WEBINAR : Améliorez votre Quality Monitoring grâce à l’Intelligence Artificielle
Le Quality Monitoring est un pilier de l’excellence du service client, mais il doit aujourd’hui se réinventer pour faire face aux nouveaux défis de la relation client. Comment ? En intégrant l’Intelligence Artificielle ! C’est le thème de notre prochain webinar « Service Client : L’impact de l’IA sur le Quality Monitoring ».
Les intervenants ?
- Fabien Guéret, Consultant CustUp, expert de la Relation Client et du CRM
- Arnaud Kerbaul, Client Success Leader – Associé MyQM
Inscrivez-vous dès maintenant pour comprendre concrètement les opportunités de l’IA pour votre démarche qualité !
L'Intelligence Artificielle appliquée au Quality Monitoring
Dans ce webinar, la pratique primera sur la théorie. Nous explorerons en détail comment l’Intelligence Artificielle révolutionne chaque étape du Quality Monitoring, de l’analyse des interactions à l’accompagnement des conseillers.
Ce sont en effet tous les pans associés au Quality Monitoring qui peuvent faire l’objet d’une automatisation ou d’une optimisation notable :
- L’analyse sémantique : nous verrons notamment comment l’IA permet d’analyser automatiquement le contenu des échanges clients (émotions, intentions, sujets abordés…) avec, à la clé, une compréhension plus fine de l’expérience client.
- L’évaluation automatisée : nous détaillerons comment l’Intelligence Artificielle permet de noter en continu et à grande échelle la qualité des interactions, selon vos propres critères, pour un suivi exhaustif de vos performances.
- La gestion des alertes en temps réel : nous montrerons comment l’IA peut détecter instantanément les situations à risque ou les opportunités d’amélioration et vous alerter pour agir au bon moment.
- Le coaching des conseillers : nous détaillerons comment l’IA facilite l’identification des bonnes pratiques, des axes de progrès pour chaque conseiller, devenant vectrice de la montée en compétences des équipes.
Au-delà des concepts, ce webinar sera surtout l’occasion de découvrir des cas d’usage concrets et des retours d’expérience inspirants d’entreprises ayant intégré l’Intelligence Artificielle dans leur démarche qualité.
Les infos pratiques
Date et heure : Mardi 17 octobre 2024 à 12h30.
Lieu : En ligne, via la plateforme Zoom (inscription gratuite, places limitées).
Format : 30 minutes de présentation, suivies de 15 minutes de questions/réponses.
Les intervenants :
- Fabien Guéret, Consultant CustUp, expert de la Relation Client et du CRM.
- Arnaud Kerbaul, Client Success Leader – Associé MyQM.
Prête à découvrir comment l’IA transforme le Quality Monitoring et ouvre de nouvelles opportunités pour l’excellence de votre service client ?
Que vous soyez directeur de la Relation Client, responsable qualité ou superviseur de centre de contacts : ce rendez-vous en ligne est pour vous !
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Au plaisir de vous retrouver en ligne le 17 octobre…