Quelle formation pour un expert CRM ? Une question épineuse !
L’expert CRM accompagne les entreprises dans la structuration et/ou la mise en œuvre de leur stratégie client. Mais comment se former à ce métier en plein essor ?
Évènements, définitions, rencontres
pour les professionnels du CRM.
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Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
CRM
CRM
Guillaume Manlhiot nous parle de son métier de consultant en Relation Clients omnicanale
Après plusieurs expériences en startups comme en entreprises plus installées, Guillaume Manlhiot a rejoint l’équipe de consultants CRM CustUp en novembre 2017. Nous l’avons interrogé sur son parcours et sur l’impact du digital dans le marketing.
CRM
Qu’est-ce qu’un RCU ? L’essentiel à savoir sur le Référentiel Client Unique
Le Référentiel Client Unique (RCU), qu’est-ce que c’est ? A quoi ça sert ? La réponse à vos questions dans cet article.
Centre de contacts
« C’est très valorisant lorsqu’une équipe nous remercie de l’avoir éclairée » – Interview d’Eric Ghibert, consultant en Centres de Contacts
Eric Ghibert a rejoint l’équipe de CustUp en 2016 en tant que consultant expert en Centres de Contacts cross canal. Depuis, il a par exemple réalisé des missions pour Legallais et Hermès. Nous l’avons interrogé pour comprendre son métier au quotidien et sa vision de la Relation Clients.
Actualités
Réussir son projet de ré-internalisation du CRM : l’exemple de L’Opinion
En 2016, le quotidien L’Opinion décide de ré-internaliser son CRM. Découvrez la genèse du projet et sa mise en oeuvre en collaboration avec l’équipe de consultants CustUp. Compte-rendu de la conférence Actito Day 2018.
CRM
10 conseils pour une intégration réussie entre marketing automation et CRM
L’intégration Marketing Automation / CRM permet d’enrichir le dialogue client et nourrit la performance commerciale. Voici 10 conseils pour la réussir.
CRM
La collecte et l’exploitation de la donnée clients dans l’univers du Retail
Comment organiser la collecte, l’analyse et l’exploitation des données dans le secteur du Retail ? Deux experts répondent. Cet article est le compte-rendu d’une table-ronde organisée dans le cadre de l’événement « JDN Digital Store ».
CRM
L’intelligence artificielle au service de la personnalisation et de la recommandation marketing – l’exemple de SideTrade
Comment exploiter l’intelligence artificielle pour affiner la personnalisation et la recommandation marketing ? Découvrez l’exemple de SideTrade.
CRM
Les Chatbots conversationnels, un outil au service de la Relation Clients
De plus en plus de marques développent leur chatbot conversationnel pour enrichir la Relation Clients et l’expérience client. Zoom sur l’exemple réussi du chatbot d’AccorHotels.
Actualités
Allo-Media, un exemple d’application de l’Intelligence Artificielle au Centre de Contacts
Allo-Media est une technologie permettant le suivi en temps réel des conversations téléphoniques et l’extraction de données structurées.
Centre de contacts
Comprendre les raisons et les enjeux de l’émergence de l’ingénieur marketing
Les mondes du marketing et de l’ingénierie, autrefois cloisonnés, sont entrés dans un processus d’hybridation dont témoigne la naissance du métier d’ingénieur marketing.
CRM
6 questions autour des enjeux du GDPR posées à 2 experts [Compte-rendu Journée JDN « DMP »]
6 questions posées à la CNIL – Clémence Scottez – et à un avocat spécialisé – Olivier Iteanu – sur le thème du GDPR et de la mise en conformité des entreprises.
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