Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
Nicolas Conigliano est consultant en abonnements et marketing clients. Il a rejoint l’équipe CustUp en décembre 2017. Retour sur ses expériences professionnelles, ses missions et sur sa vision du métier de consultant CRM.
Une récente étude de Gemalto pointe du doigt le manque de contrôle des entreprises sur les données clients dont elles disposent. Cela pose problème en matière de sécurité des données mais impacte également les performances globales des entreprises.
Les Customer Data Platform ont fait leur apparition dans le paysage des MarTech il y a quelques années et font aujourd’hui beaucoup parler d’elles. De quoi parle-t-on ? Quelles différences entre CDP, DMP, CRM, Data warehouse ?
Emmanuelle Mousset a rejoint l’équipe CustUp il y a un peu plus d’un an. Experte en CRM, elle dispose d’une solide expérience dans le secteur de la grande distribution (Truffaut, Leclerc, Go Sport). Nous sommes allés à sa rencontre pour l’interroger sur son métier et ses missions.
Vous n’êtes pas sûr de bien comprendre la différence entre le multicanal, le cross-canal et l’omnicanal ? Cet article devrait vous intéresser. Disons-le tout de suite, le client contemporain est omnicanal.
Votre grille de double-écoute est construite et prête à l’emploi ? Les enjeux sont définis ? La communication interne et externe est en place sur le sujet ? Découvrez nos 4 conseils pour l’utiliser efficacement et l’intégrer dans votre démarche d’évaluation régulière des compétences.
Parce qu’un client B2B est très différent d’un client B2C, la gestion de la Relation Clients diffère dans ses principes et ses outils de mise en oeuvre. Découvrez les principales différences entre le CRM B2B et le CRM B2C.
L’expert CRM accompagne les entreprises dans la structuration et/ou la mise en œuvre de leur stratégie client. Mais comment se former à ce métier en plein essor ?
Après plusieurs expériences en startups comme en entreprises plus installées, Guillaume Manlhiot a rejoint l’équipe de consultants CRM CustUp en novembre 2017. Nous l’avons interrogé sur son parcours et sur l’impact du digital dans le marketing.
Le Référentiel Client Unique (RCU), qu’est-ce que c’est ? A quoi ça sert ? La réponse à vos questions dans cet article.
Eric Ghibert a rejoint l’équipe de CustUp en 2016 en tant que consultant expert en Centres de Contacts cross canal. Depuis, il a par exemple réalisé des missions pour Legallais et Hermès. Nous l’avons interrogé pour comprendre son métier au quotidien et sa vision de la Relation Clients.
En 2016, le quotidien L’Opinion décide de ré-internaliser son CRM. Découvrez la genèse du projet et sa mise en oeuvre en collaboration avec l’équipe de consultants CustUp. Compte-rendu de la conférence Actito Day 2018.