Évènements, définitions, rencontres
pour les professionnels du CRM. - Page 12

Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.

La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…)  dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.

CRM

Emmanuelle Mousset nous parle de son métier de consultante CRM et marketing client

Emmanuelle Mousset a rejoint l’équipe CustUp il y a un peu plus d’un an. Experte en CRM, elle dispose d’une solide expérience dans le secteur de la grande distribution (Truffaut, Leclerc, Go Sport). Nous sommes allés à sa rencontre pour l’interroger sur son métier et ses missions.

CRM

Pourquoi différencier multicanal, cross-canal et omnicanal ?

Pourquoi différencier multicanal, cross-canal et omnicanal ?

Vous n’êtes pas sûr de bien comprendre la différence entre le multicanal, le cross-canal et l’omnicanal ? Cet article devrait vous intéresser. Disons-le tout de suite, le client contemporain est omnicanal.

CRM

4 conseils pour bien utiliser votre grille de double écoute

4 conseils pour bien utiliser votre grille de double écoute

Votre grille de double-écoute est construite et prête à l’emploi ? Les enjeux sont définis ? La communication interne et externe est en place sur le sujet ? Découvrez nos 4 conseils pour l’utiliser efficacement et l’intégrer dans votre démarche d’évaluation régulière des compétences.

CRM

Panorama des différences entre le CRM B2B et le CRM B2C

Parce qu’un client B2B est très différent d’un client B2C, la gestion de la Relation Clients diffère dans ses principes et ses outils de mise en oeuvre. Découvrez les principales différences entre le CRM B2B et le CRM B2C.

CRM

Quelle formation pour un expert CRM ? Une question épineuse !

Quelle formation pour un expert CRM ? Une question épineuse !

L’expert CRM accompagne les entreprises dans la structuration et/ou la mise en œuvre de leur stratégie client. Mais comment se former à ce métier en plein essor ?

CRM

Guillaume Manlhiot nous parle de son métier de consultant en Relation Clients omnicanale

Après plusieurs expériences en startups comme en entreprises plus installées, Guillaume Manlhiot a rejoint l’équipe de consultants CRM CustUp en novembre 2017. Nous l’avons interrogé sur son parcours et sur l’impact du digital dans le marketing.

CRM

Qu’est-ce qu’un RCU ? L’essentiel à savoir sur le Référentiel Client Unique

Qu’est-ce qu’un RCU ? L’essentiel à savoir sur le Référentiel Client Unique

Le Référentiel Client Unique (RCU), qu’est-ce que c’est ? A quoi ça sert ? La réponse à vos questions dans cet article.

Centre de contacts

« C’est très valorisant lorsqu’une équipe nous remercie de l’avoir éclairée » – Interview d’Eric Ghibert, consultant en Centres de Contacts

Eric Ghibert a rejoint l’équipe de CustUp en 2016 en tant que consultant expert en Centres de Contacts cross canal. Depuis, il a par exemple réalisé des missions pour Legallais et Hermès. Nous l’avons interrogé pour comprendre son métier au quotidien et sa vision de la Relation Clients.

Actualités

Réussir son projet de ré-internalisation du CRM : l’exemple de L’Opinion

En 2016, le quotidien L’Opinion décide de ré-internaliser son CRM. Découvrez la genèse du projet et sa mise en oeuvre en collaboration avec l’équipe de consultants CustUp. Compte-rendu de la conférence Actito Day 2018.

CRM

10 conseils pour une intégration réussie entre marketing automation et CRM

L’intégration Marketing Automation / CRM permet d’enrichir le dialogue client et nourrit la performance commerciale. Voici 10 conseils pour la réussir.

CRM

La collecte et l’exploitation de la donnée clients dans l’univers du Retail

Comment organiser la collecte, l’analyse et l’exploitation des données dans le secteur du Retail ? Deux experts répondent. Cet article est le compte-rendu d’une table-ronde organisée dans le cadre de l’événement « JDN Digital Store ».

CRM

L’intelligence artificielle au service de la personnalisation et de la recommandation marketing – l’exemple de SideTrade

Comment exploiter l’intelligence artificielle pour affiner la personnalisation et la recommandation marketing ? Découvrez l’exemple de SideTrade.

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