Nous avons interviewé Peggy Delage, Experte en Relation Client, spécialisée en Centres de Contacts. Elle nous partage sa vision d’un Centre de Relation Client aujourd’hui, nous parle d’irritant client et collaborateur et nous livre ses secrets pour une expérience client réussie.
Comprenez l’importance du CAPEX dans les investissements et la croissance de votre entreprise (versus l’OPEX). Il est temps de découvrir comment optimiser vos dépenses d’investissement pour renforcer votre avantage concurrentiel.
Vous voulez optimiser vos campagnes d’appel aux dons et mieux fidéliser vos donateurs ? On vous détaille les fondamentaux de l’email marketing à connaître pour votre association.
Découvrez les clés pour assurer la confidentialité des données relatives aux clients de votre entreprise et être en conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données, ou GDPR en VO).
MOT est un sigle utilisé pour désigner le Moment of Truth (Moment de Vérité en VF). Cet article va vous aider à identifier et optimiser ces fameux Moments de Vérité de votre Parcours Client afin que vos prospects s’exclament “Eurêka !”
Optimiser les conversions d’un site web est l’objectif ultime de tout marketeur. Derrière cet objectif se cache une expression : Conversion Rate Optimization (ou CRO pour les intimes). Voici tout ce que vous devez savoir sur cet indicateur pour faire décoller vos taux de conversion.
Nous avons interviewé Sophie Barbier, Experte en Abonnements et Digital. Sophie nous partage les expériences marquantes de son parcours professionnel, ses conseils pour optimiser une activité d’abonnement existante, ainsi que sa vision de l’avenir concernant le Business Model de l’Abonnement.
Pour être optimisée, votre force de vente doit être automatisée ! C’est là tout l’intérêt de la Salesforce Automation (SFA), ou automatisation des forces de vente. Coup d’œil sur l’intérêt d’avoir recours à ce type de logiciels aujourd’hui (associés à votre CRM).
SRC est un acronyme utilisé pour désigner le Service Relation Client (Customer Relation Service en VO). Cet article vous aide à cerner son rôle aujourd’hui au sein des entreprises, ainsi que son utilité à l’ère des technologies SaaS et de l’omnicanalité.
Quelles sont les statistiques à suivre pour savoir si vos campagnes performent ? Du classique taux de clic à la mesure détaillée du ROI, nous passons tous les KPI de l’emailing en revue.
Connaître l’importance de la satisfaction client, c’est bien. Savoir la mesurer précisément, c’est mieux. C’est là tout l’intérêt du NPS (acronyme de Net Promoter Score). Il s’agit d’un indicateur utilisé en marketing client pour connaître et analyser le niveau de satisfaction de vos clients. Explications.
AO est l’acronyme d’Appel d’Offres. Il désigne à la fois le processus et le document utilisés pour solliciter des propositions d’offres de la part d’entreprises capables de vous aider à réaliser votre projet. Voyons pourquoi il ne faut pas négliger cette étape-clé !