Que vous soyez professionnel en Service Client, Call Center, Centre de Relation Client, Centre de Contacts… Peu importe le nom, vous êtes acteur de la Relation Clients !
Nous vous proposons des webinars, des conférences, des analyses d’étude sur la thématique Centre de Contacts. Nous vulgarisons le jargon de la Relation Client avec le décryptage des abréviations et acronymes spécifiques. Enfin, nous vous permettons de rencontrer notre équipe de consultants spécialisés en Service Clients à l’occasion d’interviews.
La section “Centre de Contacts” du Blog CustUp complète les articles de référence publiés sur les sujets du Centre de Relation Clients (Organisation, Outils, Formation, Pilotage…) dans la section expertise “Centre de Contacts” dédiée de notre site.
Voici la clé de voûte d’une expérience client réussie : la Résolution au Premier Contact ou First Contact Resolution (FCR). Passons en revue cet indicateur clé avec notre dernier article-acronyme. Apprenez à calculer, analyser et à améliorer votre FCR pour une relation client efficiente. FCR : votre meilleur allié pour une satisfaction client au top niveau !
Le centre de contacts est multi-activités, multi-sectoriels, internalisé ou outsourcé. Il existe une multiplicité d’indicateurs de performance, souvent compilés au fil des années et parfois trop nombreux pour être correctement exploités et synthétisés dans un outil de pilotage efficient.
Vous recherchez plus d’efficacité ? Repensez vos KPI !
Nous avons interviewé Peggy Delage, Experte en Relation Client, spécialisée en Centres de Contacts. Elle nous partage sa vision d’un Centre de Relation Client aujourd’hui, nous parle d’irritant client et collaborateur et nous livre ses secrets pour une expérience client réussie.
SRC est un acronyme utilisé pour désigner le Service Relation Client (Customer Relation Service en VO). Cet article vous aide à cerner son rôle aujourd’hui au sein des entreprises, ainsi que son utilité à l’ère des technologies SaaS et de l’omnicanalité.
Le BPO (acronyme pour Business Process Organisation) permet de “faire le ménage” dans les processus métiers d’une entreprise. Quand on sait l’importance que ces processus ont dans le succès des entreprises, on a envie d’organiser au mieux ses business process. Explications.
QoS est un acronyme qui désigne la Qualité de Service (Quality of Service). Il s’agit d’un concept essentiel en UX et en gestion des données, notamment sur un réseau informatique. L’enjeu de la QDS est de pouvoir optimiser les ressources d’un même réseau et de garantir des performances satisfaisantes.
CRC est un acronyme qui désigne le Centre de Relation Clients (Customer Relations Center en anglais). Cet article vous aide à comprendre quel est son rôle pour les entreprises, ainsi que ses enjeux actuels à l’ère des technologies SaaS et de l’omnicanalité.
CTI est un acronyme qui désigne les solutions de Couplage Téléphonie Informatique (Computer Telephony Interface en anglais). Dans cet article, nous vous aidons à comprendre son intérêt et son fonctionnement dans le cadre d’un Centre de Contacts.
ACD est un acronyme qui désigne un système d’Automatic Call Distribution (Distribution Automatique d’Appels en VF). Cet article va vous aider à comprendre son rôle et son fonctionnement, ainsi que ses avantages. Vous allez également voir que le futur des Centres d’Appels passe par l’automatisation.
SVI est un acronyme qui désigne le Serveur Vocal Interactif (Interactive Voice Response en anglais). Cet article est là pour vous aider à comprendre son rôle et son fonctionnement, ainsi que ses limites. Vous allez voir que l’avenir des Centres de Contacts n’est probablement pas celui des SVI.
CDC est un acronyme qui désigne le Centre de Contacts (Contact Center en anglais). Cet article est là pour vous aider à comprendre quel est son rôle et, surtout, les défis actuels auxquels il doit faire face aujourd’hui.
L’acronyme DTD (Door To Door) renvoie à un modèle de vente des plus intéressants. Loin d’être has been, le porte-à-porte a encore des choses à vous apprendre. Dans cet article, vous allez voir que la vente directe moderne a tout ce qu’il faut pour séduire vos clients.