonté de placer le client au cœur de l’entreprise et de mobiliser les équipes autour de cette démarche, en facilitant l’expérience collaborateurs.

Pivot de notre équipe, elle s’assure du bon déroulé des missions menées par les consultants CustUp et de l’adéquation entre l’objectif à atteindre et les résultats à chaque étape-clé du projet, au service de votre performance.

Sophie
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3 mots...

Communication

La communication de la bonne information au bon moment et à la bonne personne, levier de succès de la relation clients, mais aussi vecteur d’implication et de mobilisation des équipes.

Les yeux du client

Pour mettre le client au centre de la stratégie d’entreprise et des process de décisions, pour gagner en réactivité, transparence et efficacité.

Valeurs à partager

Exigence, pragmatisme, confiance, humanité, curiosité, collaboration et plaisir au travail.

Management et expertise de la Relation Clients à distance

Sophie a une expérience de manager commercial et développé son expertise du management opérationnel des centres de contact dans un grand groupe de Télécommunications avant de proposer son offre de conseil et accompagnement.

Stratello – Cabinet conseil en stratégies CRM – Directrice de mission.

Diagnostic services clients, optimisation des organisations, process et outils, formation des managers et des équipes chargés de la relation clients.

Confiance Client – Conseil et formation en relation clients – Gérante.

Conduite et développement de projets d’amélioration de la relation clients à distance cross canal, accompagnement opérationnel et formation du management et des équipes, en BtoB et BtoC.

Orange – Télécommunications mobiles – Responsable centre de contact.

9 années d’expérience et de management opérationnel des équipes sur l’ensemble du parcours clients : conseil, vente, fidélisation, SAV et assistance technique.

SEM Inmarsat – Télécommunications par satellite – Directrice commerciale.

Direction de l’administration et de la vente des services radiomaritimes et par satellite Inmarsat, participation à la construction de la législation internationale de l’UIT.

France Télécom – Télécommunications – Manager équipe commerciale.

Apprentissage de la vente BtoB et du management d’équipes de vendeurs.

Un salon à visiter ?

Le salon de la Stratégie Clients. Le salon de référence du domaine, tous les ans au printemps, porte de Versailles !

Un plaisir professionnel ?

Animer un atelier collaboratif en entreprise autour de la construction d’un parcours client idéal, mesurer les écarts à l’existant et proposer ensemble des pistes d’amélioration.

Une balade à faire ?

Les plages de l’Océan Atlantique à cheval.

Le plus beau compliment d’un client ?

« Grâce à vous, toute l’entreprise parle maintenant Relation Clients ! ».

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questions
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