Coût d’un projet d’Unification des Données Clients B2B : Zoom sur l’approche CDP

Si la réponse “le coût d’un projet d’unification des Données Clients B2B est variable” vous laisse un peu sur votre faim, cette page va vous intéresser. Nous allons donner plusieurs estimations de coûts pour vous donner une idée de l’investissement nécessaire au déploiement et à l’exploitation d’une solution d’unification des données B2B. Nous avons choisi de porter notre attention sur l’option Customer Data Platform, qui est la solution moderne pour consolider les données clients.

cout projet unification donnees clients b2b

Le coût d’une Customer Data Platform B2B se décompose de la manière suivante :

Nous allons revenir en détail sur chacun des deux postes de dépenses.

Nous vous invitons à consulter également notre article sur le Retour sur Investissement d’un projet d’unification des Données Clients B2B, qui complète celui-ci.

Cabinet de conseil en Données Clients et Technologies Marketing (MarTech), CustUp accompagne les entreprises dans une meilleure exploitation des données au service de la Performance Commerciale.

Coût d’un Projet d’Unification des Données Clients B2B : la mise en oeuvre, entre 50k€ et 150k€

La mise en oeuvre d’une CDP B2B comprend trois étapes : la définition des objectifs, l’installation & paramétrage de la solution et, enfin, la gestion du changement (formation des utilisateurs). Ces trois étapes nécessitent un investissement compris entre 50k€ et 150k€ que nous allons détailler dans les paragraphes qui suivent.

Expression du besoin : des objectifs au Plan d’Actions - de 2 à 20 jours hommes

Avant de déployer une Customer Data Platform B2B, avant même de sélectionner l’éditeur partenaire, il faut définir les objectifs du projet. Pourquoi souhaitez-vous unifier vos Données Clients B2B dans une technologie de type CDP ?  Quels sont les résultats que vous voulez atteindre, les bénéfices que vous attendez du projet ?

Dans notre métier de consultant en Relation Clients & Données Clients, nous recommandons généralement l’organisation d’un atelier collaboratif impliquant les principaux parties prenantes du projet et des utilisateurs cibles de la CDP. La finalité de cet atelier est de lister l’ensemble des objectifs du projet, de classer et hiérarchiser les objectifs cibles.

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Exemple de livrables que nous produisons à la suite des ateliers Objectifs.

Une fois les objectifs clarifiés, l’expression du besoin est approfondie :

  • Par une qualification et hiérarchisation des besoins métiers vis-à-vis de la CDP. De quoi la force de vente, par exemple, a besoin pour gagner en efficacité et en productivité ?
  • De ces besoins métiers découlent des cas d’usage de la CDP et de l’unification des Données B2B.
  • De ces cas d’usage découlent des fonctionnalités cibles que la solution technologique devra proposer.
  • L’entreprise dispose déjà d’un système d’information et de logiciels de gestion des données clients. Il importe de cartographier l’architecture IT existante et d’imaginer la famille de CDP la mieux adaptée pour s’intégrer dans cet écosystème.

Toutes ces étapes servent à construire le cahier des charges CDP. S’ensuit la traditionnelle phase de sélection du logiciel. Elle peut être réalisée rapidement, sans formalisme, sous la forme d’un Request for Information (RFI). Etant donnés les enjeux du projet et les coûts engagés, nous recommandons de suivre une méthodologie rigoureuse de sélection : un Request for Proposal (RFP) en bonne et due forme. Nous avons produit plusieurs articles au sujet de cette étape de sélection logicielle. Vous les découvrirez rapidement en parcourant le menu du site CustUp.

Une fois la solution CDP choisie, vous devez construire le Plan de Déploiement de la solution au sein de votre organisation. Nous vous conseillons de déployer le logiciel progressivement, par lots, pour éviter les inconvénients que les déploiements en mode Big Bang occasionnent presque toujours.

Le temps consacré à cette étape d’expression du besoin varie considérablement suivant le niveau de rigueur que vous vous imposez. On peut toujours choisir une CDP en deux jours en utilisant Google et en consultant les sites des principaux éditeurs. Mais ce n’est pas la meilleure manière de choisir une Customer Data Platform, vous vous en doutez. Le risque que la solution retenue ne réponde pas adéquatement au besoin et aux caractéristiques de votre entreprise est grand. Le temps que vous gagnerez, vous risquez fort de le perdre plus tard…

Pour faire les choses sérieusement, il faut compter entre 15 jours et 20 jours-hommes. Cette étape peut être internalisée si vous disposez des compétences en interne. Vous pouvez également vous faire accompagner par un professionnel des Données Clients B2B et des CDP. Même si vous choisissez l’option de l’internalisation, nous vous recommandons de prévoir a minimal 3 ou 4 jours de conseil pour être guidé sur des objectifs raisonnables et organiser le lotissement du déploiement.

Tout savoir sur l'Unification des Données Clients B2B !

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L'Unification des Données Clients B2B

Découvrez l’essentiel de ce qu’il faut connaître sur l’Unification des Données Clients B2B : les cas d’usage, les enjeux, les solutions technologiques éligibles, la méthodologie pour organiser et réussir votre projet, le coût et le ROI.

En recevant le Livre Blanc, je confirme accepter le traitement de mes données personnelles par les coauteurs CustUp et imagino, pour permettre la réception de celui-ci et de communications complémentaires en lien avec celui-ci. Mes données seront traitées conformément à la Déclaration de confidentialité.

Installation & Paramétrage - de 1 à 30 jours

La DSI joue un rôle important au cours de cette étape de déploiement. Au-delà de l’accompagnement de l’éditeur, faire appel à un intégrateur CDP ou à un cabinet de conseil est fortement recommandé. C’est la partie la plus technique du projet. Le renfort d’experts n’est pas un luxe.

Cette phase de mise en oeuvre comprend deux sous-étapes clés :

  • La préparation des flux de données, c’est-à-dire la connexion de vos différentes sources de données à votre solution CDP B2B. Les éditeurs de CDP proposent de nombreux connecteurs pour faciliter et accélérer cette étape, mais il faut anticiper les développements ad hoc (via l’API) nécessaires.
  • L’installation éventuelle de la CDP B2B dans un cloud privé ou bien sur les serveurs de l’entreprise dans le cas où vous envisagez d’internaliser l’hébergement de votre plateforme. Le cas échéant, il faut prévoir entre 2 à 3 jours-hommes.

La connexion des données à la CDP est une étape qui doit être bien anticipée. Elle constitue souvent un goulot d’étranglement, les équipes IT ne prévoyant pas toujours bien le temps nécessaire…ce qui ralentit l’activation de la solution.

Formation des utilisateurs & gestion du changement - de 2 à 3 jours

Comme nous l’expliquons dans le livre blanc « L’Unification des Données Clients B2B”, la gestion de la conduite du changement est une étape absolument clé du succès du projet. Pour que les équipes intègrent les changements de culture et de process impliqués par un projet de ce type, nous conseillons de :

  • Associer plusieurs utilisateurs/commerciaux en phase d’expression du besoin : définition des objectifs, formalisation des besoins métiers et cas d’usage.
  • Former les utilisateurs à la nouvelle solution CDP B2B pour assurer un niveau d’adoption optimal de la CDP.

Il faut prévoir 2 à 3 jours de formation pour l’administrateur interne et au moins 1 journée de formation pour les utilisateurs métier. 

Le coût d’usage d’une solution d’unification des Données B2B : entre 50 K€ et 300K€

Nous allons à présent aborder la question des coûts d’exploitation de la Customer Data Platform B2B. Nous pouvons décomposer les coûts associés à l’exploitation en deux catégories : le coût du logiciel et les coûts matériels.

Coût de la CDP B2B - entre 50k€ et 300k€

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L'Unification des Données Clients B2B

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Les Customer Data Platforms sont, dans leur écrasante majorité, des Solutions as a Service (SaaS), c’est-à-dire des logiciels :

  • Accessibles depuis le navigateur web, sans installation sur les machines de l’entreprise…même s’il est possible d’internaliser l’hébergement du logiciel. Les SaaS sont des solutions cloud.
  • Mis à jour par l’éditeur lui-même, ce dernier prenant en charge la maintenance corrective et améliorative.
  • Facturés par un abonnement sur un modèle de tarification à l’usage, ou plutôt : à l’utilisateur. 

De ce fait, le modèle de l’abonnement (licence annuelle) est de loin le plus répandu. Le coût d’une licence annuelle varie en fonction du nombre d’utilisateurs de la plateforme, des ressources consommées, du nombre de sources à connecter, du nombre de flux à paramétrer et des modules ou briques fonctionnelles activées. Il faut compter entre 50k€ et 300k€ par an.

Certains éditeurs de Customer Data Platforms B2B vendent des licences à vie. Dans ce cas, le coût d’achat s’échelonne entre 100k€ et 500k€.

Coût matériel - entre 5k€ à 30k€

Nous faisons ici référence au coût des serveurs, c’est-à-dire au coût d’hébergement de la Customer Data Platform.

Répétons que l’hébergement de la CDP B2B est inclus dans l’abonnement si vous optez pour un abonnement annuel. En revanche, si, pour des raisons de sécurité ou de contrôle des données, vous décidez d’héberger la CDP sur vos machines, vous devez anticiper un coût matériel. Le montant de ce coût dépend de plusieurs facteurs :

  • Le volume de données à stocker. Si vous souhaitez conserver les données de manière permanente, le coût sera nécessairement plus élevé.
  • Les contraintes internes à votre organisation (architecture IT, DSI) qui peuvent imposer certains types de matériel ou Cloud privé.

Prévoyez une enveloppe comprise entre 5 et 30k€ par an.

Acheter ou louer votre CDP B2B ?

Vous hésitez entre acheter votre CDP B2B (licence à vie) ou la louer (abonnement annuel) ? Sur la durée, l’achat est la meilleure solution. Le coût d’achat d’une CDP B2B équivaut à trois ans d’abonnement en moyenne, auquel s’ajoute la maintenance de 15% à 20% selon les éditeurs.

L’avantage de la location est qu’elle assure une tranquillité d’esprit : l’éditeur gère l’hébergement, la maintenance, les mises à jour de votre logiciel. Vous exploitez toujours la version la plus récente du logiciel.

Il y a donc des avantages et inconvénients pour les deux options.

Nous arrivons au terme de ce panorama des coûts associés à la mise en place et à l’exploitation d’une CDP B2B, solution moderne pour unifier les Données Clients B2B. Si vous souhaitez avoir une estimation plus fine du coût de votre projet, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous.

Antoine Coubray, Directeur du Développement

Animateur des méthodes CustUp, Antoine Coubray accompagne les entreprises B2B dans leurs projets Données Clients.

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