Les cas d’usage de l’Unification des Données Clients expliqués par les Experts B2B

Unifier les Données Clients B2B, très bien. Mais pour quels usages ? Nous allons explorer 8 cas d’usage concrets de l’Unification des Données Clients B2B. Nous avons choisi de procéder en recueillant le témoignage de 8 acteurs en prise directe avec le traitement et l’exploitation des Données B2B. Ces acteurs se répartissent en deux catégories :

  • 4 entreprises B2B qui font levier sur les données et leur unification pour optimiser leurs process, augmenter leur Performance Client et générer plus de revenus : Contentsquare, Legallais, ProwebCE (Edenred) et Sonepar.
  • 4 prestataires qui accompagnent les entreprises B2B dans une meilleure exploitation des Données B2B : D-AIM-Splio, imagino, Capency et Altares Dun & Bradstreet.

experts b2b

Le recueil de ces témoignages d’experts des Données B2B s’inscrit dans le prolongement de la publication du livre blanc L’Unification des Données Clients B2B, co-produit par CustUp & imagino.

Cas d’usage 1 - Développer une relation adaptée à chaque contact [Contentsquare]

Contentsquare est un éditeur de logiciels qui accompagne les entreprises dans l’amélioration de l’expérience digital. L’entreprise propose en particulier des logiciels avancés pour exploiter les données comportementales web.

Nous avons recueilli le témoignage de Sonia Ouaksel, directrice Expérience Clients chez Contentsquare. Les Données Prospects & Clients B2B sont exploitées et mises au service des deux grandes étapes de la vie d’un client : l’acquisition et la fidélisation. Les cas d’usage sont multiples et stimulants : mapping des contacts par compte, mise en relation de chaque contact avec un persona, automatisation des tâches en phase d’acquisition, exploitation des données dans le programme de fidélité…

Découvrez le témoignage de Sonia Ouaksel.

Cas d’usage 2 - Développer l’”individuation”, le dialogue automatisé à l’individu [D-AIM Splio]

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L'Unification des Données Clients B2B

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Découvrez l’essentiel de ce qu’il faut connaître sur l’Unification des Données Clients B2B : les cas d’usage, les enjeux, les solutions technologiques éligibles, la méthodologie pour organiser et réussir votre projet, le coût et le ROI.

 

En recevant le Livre Blanc, je confirme accepter le traitement de mes données personnelles par les coauteurs CustUp et Imagino, pour permettre la réception de celui-ci et de communications complémentaires en lien avec celui-ci. Mes données seront traitées conformément à la Déclaration de confidentialité.

D-AIM (qui a fusionné avec Splio) a développé une solution marketing basée sur l’intelligence artificielle permettant d’automatiser un grand nombre de tâches marketing et de déployer des cas d’usage innovants des Données Clients B2B. Nous avons recueilli le témoignage de Stéphane Amarsy, Président de D-AIM Splio.

L’entretien porte sur la manière dont le travail des marketers et des commerciaux évolue grâce aux solutions d’IA. Nous abordons bien entendu la question des Données Clients, qui sont l’aliment de l’IA. Analyse et enrichissement automatique des données (scoring), arbitrage automatique des opportunités de communication, modèles prédictifs auto-entreprenants : Stéphane nous a partagé plusieurs cas d’usage des Données Clients, en insistant sur l’importance d’unifier les Données Clients B2B au niveau de l’individu (vs au niveau du compte). Un entretien stimulant sur les nouveaux cas d’usage de la donnée que permet l’IA.

Découvrez le témoignage de Stéphane Amarsy.

Cas d’usage 3 - Identifier & qualifier les visiteurs anonymes du site web [ProwebCE]

Acteur B2B2C, ProwebCE est le leader français des logiciels & services pour les Comités Sociaux Economiques (CSE, ex CE). L’entreprise propose une plateforme de gestion des offres et avantages proposés aux bénéficiaires : billetterie, subventions, chèques cadeau…

Nous avons échangé avec Lionel Lavayssière, Directeur E-Commerce et nous sommes entretenu des usages des Données Clients B2B ProwebCE. Parmi les nombreux sujets évoqués, celui de l’identification et de la qualification des visiteurs anonymes du site web. Comment collecter ces données ? Comment les intégrer dans le CRM B2B de l’organisation pour enrichir la pratique commerciale et marketing ? Nous avons également abordé l’enjeu de la conduite du changement dans un projet d’Unification des Données Clients B2B.

Découvrez le témoignage de Lionel Lavayssière.

Cas d’usage 4 - Mieux gérer et convertir les prospects web [Sonepar]

Sonepar est le leader mondial de la distribution aux professionnels de matériel électrique, solutions et services associés. Nous avons rencontré Céline Tamaillon, directrice Marketing & Communication Clients Sonepar France.

L’organisation a déployé un projet d’Unification des Données Clients B2B afin de mettre en oeuvre des cas d’usage générateurs de performance. 

En particulier, l’unification des données permet d’identifier la nature (clients ou prospects) des personnes demandant un devis ou s’inscrivant via le web. A partir de là, Sonepar France devient en capacité de mieux qualifier & convertir les leads entrant sur le web et d’enrichir l’expérience auprès des clients existants.

Découvrez le témoignage de Céline Tamaillon.

Cas d’usage 5 - Prioriser les flux et interlocuteurs au Centre de Contacts [Legallais]

Leader de la distribution de quincaillerie et plomberie aux professionnels du bâtiment, Legallais exploite les données B2B unifiées pour prioriser les flux et les interlocuteurs du Centre de Contacts, déployer des scénarios de Marketing Automation innovants, optimiser le niveau de pression marketing et aider les commerciaux dans la fixation du juste prix pour le client.

4 cas d’usage stimulants que nous a présentés Loïc Adriaenssens, directeur général délégué au développement du Groupe Legallais.

Découvrez le témoignage de Loïc Adriaenssens.

Cas d’usage 6 - Hygiène de la donnée client B2B, prérequis de l’unification [Capency]

Capency, société experte en Data Management & Data Quality, propose une palette de solutions pour fiabiliser les données stockées en base : nettoyage, déduplication, mise à jour, normalisation. Nous nous sommes entretenu avec Maxime Delisposti, fondateur et CEO de Capency, au sujet de la maintenance de la qualité d’un fichier prospects & clients B2B. C’est un enjeu majeur : les données unifiées doivent être nettoyées, actualisées et enrichies si on veut les exploiter.

Nous avons évoqué avec Maxime les actions à déployer pour mettre au propre un fichier B2B : RNVP, validation des emails, siretisation, enrichissement.

Découvrez le témoignage de Maxime Delisposti.

Tout savoir sur l'Unification des Données Clients B2B !

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L'Unification des Données Clients B2B

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En recevant le Livre Blanc, je confirme accepter le traitement de mes données personnelles par les coauteurs CustUp et imagino, pour permettre la réception de celui-ci et de communications complémentaires en lien avec celui-ci. Mes données seront traitées conformément à la Déclaration de confidentialité.

Cas d’usage 7 – Organiser l’enrichissement des données sur de bonnes bases [Altares Dun & Bradstreet]

Expert de l’information sur les entreprises, Altares Dun & Bradstreet accompagne les organisations dans la collecte, la structuration, l’analyse et l’enrichissement des Données Prospects & Clients B2B.

Nous avons recueilli le témoignage de Michaël Lisch, ingénieur data avant-ventes au sein de l’organisation. Expert de la donnée B2B, Michaël nous explique en quoi l’unification des Données B2B autour d’un identifiant unique facilite et sécurise les possibilités d’enrichissement.

Découvrez la retranscription de l’interview de Michaël Lisch.

Cas d’usage 8 - Améliorer les process existants & augmenter le ROI [imagino]

Co-producteur du Livre Blanc « L’Unification des Données Clients B2B », imagino édite une Customer Data Platform permettant d’unifier, de consolider et d’enrichir les Données Clients afin d’en faciliter et d’en améliorer l’exploitation par les équipes métier.

imagino accompagne au quotidien les entreprises dans leur projets Data B2B et est en prise avec les cas d’usage typiques du B2B. Il était naturel de donner la parole à l’un de ses collaborateurs, Adrien Paul. Product-Manager chez imagino, Adrien nous présente les spécificités des projets Données B2B et nous présente un cas d’usage emblématique : le traitement des demandes de devis web.

Découvrez la retranscription de l’interview d’Adrien Paul.

Antoine Coubray, Directeur du Développement

Animateur des méthodes de travail CustUp, Antoine Coubray vous accompagne dans la définition de votre projet d’Unification des Données Clients B2B.

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