Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique CRM. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en CRM à l’occasion d’interviews.
La section “CRM” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du CRM (architecture IT, sélection CRM, CRM Sales, CRM Marketing, Maîtrise d’Ouvrage (MOA) projet CRM…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
Pour être optimisée, votre force de vente doit être automatisée ! C’est là tout l’intérêt de la Salesforce Automation (SFA), ou automatisation des forces de vente. Coup d’œil sur l’intérêt d’avoir recours à ce type de logiciels aujourd’hui (associés à votre CRM).
Nous avons interviewé Olivier Franchesquin, Consultant technico-fonctionnel en digitalisation de la Relation Client. Il nous partage les expériences marquantes de son parcours professionnel, ses conseils pour avoir une Relation Clients qui cartonne et sa vision sur les enjeux du Marketing Client.
Thème, design, ciblage, personnalisation, relance, CTA… Découvrez quelques bonnes pratiques à suivre en emailing dans notre étude de cas sur la stratégie de communication Nespresso.
Tout le monde connaît le CRM (Customer Relationship Management). Eh bien le PRM, c’est la même chose, mais avec des prospects ! La nuance est plus subtile qu’il n’y paraît. Explications dans cet article dédié au Prospect Relationship Management.
Découvrez plus de 15 retours d’expérience recueillis auprès de clients et experts CRM au sujet de la CDP, des Données Clients ou encore des Business Models d’abonnement.
Nous avons interviewé Sébastien Courtecuisse sur le métier de Spécialiste CRM & Marketing Relationnel, ainsi que sur ses missions et ses sujets de prédilection : l’emailing, le Marketing Clients et le fait d’être consultant. Découvrez la retranscription intégrale de notre échange.
RFI est un acronyme qui signifie Request For Information (Demande d’Informations en français). Il désigne à la fois le processus et le document utilisés pour solliciter des informations au sujet de fournisseurs ayant la solution à votre besoin. Analysons les RFI sous l’angle des appels d’offres.
Loin d’être un simple bullet point en bas de la to-do list des équipes marketing, les emails de suivi de livraison font partie des briques fondamentales de toute bonne stratégie de fidélisation. Voici comment bien manipuler ces emails transactionnels pour améliorer le Customer Journey et générer du CA additionnel.
Nous avons interviewé Romain Collet sur son parcours professionnel, le métier d’expert technico-fonctionnel CRM et ses sujets de prédilection : la CDP (Customer Data Platform), le Marketing Automation et le cross-canal. Découvrez la retranscription intégrale de notre échange.
RFP est un acronyme qui signifie Request For Proposal (Demande de Propositions ou plus souvent Appel d’Offres (AO) en version française). Il désigne à la fois le processus et le document utilisés pour solliciter des propositions d’offres de la part d’entreprises ayant la solution à votre besoin. Décortiquons les RFP sous l’angle des appels d’offres.
Pas de base de prospection emails à louer, pas de campagne de recrutement multicanale à lancer… Le parrainage marketing est une mécanique qui consiste à exploiter les contacts actifs en base pour conquérir de nouveaux clients tout en fidélisant son portefeuille. Avec son ROI imbattable et sa simplicité d’utilisation, l’email se positionne comme LE canal idéal pour cette forme de bouche-à-oreille digital, nous vous expliquons comment.
Quel rôle tient le canal email dans le business model de l’abonnement ? Comment vos campagnes d’emailing peuvent se positionner comme levier de performance central pour conquérir et fidéliser des clients ? Dans ce nouvel article, nous revenons sur toutes les bonnes pratiques à suivre en email marketing pour booster et pérenniser vos ventes par abonnement.