Sophie Duême, Experte en Centres de Contacts cross canal
Sophie accompagne vos projets d’amélioration de la performance de la relation clients à distance. Elle vous aide à atteindre vos objectifs de service, avec la volonté de placer le client au cœur de l’entreprise et de mobiliser les équipes autour de cette démarche, en facilitant l’expérience collaborateurs.
Pivot de notre équipe, elle s’assure du bon déroulé des missions menées par les consultants CustUp et de l’adéquation entre l’objectif à atteindre et les résultats à chaque étape-clé du projet, au service de votre performance.
Pour en apprendre plus sur Sophie, son parcours, son expérience professionnelle et sa vision de la Relation Client, découvrez son interview publiée sur le blog CustUp.
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Communication
Les yeux du client
Valeurs à partager
Management et expertise de la Relation Clients à distance
Sophie a une expérience de manager commercial et développé son expertise du management opérationnel des centres de contact dans un grand groupe de Télécommunications avant de proposer son offre de conseil et accompagnement.
Stratello – Cabinet conseil en stratégies CRM – Directrice de mission.
Diagnostic services clients, optimisation des organisations, process et outils, formation des managers et des équipes chargés de la relation clients.
Confiance Client – Conseil et formation en relation clients – Gérante.
Conduite et développement de projets d’amélioration de la relation clients à distance cross canal, accompagnement opérationnel et formation du management et des équipes, en BtoB et BtoC.
Orange – Télécommunications mobiles – Responsable centre de contact.
9 années d’expérience et de management opérationnel des équipes sur l’ensemble du parcours clients : conseil, vente, fidélisation, SAV et assistance technique.
SEM Inmarsat – Télécommunications par satellite – Directrice commerciale.
Direction de l’administration et de la vente des services radiomaritimes et par satellite Inmarsat, participation à la construction de la législation internationale de l’UIT.
France Télécom – Télécommunications – Manager équipe commerciale.
Apprentissage de la vente BtoB et du management d’équipes de vendeurs.
Le salon de la Stratégie Clients. Le salon de référence du domaine, tous les ans au printemps, porte de Versailles !
Animer un atelier collaboratif en entreprise autour de la construction d’un parcours client idéal, mesurer les écarts à l’existant et proposer ensemble des pistes d’amélioration.
Les plages de l’Océan Atlantique à cheval.
« Grâce à vous, toute l’entreprise parle maintenant Relation Clients ! ».