Ce blog est le lieu de partage de nos analyses, de nos événements sur nos sujets d’Expertises : l’amélioration des Résultats Marketing Ventes, de la Relation Clients grâce aux Données Clients et aux outils de l’écosystème CRM.
Le Blog CustUp complète les articles de référence publiés dans la section “Nos Expertises”.
Voici comment la CXP (Customer Experience Platform) révolutionne actuellement la Relation Client, en allant bien au-delà d’un simple CRM. Cet outil peut transformer l’expérience client (surtout si elle est appuyée par une CDP efficace). Si vous êtes prêt à propulser votre Service Client vers de nouveaux sommets, cet article est pour vous !
Découvrez le rôle crucial du CTO dans le monde de la technologie d’aujourd’hui. Dans cet article, nous explorons en profondeur le métier de Chief Technology Officer, un poste clé à l’ère de la transformation numérique. Un poste qui façonne l’avenir des entreprises !
Sans discours commercial ni promotion, comment une communication institutionnelle sur le canal email peut-elle asseoir une relation encore plus positive entre une entreprise et ses clients ?
Explorez le monde fascinant du NLP (Traitement Automatique du Langage Naturel) et découvrez comment cette technologie révolutionne la compréhension des demandes clients et la génération de réponses dans les Centres de Contact. De l’IA générative aux applications concrètes, voyons l’impact du NLP sur le Service Client.
Découvrez comment la Robotic Process Automation (RPA) transforme positivement les Services Clients et les processus commerciaux, augmentant l’efficacité des équipes tout en personnalisant l’expérience client.
L’Intelligence Artificielle (ou IA pour les intimes) change la donne dans de nombreux domaines aujourd’hui. Le marketing et la Relation Clients sont évidemment concernés. Découvrez les origines de l’IA et comment l’utiliser pour prendre un train d’avance sur vos concurrents !
Découvrez comment la Search Generative Experience (SGE) de Google est en train de transformer le marketing digital, et plus globalement la Relation Client. De sa définition aux nouvelles possibilités de l’IA, cet article vous guide dans un univers qui évolue à vitesse grand V !
Dernière nouveauté chez les acteurs de l’emailing, Yahoo et Gmail durcissent leurs règles en ce qui concerne la délivrabilité des emails. Voici ce qui va changer dès février 2024.
Ne manquez pas les possibilités révolutionnaires du RCS (Rich Communication Service) dans le marketing mobile. De sa définition à ses fonctionnalités avancées, cet article vous invite à explorer comment le RCS est en train de transformer la communication client aujourd’hui.
Découvrez les secrets du SEO (Search Engine Optimization) et son impact dans le marketing digital. De ses fondements aux nouvelles tendances IA, cet article vous guide à travers le monde dynamique du référencement naturel.
Découvrez le rôle crucial des OPEX (dépenses opérationnelles) dans le succès de votre entreprise. Cet article explore comment une gestion efficace des OPEX impacte positivement votre stratégie marketing et la Relation Client, tout en offrant une flexibilité essentielle.
Découvrez ce que sont les PSP (Payment Service Providers), leur fonctionnement essentiel dans les paiements en ligne et les tendances futures à ce sujet. Cet article offre un aperçu complet pour comprendre et intégrer les PSP dans votre stratégie de Relation Client.