Les Customer Data Platform ont fait leur apparition dans le paysage des MarTech il y a quelques années et font aujourd’hui beaucoup parler d’elles. De quoi parle-t-on ? Quelles différences entre CDP, DMP, CRM, Data warehouse ?
lire l'article +Emmanuelle Mousset a rejoint l’équipe CustUp il y a un peu plus d’un an. Experte en CRM, elle dispose d’une solide expérience dans le secteur de la grande distribution (Truffaut, Leclerc, Go Sport). Nous sommes allés à sa rencontre pour l’interroger sur son métier et ses missions.
lire l'article +Vous n’êtes pas sûr de bien comprendre la différence entre le multicanal, le cross-canal et l’omnicanal ? Cet article devrait vous intéresser. Disons-le tout de suite, le client contemporain est omnicanal.
lire l'article +Votre grille de double-écoute est construite et prête à l’emploi ? Les enjeux sont définis ? La communication interne et externe est en place sur le sujet ? Découvrez nos 4 conseils pour l’utiliser efficacement et l’intégrer dans votre démarche d’évaluation régulière des compétences.
lire l'article +Le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles – le fameux « GDPR » ou « RGPD » – est entré en vigueur en mai dernier. Vous n’êtes toujours pas conformes ? Quelles conséquences ? Quels risques ?
lire l'article +Parce qu’un client B2B est très différent d’un client B2C, la gestion de la Relation Clients diffère dans ses principes et ses outils de mise en oeuvre. Découvrez les principales différences entre le CRM B2B et le CRM B2C.
lire l'article +L’expert CRM accompagne les entreprises dans la structuration et/ou la mise en œuvre de leur stratégie client. Mais comment se former à ce métier en plein essor ?
lire l'article +Charlotte Félix-Faure est experte en CRM et en marketing de l’abonnement. Consultante CustUp depuis 2017, elle est intervenue sur les missions Mondadori et Valmonde. Découvrez son interview.
lire l'article +