Évènements, définitions, rencontres
pour les professionnels du CRM. - Page 17

Consultante en CRM – Relation Clients mais aussi abonnements, Odile Biger partage avec nous sa passion du métier de conseil opérationnel.

«Saisir les bonnes occasions» est une règle d’or du CRM. Encore faut-il savoir repérer et exploiter raisonnablement les moments privilégiés de la Relation Client.

Un atelier co-animé avec Pierre Cannet – Blue Search Conseil, cabinet RH spécialisé en digital – est l’occasion d’identifier 7 métiers clefs de succès pour le projet DMP.

La DMP est le fournisseur idéal des outils de marketing clients. La rencontre avec 3 témoins – Altarea Cogedim, la Dépêche du Midi et Voyages SNCF – illustre à quel point ce type de démarche s’adapte à des environnements variés.

Quelles ressources recruter pour son projet CRM ? Pour sa DMP ? Eclairages à l’occasion d’un entretien avec Pierre Cannet – fondateur et dirigeant de Blue Search Conseil, cabinet spécialisé en RH digitales.

Consultante en Abonnements et CRM, Caroline Hauss accompagne nos clients dans le développement de leurs portefeuilles abonnés. Au-delà de ces missions, comment voit-elle son métier ? Rencontre.

L’abonnement sécurise les revenus futurs car il repose sur un contrat entre l’entreprise et le client.
Un engagement est pris par chaque partie : le client abonné s’engage à utiliser le service, consommer le produit pour une période future. L’entreprise assurera le service de l’abonnement à des conditions garanties.
Conséquence : l’abonné est un client pour lequel le niveau de service doit être garanti !

La satisfaction clients est devenue un enjeu majeur pour l’entreprise et pourtant …
Tous les clients que nous sommes peuvent en témoigner, malgré les bonnes intentions des marques, le développement des nouvelles technologies et la modernisation des points de vente, l’expérience du consommateur reste encore trop souvent un parcours semé d’embûches.
Mais ces imperfections et dysfonctionnements que nous déplorons dans notre vie quotidienne, avons-nous les moyens de les épargner à nos clients ?

Vos prestataires relation clients sont retenus ? La mise en route de votre nouvel outsourcer s’est bien passée ? Les objectifs de votre centre de contacts externalisé sont fixés ? En phase d’exploitation, une bonne gouvernance de la prestation relation client est indispensable pour atteindre vos objectifs et étonner vos clients.

On ne le dit qu’à vous ! En souvenir des livres pour enfants, Antoine surnomme Odile « Odile le Crocodile », juste pour la rime ! En tout cas, voici pourquoi nous avons adopté le Crocodile …

L’abonnement est prédictif et sécurise les organisations grâce à sa forte capacité de modélisation des revenus sur du long terme. Pour cela, le reporting abonnements est essentiel et tout particulièrement le suivi de l’attrition du portefeuille. Suivez le guide !

On présente de plus en plus souvent la gestion de la relation clients comme un domaine complexe, associant des technologies pointues, des process élaborés, des metrics sophistiqués… Bref, un sujet compliqué et rébarbatif qu’il vaut mieux laisser à des spécialistes ! La réalité est bien différente de cette vision anxiogène et déresponsabilisante : parce que la satisfaction clients est clé pour la réussite de l’entreprise, tous les collaborateurs doivent se sentir concernés.
Adopter la bonne conduite en la matière est à la portée de tous, il suffit simplement d’acquérir les bons réflexes !